所有關注時間管理的人都會關注清單诽表，清單對事務管理的作用意義非凡唉锌。如果要把清單作為革命性事物，很多人會驚訝竿奏。
今天介紹的這本《清單革命》就是告訴你清單的革命性意義袄简，它會讓你重新理解清單對管理的意義。
作者是阿圖.葛文德泛啸，是美國白宮最年輕的健康政治顧問绿语，是催化奧巴馬醫(yī)改的關鍵人物。他是哈佛大學知名腫瘤外科醫(yī)生，是被《時代周刊》評選全球一百位最具影響力人物榜單中唯一的醫(yī)生吕粹。他也寫了著名的醫(yī)生三部曲种柑，《醫(yī)生的精進》、《醫(yī)生的修煉》和《最好的告別》匹耕。
《清單革命》中文版15萬字聚请。這本書并沒有教你如何使用清單，但是他告訴你泌神，清單這是捍衛(wèi)安全和正確的有效工具良漱，是非常重要的管理手段舞虱。清單革命是一場觀念變革欢际。
那么究竟清單是意義和影響是如何的呢？
清單最重要的作用是讓人們持續(xù)正確安全的把事情做好矾兜。
在認識清單之前损趋，我們先看看人類是如何把事情搞砸的？
阿圖.葛文德認為椅寺，人類的錯誤主要分為兩大類浑槽，一類是“無知之錯”，一類是“無能之錯”返帕。
“無知之錯”是因為我們沒有掌握正確知識而犯下的錯誤桐玻。
“無能之錯”是因為我們掌握了正確知識卻沒有正確使用而犯下的錯誤。
這個在我們日常中太常見了荆萤。這事情你不懂镊靴，因此你做不對。這件事情你懂链韭，但是你沒按照規(guī)定去做偏竟，最終也沒做對。
即使是最頂尖的專家敞峭，也會因為各種事務繁忙而會犯錯踊谋。其實我們每個人都會犯錯，無論我們進行多么細致的專業(yè)分工和培訓旋讹，有一些關鍵的步驟還可能會被忽略殖蚕，有一些錯誤還是無法避免。
特別是一些重要的事件的關鍵節(jié)點沉迹，一旦被忽略了嫌褪，就會造成嚴重的后果。1935年胚股，美國陸軍航空隊一架299型轟炸機笼痛，就是因為操作太復雜，發(fā)生人為事故而墜機。后來經過專家設計缨伊，編制了一份飛行員檢查清單摘刑，他們把起飛、巡航刻坊、著陸和滑行各階段的重要步驟濃縮在一張索引卡片上枷恕，告訴飛行員該怎么操作。自從飛行清單投入使用以來谭胚，299型轟炸機無事故安全飛行里程就達到了290萬公里徐块。
我們看到許多專家，例如消防員灾而、警官胡控、律師、還有醫(yī)生等等旁趟，他們都會面臨越來越復雜的工作昼激，單憑記憶，他們已經很難萬無一失的完成自己的工作锡搜。在復雜的環(huán)境中橙困，他們需要應對兩種困難。一種是人的記憶和注意力耕餐，在重壓下凡傅，人們特別容易忽視一些單調的例行事項。另一種是人們會麻痹大意肠缔，會故意跳過一些明明記得的步驟夏跷。
清單會提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該做什么桩砰。這不僅是一種檢查方法拓春，而且是一種保障高水平績效的紀律。
作者就舉例說亚隅，有一種清單是旨在督促護士至少每隔四小時觀察一下病人的疼痛狀況硼莽，并及時為他們提供止痛的藥物，這樣病人長期忍受痛苦并得不到及時治療的發(fā)生率從41%下降到3%煮纵。這個時間就是關鍵節(jié)點懂鸵。這些清單就能幫助護士記憶關鍵步驟，并且清晰的列出操作過程中必不可少的基本步驟行疏。因為清單為基準績效建立了更高的標準匆光，清單的提醒就避免了護士因為忙、不知道酿联、忘記等原因而忽視了這些步驟终息。
清單為我們提供了一種認識防護網夺巩，能夠抓住每個人生來就有的認知缺陷，例如周崭，記憶不完整或者注意力不集中柳譬。清單是簡單而直接的方法迫使必要行為發(fā)生，清單能塑造行為续镇。
但是美澳，如果事情復雜到一個人無法完成的情況，該如何處理呢摸航？那么應該交由團隊處理制跟。讓合適的專家聚在一起，并且讓他們作為一個團隊而不是個人酱虎，在關鍵的節(jié)點和對關鍵要素進行充分討論雨膨。一個人免不了會犯錯誤，但許多人犯錯的可能性或許變得小一些逢净。他們不能單槍匹馬哥放，而是依靠集體的智慧歼指，他們用一套清單來保證不遺漏任何簡單的問題不跳過任何簡單的步驟爹土，他們用一套清單來保證所有專家都對困難和意料之外的問題進行充分討論，并且商討出解決方案踩身。
清單的意義和重要性已經很清楚明了胀茵，但是執(zhí)行清單的原則是什么呢？我們通過四個問題來梳理清單的執(zhí)行原則挟阻。
首先要問的是誰來主宰清單琼娘？作者告訴我們，每個人都是清單的主宰者和參與者附鸽。但是脱拼，在面對極端復雜的問題時，高層應該盡可能把權力下放給一線人員坷备，而不是將大權集中在自己手中熄浓。極端復雜的問題本來就是出乎人們意料的。對于此類問題省撑，傳統的中央集團處理方式是行不通的赌蔑。高層需要做的，并不是直接進行決策竟秫，督促大家積極參與討論娃惯，讓他們負擔起自己的那一份責任，這是清單奏效的關鍵所在肥败。
其次要問的是清單要素的選擇機制是什么趾浅？怎么樣的清單才算是一份好的清單呢愕提？清單制定，一切是為了安全和正確皿哨。但是揪荣，清單又不是無所不包，而要簡單往史、可測和高效仗颈。清單需要切重要害，明確關鍵點在哪里椎例。管理者需要促進有效的執(zhí)行和有效的分權挨决。當然，沒有任何一張清單能涵蓋所有的意外订歪。因此脖祈，團隊在開始工作之前進行團隊簡報，就一些重要事項進行交流就十分必要刷晋。團隊是使得復雜清單有效的關鍵盖高。
第三，清單的應急反應機制是什么眼虱？當事情繁雜的時候喻奥，各種復雜的突發(fā)狀況總會讓人意料不到。在解決事務當中捏悬，最根本的還是要以人為本撞蚕，因為解決問題的主角是人而不是清單。清單的力量是有限的过牙，它能夠幫助專家記憶如何操作復雜的程序和設備甥厦，他們能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人們進行團隊合作寇钉，但解決問題的主角畢竟是人而不是清單刀疙。是人決定了關鍵時刻該做什么。不過扫倡，當我們人出現差錯的時候谦秧，這些經驗和教訓應該轉變成為實用的清單。
第四镊辕，如何確保清單長期有效油够？答案是持續(xù)改善。每個項目都需要適時調整征懈。在改進過程中要刪除一些項目石咬，但又需要保證簡單與安全不發(fā)生矛盾和沖突。
清單卖哎，是一種管理的思維鬼悠。面對復雜問題删性，清單能協助我們把握住關鍵要點，確保事務能安全焕窝、持續(xù)正確地做好蹬挺。我們不需要事無巨細，但是我們要做到安全它掂、準確巴帮、高效，這就是《清單革命》帶給我們的事務管理的思想變革虐秋。
潘昱
20170616
