《好好說話》從第二章開始莹菱，分別針對溝通缠俺、說服、談判娄琉、演講融击、辯論這五種場景做了詳細的話術分析筑公。蕭伯納說：“你有一個蘋果，我有一個蘋果尊浪，我們交換一下匣屡，一人還是一個蘋果；你有一個思想拇涤，我有一個思想捣作，我們交換一下，一人就有兩個思想鹅士∠河睿”可見，溝通交流是人與人之間如绸、人與群體之間思想與感情的傳遞的最基本的需求嘱朽。在我們的日常生活中，說出口的每一句話怔接，都帶有溝通的任務搪泳。
用書中提出的“權力游戲”來定義溝通，可以說“溝通是權力的流動”扼脐，意即在這場對話里岸军，雙方均掌握著主動權，權力是在對話雙方之間流動的瓦侮。因此艰赞，溝通偏重于“理解”，在溝通的過程中要注意使雙方地位對等肚吏，這樣才能暢所欲言方妖，講出自己真實的想法。而作為一方罚攀，我們要注意的是党觅，學會體察對方的角色、照顧對方的訴求斋泄，同時要避免沖突和矛盾杯瞻，切忌用反問或追問來強行推進自己的結論，更不可刨根問底炫掐、步步緊逼魁莉。
書中將“溝通”按場景分為了六種，我總結了一下，大概是兩類：與人溝通和與己溝通旗唁。重點在與人溝通畦浓，畢竟語言是我們與人交往最重要的方式。當然逆皮，與自己的溝通也是不可忽視的宅粥。
與人溝通主要有以下幾個場景：工具性溝通、初識溝通电谣、拒絕性溝通秽梅、沖突性溝通、情緒溝通剿牺。
1.工具性溝通：
這個場景通常用于信息的傳遞企垦，且信息接收方并不是很樂意聽你說。這一類溝通的重點在于及時有效地傳達信息晒来，時間越是緊迫钞诡，就越是考驗信息傳遞者的的表達功力。
那么湃崩，在這種情況下荧降，如何準確有效地傳達信息呢？一個技巧是——“買時間”：通過制造意外攒读，引起對方的好奇朵诫，為自己贏得表達的時間，再回應主題薄扁。舉例來說剪返，面試時，面試官讓你用一分鐘的時間展示一下自己的魅力邓梅。一分鐘能做什么脱盲？唱首歌都不夠吧。所以日缨，必須另辟蹊徑钱反。這時，可以先制造意外殿遂，“很抱歉”诈铛，告訴面試官“能展現(xiàn)我魅力的方式不太適合在這里展開”，同時也引起了面試官的好奇墨礁，接著以“不過我之前的同事都說我在工作時蠻有魅力的人，我可以舉例來說明一下耳峦《骶玻”這樣，就成功為自己爭取到了超過“一分鐘”的時間了。
工具性溝通還會出現(xiàn)在一種場景里驶乾，即傳遞壞消息時邑飒，如醫(yī)生與病患家屬的談話。這種情況下更需要把握分寸與技巧级乐。有三個關鍵點：一是專業(yè)疙咸，作為信息傳遞者，必須以專業(yè)的姿態(tài)來保持中立风科，不要有任何愧疚和抱歉撒轮，這樣才不至于使對方將怒火發(fā)泄到自己身上；二是善意贼穆，任何人在接受壞消息的那一霎那情緒都有可能失控题山，對此我們應保持適當的善意，而非同情故痊；三是陪伴顶瞳，適度的陪伴可以緩解對方的情緒，但不要主動安慰愕秫。
2.初識溝通
如何迅速真誠地營造關系慨菱？這是我們在與人初識時面臨的問題。初次見面如何化解尷尬戴甩？聊什么菜不至于“交淺言深”又不會冷場符喝？一個小技巧是聊名字。首先等恐，第一次見面時必定要先自我介紹姓名洲劣，這時就能以姓名為話題展開聊了。比如课蔬，怎么寫的按鸦？有什么寓意岸稀战惊？誰取的啊扎即？發(fā)生過什么和名字相關趣事啊等等吞获。但切記要盡量凸顯對方的獨特性。
如何與關系一般的人在聊天中拉近距離呢谚鄙？書中給出的建議是聊八卦各拷。原則有三：不索取、不炫耀闷营、不針對烤黍。不索取指的是不要過分索取對方的信息知市，而要分享自己的態(tài)度。比如問“你怎么還不結婚八偃铩嫂丙？”容易惹人不快，改為“我覺得現(xiàn)在結個婚成本好高肮嬲堋跟啤！”先表明自己的態(tài)度，對方可以表示贊同說“是啊”也可以說“我覺得還好啊”唉锌，就可以知道對方對結婚的態(tài)度隅肥。在談話中多以自我揭短的方式拋出話題，俗稱“自黑”糊秆，此即不炫耀武福。不針對則指的是不要針對某一人，而是將話題拋給在場的所有人痘番，這樣就避免了尷尬和冷場捉片。
3.拒絕性溝通
這個名字是我取的。作為一個不太會拒絕別人的人汞舱，看到這個真是如獲至寶伍纫。不過書里只講了一個場景，即如何拒絕別人借錢的請求昂芜。想必大家都遇到過被朋友同學之類的人借錢吧莹规，借呢覺得關系不到那一步，而且很有可能損失了錢財還會失去一個朋友泌神；不借呢又可能被人認為小氣摳門兒良漱。
那么，如何委婉禮貌地拒絕對方呢欢际？首先母市，不要關心對方借錢的金額，而是問借錢的原因损趋。當別人問你借錢時患久，如果你傻乎乎地問“你要借多少”，那就默認你會借了浑槽，這時對方給出一個金額蒋失，你是借呢還是借呢還是借呢？所以桐玻，不問金額問原因篙挽，會顯得你關心對方。一般借錢不外乎兩種可能镊靴，一是救急嫉髓，二是免息（你總不好意思問人要利息吧）观腊。就急的話可以適當借邑闲，當然還是不要問金額算行，得知原因后直接說“我最近手頭也不是很充裕，先給你XX塊（你能接受的數額）應急吧”苫耸，既不至于損失太多錢財又不至于顯得不近人情州邢。如果是第二種免息的借錢，那就可以以相似或相同的原因拒絕對方了褪子。比如量淌，對方要買房/車，問你借錢嫌褪，你可以直接說“不好意思我最近正好也在看房/車”或“我剛報了一個XX課程”來拒絕對方呀枢。
4.沖突性溝通
世界上沒有兩片完全一樣的葉子。人也一樣笼痛，因為情緒和認知的不完全裙秋，同一件事，自己和他人的看法永遠存在差異缨伊，所以必定會有沖突摘刑。人機沖突主要是以預防為主，預先向對方表明“自己所說的只是個人感受刻坊，而不一定是客觀事實”枷恕，以降低對方的被攻擊和被冒犯的感覺。同時谭胚，一定要將自己的感受清楚地表達出來徐块。類似于“我的說法不一定準確，這只是我的猜測灾而。但是……”接著就可以講自己心里真實的想法了胡控。
那么，當你面對的溝通對象已經處于暴怒狀態(tài)了绰疤，要怎么應對呢铜犬？同樣是三個步驟：隔離、同理與攔截轻庆。隔離是指面對對方的怒火要保持冷靜癣猾，將自己與負面情緒隔離；同理即對對方的憤怒表示理解余爆；攔截是指對涉及人身攻擊的話要及時攔截纷宇，并將關注點轉移到解決問題的方法上。面對他人的暴怒蛾方，不要試圖反抗像捶，也不要毫無回應上陕，更不要說“你先冷靜一下”這種暗示對方情緒不穩(wěn)定的話。一個常見的場景時情侶吵架拓春，無論是懟回去释簿、無視還是說“你冷靜一下”，都只會讓對方更加憤怒硼莽。這個時候庶溶，最好的做法是自己先保持冷靜和理性，對對方說“我知道你很生氣懂鸵，換做我也一樣很生氣”偏螺，表示你能理解對方的憤怒，接著再針對問題說出解決辦法匆光。
沖突爆發(fā)后套像，若真是你的責任，該如何道歉呢终息？書里講到的方法是“螞蟻搬大象式的道歉”夺巩。首先，不要試圖淡化事件的后果采幌，也不要試圖撇清責任劲够，這兩種道歉方式都很難得到別人的原諒。建議用“螞蟻搬大象”的道歉方法休傍，即將所有責任都攬到自己身上征绎，以退為進，來平息對方的怒火磨取。不過這種方式多用于日常生活中責任比較模糊的事件人柿，若涉及的是權責明確的事件，超出自己責任范圍之外的不要輕易去攬責忙厌。
5.情緒溝通
我們在與人溝通時通常都會注意他人的情緒凫岖，而忽略了自己的情緒，更有甚者壓抑自己的情緒逢净，隱瞞自己的真實需要哥放，這都不是良好的溝通。人是感性的動物爹土，每個人都是有情緒的甥雕，因此誠實地面對和坦然地接納自己的情緒，是情緒溝通的第一步胀茵。
因此社露，要時時刻刻自我察覺，在情緒升起的那一刻就要采取應對措施琼娘。這應對不是壓制峭弟，而是嘗試小幅釋放附鸽，并對自己的壞情緒做出提前預告。比如瞒瘸，辦公室里有同事開玩笑超出了自己的底線坷备，第一次時你可以說：“我不太喜歡這個玩笑，你再這樣說我可要生氣了哦挨务』髂悖”告訴對方現(xiàn)在的自己已經有點小情緒了，如果你就此停住谎柄，那我們繼續(xù)和諧地談笑風聲；若你繼續(xù)惯雳，我就會生氣了朝巫。
自我溝通主要是指接受真實的自己。
1.自嘲與自謙：
沒有人是十全十美的石景，因此要學會接受自己的不完美劈猿。不要刻意掩蓋自身的弱點，而學會與自己的弱點相處潮孽。在適當的場合揪荣，可以主動暴露弱點，以自嘲的方式讓弱點變得不是弱點往史，讓對方找不到攻擊你的目標仗颈。如同《冰與火之歌》中小惡魔所說的：“把你的弱點當做你的鎧甲”當然，這里暴露的是“已知的與要害無關的弱點”椎例，而不要將弱點全盤托出挨决。
在爭取他人的信任時，亦可暴露一些無關緊要的弱點订歪，使自己更為接地氣脖祈，從而拉近與他人的心理距離，博得他人的信任刷晋。
2.如何成為一個幽默的人盖高？
幽默感是一種營造氛圍的能力，會講講笑話≠幽默眼虱。在很多場合喻奥，可以用俏皮話來營造氛圍，但要避免誤傷他人蒙幻。幽默的形成通常在于內容上的錯位反差映凳，即把各種可能的維度都反著說。此外邮破，在講俏皮話時诈豌，語氣上避免先笑破梗仆救，角度上避免誤傷，要選擇合適的點矫渔，顧忌他人的感受彤蔽。
感覺自己寫的這一篇都快趕上原文的長度了。鑒于篇幅的關系很多tips我都沒有舉例庙洼，這些技能和心得我們在日常生活中不斷去實踐顿痪，最終形成屬于自己的溝通話術。
愿每個人都能辯才無礙油够。
