大到大型企業(yè)上市公司，小到街邊小店地攤小鋪实愚，想要在市場上站穩(wěn)腳獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展都離不開客戶纬傲。除了不斷吸引新的客戶襟衰，管理維護(hù)服務(wù)好已有的客戶同樣非常重要贴铜，而想要做好客戶維護(hù)服務(wù)離不開CRM即客戶管理系統(tǒng)。
過去常常使用的是以電話號碼為線索的CRM客戶管理系統(tǒng)瀑晒，但是近年來受到全民微信的影響绍坝，微信聯(lián)系成為比打電話跟方便的溝通方式，越來越多的營銷苔悦、服務(wù)轩褐、售后動作依托于微信進(jìn)行。自企業(yè)微信3.0打通與個人微信的連接之后间坐，通過企業(yè)微信進(jìn)行客戶管理成為越來越多人的選擇灾挨。
利用企業(yè)微信邑退，員工可以在與客戶溝通的過程中直接通過企業(yè)微信聊天對話框打開客戶詳情的面板竹宋，直接查看客戶詳情或者進(jìn)行信息標(biāo)注劳澄。根據(jù)不同行業(yè)、不同公司對客戶信息錄入的不同要求蜈七，添加個性化的客戶屬性字段秒拔，用以滿足企業(yè)需求，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶畫像描述飒硅，為后續(xù)制定精準(zhǔn)營銷策略打下基礎(chǔ)做準(zhǔn)備砂缩。
而客戶詳情里不僅僅包括員工對客戶進(jìn)行的信息標(biāo)注，還包括客戶軌跡及跟進(jìn)記錄三娩。想要深入了解客戶的想法庵芭，除了需要記錄整理客戶在溝通過程中直接表達(dá)的內(nèi)容，還可以通過客戶的行為去分析雀监∷海客戶對哪方面內(nèi)容感興趣，便可能會花更多時間去瀏覽了解相關(guān)的內(nèi)容会前，通過查看客戶訪問圖文的瀏覽記錄好乐，直觀洞悉客戶意向，主動跟進(jìn)溝通瓦宜。
而客戶跟進(jìn)是一個繁瑣細(xì)致的工作蔚万，想要做好客戶跟進(jìn)卻不是那么多容易×俦樱客戶數(shù)量多反璃，進(jìn)度不一致，難免忘記跟進(jìn)造成不好的影響假夺。而企業(yè)微信除了能查看客戶跟進(jìn)狀況版扩，還可以設(shè)置自動的客戶跟進(jìn)節(jié)點提醒。員工對客戶跟進(jìn)提醒進(jìn)行設(shè)置侄泽，系統(tǒng)每日定時推送匯總好的信息礁芦，直觀清晰展示客戶跟進(jìn)狀況，合理安排調(diào)度悼尾。
而公司管理層也可以通過電腦端的客戶看板及跟進(jìn)分析柿扣；通過客戶看板詳細(xì)了解客戶生命周期，一目了然看到公司所有銷售人員與客戶的跟進(jìn)情況闺魏，每個客戶歸屬于哪個員工未状，員工對這個客戶服務(wù)到哪個階段性；并且根據(jù)根據(jù)分析的漏斗圖分析評估預(yù)判析桥，針對性改進(jìn)銷售策略司草。
相較于之前以電話號碼為線索的CRM系統(tǒng)艰垂，依托于企業(yè)微信進(jìn)行的客戶管理系統(tǒng)操作起來更加便捷，所有記錄展示的內(nèi)容更加全面埋虹，跟進(jìn)提醒也非常的人性化猜憎，對于員工工作和企業(yè)管理而言，是最符合當(dāng)下私域流量運營的客戶管理系統(tǒng)搔课。
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