《21世紀(jì)》：兩年前你接受我采訪時說，亞朵從創(chuàng)業(yè)起有非常清晰的五年計劃悴晰，對標(biāo)不是酒店而是星巴克慢睡，到現(xiàn)在剛好五年，計劃都實現(xiàn)了嗎铡溪？有哪些調(diào)整一睁？五年后的市場環(huán)境和五年前你們設(shè)想的有什么變化？這五年里佃却，你們走過哪些彎路者吁，有哪些教訓(xùn)？
耶律胤：第一天創(chuàng)業(yè)時饲帅，我們想做的不僅僅是一個住宿的酒店复凳。我們認(rèn)為未來的中國社會一定是一個消費社會瘤泪，對品質(zhì)有追求，消費者越來越年輕化育八，并且互聯(lián)網(wǎng)在整個消費發(fā)展中會起到非常重要的作用对途。這些是我們當(dāng)時的判斷。
我們1.0進(jìn)化階段學(xué)習(xí)的是星巴克髓棋，也就是說酒店不再是酒店实檀，亞朵酒店應(yīng)該變成亞朵生活，2.0版是從亞朵生活到亞朵社區(qū)按声，我們今天的對標(biāo)是迪士尼膳犹。
迪士尼既是整合者，是一個超級IP签则，特征包括主題须床、混合消費，以及服務(wù)表演化渐裂，這也是任何商業(yè)最重要的方向豺旬。今天的住宿行業(yè)也類似，亞朵在努力做到標(biāo)準(zhǔn)個性化柒凉，而這個發(fā)展方向一定是服務(wù)表演化族阅，也就是每個員工知道每個客人喜歡什么，把服務(wù)的過程做得更有趣味膝捞。
關(guān)于困難坦刀，當(dāng)你知道了方向，困難只是你往上走的臺階而已绑警。我們上周去了亞朵村的茶園求泰，山下都是懸崖央渣，下山的時候天已經(jīng)黑了计盒，更危險。我們知道終點是什么芽丹，反而心里很坦然北启。我覺得旅行路和創(chuàng)業(yè)路，相對來講都是一樣的拔第。
耶律胤：我們本身就是新零售的最佳踐行者咕村。新物種的“四個變化”包括場景再造、反經(jīng)驗蚊俺、混合內(nèi)容和設(shè)計感懈涛。我認(rèn)為今天亞朵可能是唯一一個在行業(yè)中已經(jīng)全面實現(xiàn)這四個計劃的人。今天不是我們應(yīng)對別人泳猬，而是別人在考慮如何應(yīng)對我們批钠。亞朵從一個服務(wù)的提供者變成內(nèi)容的提供者宇植。當(dāng)有了內(nèi)容之后，服務(wù)不再單純埋心。也就是說指郁，從經(jīng)營房間的企業(yè)變成了經(jīng)營人群的企業(yè)，而且是通過內(nèi)容和人群做了一個非常廣泛的連接拷呆。我們更希望跟志同道合闲坎、價值觀相似的企業(yè)，把內(nèi)容做一個新的整合茬斧，從而豐富到我們的生態(tài)業(yè)務(wù)腰懂。
《21世紀(jì)》：亞朵曾做過吳酒店、The?Drama兩個IP酒店項目啥供，這次是與電商合作悯恍。但對于亞朵來說，如果一個IP出現(xiàn)問題伙狐，輕則影響單一門店涮毫，重則牽連集團(tuán)。你們是如何把握IP合作的風(fēng)控的贷屎？
耶律胤：我理解IP的風(fēng)控在于選擇端罢防，你要選擇和誰走在一起，和誰“結(jié)婚”唉侄，這時候是價值觀最重要咒吐。大家合作中會碰到問題、會碰到困難属划、會碰到挑戰(zhàn)恬叹，肯定有。我們一直說做服務(wù)的同眯，包括做產(chǎn)品的绽昼，那肯定有問題。不是說因為你沒有問題而偉大须蜗，而是因為你有問題硅确，但是你敢正視問題、發(fā)現(xiàn)問題明肮，并且把問題解決菱农，讓自己持續(xù)變得更好，那才是最偉大柿估。這個也是我們亞朵酒店對待很多客人投訴的態(tài)度循未，投訴不可怕，關(guān)鍵是要面對秫舌，要認(rèn)識的妖，不再犯烙丛。
“房+X”雙向?qū)Я?/p>
《21世紀(jì)》：亞朵一直在優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)上做各種嘗試，開IP酒店也是其中之一羔味，未來還有哪些可能做的嘗試河咽？亞朵目前的非客房消費收入已經(jīng)占比20%左右，未來計劃提高這個比例還是維持現(xiàn)狀赋元？
耶律胤：未來肯定還是要提高這個比例忘蟹。亞朵一直說“房+X”，房只是住宿領(lǐng)域中這些場所的擴(kuò)展搁凸，“X”是場景的結(jié)合媚值。房如何和一個“X”的體驗結(jié)合，才是我們最終要達(dá)到的方向护糖。今年“X”的重點做的有購物褥芒、金融、旅游嫡良，未來可能會有體育锰扶、文娛、健康等寝受。這種業(yè)態(tài)坷牛，不再是銷售“房”，客人是因為體驗而來很澄。今天很多人還是因為住了“房”體驗到“X”京闰，未來是因為你有“X”，別人才來住房甩苛，這是雙向?qū)Я黪彘梗莵喍渑Φ姆较颉Ａ硗庋镀眩覀儚膩頉]有想過通過這個來獲取多少收入痊土，畢竟我們算是行業(yè)回報最高的，我們想的是如何給客戶創(chuàng)造價值爱葵，做一個他喜歡的好東西施戴。其實你做一個好東西反浓，一定是順便把錢賺了萌丈。如果目標(biāo)就是賺錢，我認(rèn)為很難做到很好的東西雷则。
《21世紀(jì)》：“X”領(lǐng)域的合作伙伴有哪些篩選標(biāo)準(zhǔn)辆雾？
耶律胤：標(biāo)準(zhǔn)就是志同道合，價值觀一致月劈，一對時間有耐性度迂，二對品質(zhì)有追求藤乙，三拿最慢的姿勢快跑。其實每一個消費者并不在乎你快惭墓，也并不在乎你是不是站在風(fēng)口坛梁，他需要的是慢。要讓消費者體驗到慢腊凶，自己必須要快速奔跑划咐，我們和網(wǎng)易嚴(yán)選在這三點上非常一致，才能合作走到一起钧萍。
每個IP酒店的開幕褐缠，我形容是結(jié)婚，結(jié)婚只是那一刻风瘦，婚后有經(jīng)營队魏。只有價值觀一致婚后才能經(jīng)營好，整個產(chǎn)品和業(yè)態(tài)才能經(jīng)營好万搔，才能不斷在這個上面生長出新的東西胡桨，這個才是做IP酒店最大的意義。
住宿業(yè)未來
《21世紀(jì)》：中國中端酒店市場存在哪些痛點瞬雹？未來趨勢是什么登失？
耶律胤：用戶的體驗還沒有完善，整個商業(yè)回報還可以繼續(xù)改善挖炬，和跨界產(chǎn)業(yè)的融合還可以大幅度提高揽浙。這個產(chǎn)業(yè)機(jī)會太大了，原來很多人說中國酒店產(chǎn)業(yè)是三角形——經(jīng)濟(jì)型居多意敛，其次是中端和高端馅巷。如果用30年住酒店，如何選擇草姻？對于年輕人來講一定是畢業(yè)五年左右住在經(jīng)濟(jì)型酒店钓猬，最后5至10年可能住在頂級豪華酒店，其中還有15至20年一定是住在中端酒店撩独。過去一個品牌打天下的時代沒有了敞曹，中端酒店一定是多品牌，過去是規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化综膀，未來都是標(biāo)準(zhǔn)個性化澳迫，這是這個行業(yè)真正的機(jī)會。而在中國的住宿行業(yè)剧劝，也只有中端領(lǐng)域才可以從經(jīng)營房間走向經(jīng)營人群橄登，獲得最大化的商業(yè)展現(xiàn)。
《21世紀(jì)》：這幾年中端酒店市場有了很多新的入局者，包括經(jīng)濟(jì)型酒店不斷增加這方面的品牌拢锹，華住旗下的citygo谣妻、漫心酒店，國際酒店管理集團(tuán)也在中國加強(qiáng)中端市場的布局卒稳，比如萬豪的萬楓蹋半，希爾頓的歡朋和花園。亞朵如何應(yīng)對競爭充坑？你覺得想要在這個市場上取勝或者有一席之地的關(guān)鍵是什么湃窍？
耶律胤：判斷誰能代表住宿產(chǎn)業(yè)的未來，我有一個標(biāo)準(zhǔn)匪傍，“三高”：高品質(zhì)您市，東西得做得好；高效率役衡，驅(qū)動高品質(zhì)茵休；實現(xiàn)高溢價，也就是品牌有溢價能力手蝎。誰能夠把這“三高”刷齊了榕莺，誰就能代表未來。我們并沒有更多考慮和別人的競爭棵介，而是考慮到如何自己更快的完成迭代和進(jìn)化钉鸯。
《21世紀(jì)》：分享住宿的興起對你們來說有什么影響？
耶律胤：今天的住宿產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)行一個整合邮辽，都是從存量走向增量唠雕，會對存量有一個解構(gòu)再重構(gòu)的過程。今天的分享住宿和今天的亞朵吨述，其實都在解構(gòu)過去的舊行業(yè)岩睁，并且重構(gòu)一個新的行業(yè)。我覺得這個空間很大揣云，市場也很大捕儒，從目前來講分享住宿對我們沒有什么影響。
另外邓夕，我覺得每個行業(yè)更關(guān)鍵的是你最終能夠給用戶帶來什么價值刘莹。未來最稀缺的是時間，是不希望試錯焚刚。今天亞朵提供給每一個消費者的選擇点弯，首先是滿意的，進(jìn)而是驚喜的汪榔。有些人可能提供的服務(wù)蒲拉，或者是驚喜，或者是驚嚇痴腌。能站在滿意并且超出預(yù)期達(dá)到驚喜的角度上做產(chǎn)品雌团，一定是未來的支撐點。
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看一個酒店怎么玩轉(zhuǎn)電商和金融-關(guān)于亞朵酒店的思考
?(2016-05-03 00:30:04)
酒店價位比一般快捷高三成左右士聪，但依然有不錯的性價比锦援，現(xiàn)代風(fēng)，明亮?xí)晨彀颍浻布O(shè)施不打折扣灵寺。
住了一段時間，感覺這個酒店不太一樣区岗，一是初見以為是間書吧略板，大堂有很大一片書架，甚至自助餐區(qū)也有一墻書慈缔，圖書以社科叮称、文藝和經(jīng)管為主，找一群書癡朋友藐鹤，來這個酒店讀書唱詩瓤檐，應(yīng)該是一個不錯的選擇；二是服務(wù)周到娱节，就舉兩個例子挠蛉，第一個發(fā)生在一天晚上，擔(dān)心電話在電梯里斷線肄满，就走向大堂休息區(qū)谴古，很快一位大堂服務(wù)員從我身后走來，雙手捧上一杯熱茶稠歉，超預(yù)期讥电，第二個是酒店有洗衣房，里面有洗衣機(jī)轧抗、沙發(fā)和雜志恩敌，可以免費自助洗衣，值得稱道的是還配備了烘干機(jī)和熨燙機(jī)横媚，又是超預(yù)期纠炮，都是未曾有過的經(jīng)歷；三是不會省錢灯蝴，就舉一個例子恢口，酒店一次性拖鞋質(zhì)量不錯，有一本時尚雜志那么厚穷躁，即便衣柜還有兩三個未拆封的拖鞋耕肩，服務(wù)員依然會放入新的拖鞋；四是本文的重點，這家酒店不僅玩電商猿诸，還玩金融婚被。
一提酒店玩電商，第一反應(yīng)就是在線訂房梳虽，而亞朵酒店還有新了嘗試址芯，居然做起了實物B2C。亞朵酒店床品窜觉、水具谷炸、洗浴用品等全部選自品牌商品，單價不低禀挫，比如枕頭就400元左右旬陡，亞朵酒店將這些酒店用品掛在網(wǎng)上銷售，客戶可以通過亞朵酒店微信公共號購買语婴，也可以掃碼下單季惩，房間內(nèi)一些用品旁會附有二維碼。亞朵實物B2C效果如何腻格？由于沒有公開的數(shù)據(jù)画拾，暫時不得而知。確實不少傳統(tǒng)企業(yè)為電商而電商菜职，交易慘淡青抛，但我看好亞朵，有兩個原因酬核，第一個原因是客戶群體一致性程度高蜜另，亞朵的價位介于快捷和豪華酒店之間，對入駐客戶群體有一定區(qū)分嫡意，而酒店用品雖然品質(zhì)好举瑰，但沒有過高的品牌溢價，這些商品的目標(biāo)客戶與酒店目標(biāo)客戶比較一致蔬螟，都是具有一定經(jīng)濟(jì)實力此迅，對生活品質(zhì)有所追求的客戶；第二個原因是酒店住戶就是商品的驗客旧巾，而且經(jīng)過了深度的體驗耸序，床墊不是試躺了一下，而是睡了一晚鲁猩，沐浴液不是打開蓋子聞了一下坎怪，而是抹了一身，好體驗帶來的轉(zhuǎn)化率不會低廓握，中端品牌商品帶來的客單價也不會低搅窿，只要做好經(jīng)營嘁酿，保證客戶流量，亞朵酒店的實物B2C生意理論上講不會差男应。
再看金融闹司，亞朵酒店在眾籌領(lǐng)域非常活躍殉了，在京東眾籌开仰、淘寶眾籌等知名平臺都開展過不同的眾籌項目拟枚⌒酵客戶的回報主要有儲值卡、酒店用品和投資收益恩溅，儲值卡的銷售可以鎖定熟客隔箍，酒店用品的銷售可以獲得分潤，類理財產(chǎn)品的銷售可以獲得大量的沉淀資金脚乡，眾籌的效果如何蜒滩？有數(shù)據(jù)，京東眾籌124萬奶稠，淘寶眾籌660萬俯艰，一米好地眾籌2109萬，相當(dāng)驚艷锌订，其中在一米好地的眾籌是投資型眾籌竹握，實際上就是P2P，亞朵酒店給出的年化收益率達(dá)到8%辆飘，遠(yuǎn)高于同期銀行理財產(chǎn)品4%左右的收益率啦辐。亞朵酒店的眾籌之所以成功，可以說是趕上了天時地利人和蜈项，看天時芹关，總理提出“積極發(fā)展眾創(chuàng)、眾包紧卒、眾扶侥衬、眾籌等新模式”，掃清了眾籌的政策風(fēng)險跑芳；看地利浇冰，以往客戶對P2P心有余悸，投資標(biāo)的看不見聋亡、摸不著肘习，而亞朵酒店不在深山老林，也不是大門緊閉坡倔，而是坐落在城市要道漂佩，施工狀況和客流情況一目了然脖含；看人和，眾籌從垂直的中小公司起步投蝉，發(fā)展到淘寶养葵、京東巨頭全力推動，已經(jīng)培育了大量的眾籌活躍客戶瘩缆。股權(quán)眾籌或許應(yīng)該是亞朵酒店的下一步关拒，讓投資人享有長期的租住收益。
亞朵酒店的案例可以給很多有門店的企業(yè)帶來一些啟發(fā)庸娱，線上的泡沫越來越多時着绊，線下的價值將重新被發(fā)現(xiàn)，門店不一定是累贅熟尉，也可以是做電商归露、玩金融的優(yōu)勢。
