洞察麗人大健康行業(yè)趨勢(shì)，理解客戶需求考抄；

提供適配門(mén)店的解決方案剧罩，大家好，我是北丐老洪!

無(wú)論你的門(mén)店是醫(yī)療整形座泳，科技美容惠昔，美甲紋繡，化妝品店挑势，還是美發(fā)沙龍镇防，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距; 每個(gè)細(xì)節(jié)潮饱，由N個(gè)觸點(diǎn)去感受来氧，去對(duì)比。

如何做好每個(gè)細(xì)節(jié)，如何做好觸點(diǎn)營(yíng)銷啦扬，是你區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最關(guān)鍵的地方中狂。

如果沒(méi)有看過(guò)上一篇文章，最好先看完再回來(lái)看本文扑毡，因?yàn)槲搁牛T(mén)店的組織架構(gòu)；企業(yè)文化瞄摊；頂層設(shè)計(jì)勋又；這幾個(gè)點(diǎn)跟接下來(lái)的六個(gè)現(xiàn)代化是環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好都會(huì)影響整體的結(jié)構(gòu)變化换帜。

上篇文章中楔壤，北丐老洪講過(guò)；任何麗人機(jī)構(gòu)或企業(yè)惯驼，如果不站在以客戶為中心去思考問(wèn)題都是在耍流氓…

互聯(lián)網(wǎng)的第二個(gè)十年蹲嚣，傳播比速度更重要！客戶需求快速變化祟牲，而移動(dòng)社交時(shí)代傳播的核心就是影響那些在社群中有影響力的用戶端铛，通過(guò)這些超級(jí)用戶，影響他們背后的朋友圈疲眷，同時(shí)引發(fā)社群共振效應(yīng)。

北丐圈的老板們：無(wú)經(jīng)驗(yàn)的線下實(shí)體門(mén)店該怎樣做好線上營(yíng)銷線下輕松運(yùn)營(yíng)呢您朽？

需經(jīng)歷以下“六”個(gè)智能化的疊加

?第一狂丝，流程線上化：

門(mén)店經(jīng)營(yíng)流程線上化，提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率哗总，將客戶自然轉(zhuǎn)化到線上几颜，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)，傳播品牌的知名度讯屈，增加品牌的在線曝光率蛋哭！激活你的私域流量池！

5G時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)將向線下服務(wù)業(yè)縱深發(fā)展;

未來(lái)你的店如果不在線上涮母，

對(duì)于80％的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)谆趾，如同不存在一般。

在線上店花的每一分錢叛本，

投入產(chǎn)出比超過(guò)線下店500倍以上沪蓬！

數(shù)據(jù)表明：線上門(mén)店比線下門(mén)店能觸及影響的顧客多5-100倍。

而線上店的投入?yún)s的只有線下門(mén)店的1％

?第二来候，服務(wù)電商化：

北丐老洪的觀點(diǎn)是：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商其實(shí)是一個(gè)將流量從線下轉(zhuǎn)移到線上的過(guò)程跷叉，其本質(zhì)上并未改變行業(yè)本身。

不管你是屬于哪種行業(yè)，當(dāng)你線下的流量轉(zhuǎn)移完畢云挟，我們都需要開(kāi)始尋找新的發(fā)展方式梆砸。而新美業(yè)時(shí)代的消費(fèi)者，輕松購(gòu)物园欣，更是一種生活方式帖世，其用戶購(gòu)買商品或服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程，其實(shí)就是生活的一種享受俊庇！而不僅僅是為了滿足某種生活需求那么簡(jiǎn)單狮暑。

享受到智能時(shí)代帶來(lái)的更人性化、更專業(yè)辉饱、更智能的服務(wù)搬男，享受到互聯(lián)網(wǎng)普及帶來(lái)的更加便捷、更高性價(jià)比彭沼、更精彩的體驗(yàn)感就是服務(wù)電商化缔逛！

第三，管理標(biāo)準(zhǔn)化：

以“管理標(biāo)準(zhǔn)化 .數(shù)據(jù)清晰化 .實(shí)現(xiàn)服務(wù)跟客戶之間的管理常態(tài)化”姓惑。要在思路褐奴、管理和行動(dòng)上轉(zhuǎn)變我們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知，不斷提升我們的履約于毙、品質(zhì)和服務(wù)敦冬。

要以科學(xué)的方法留人、用人唯沮，和員工建立信譽(yù)和感情脖旱。制定人性化的市場(chǎng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化人才培養(yǎng)介蛉。不僅要對(duì)人才進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育萌庆，還要進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)組織架構(gòu)，為有志于在企業(yè)發(fā)展的各類人才提供更加完善的晉升渠道和更為廣闊的發(fā)展空間币旧。

在這里我舉個(gè)例子：前幾年層出不窮的模式和套路践险，讓很多麗人行業(yè)老板們嘗試后都深度受傷，員工大量集體流失吹菱，人才留不住巍虫，客戶體驗(yàn)感質(zhì)量大大縮水，給很多企業(yè)都造成了沒(méi)有優(yōu)秀員工鳍刷，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)顧客的尷尬局面垫言。那些所謂的模式，大部分不過(guò)圍繞“快速獲取客流和卡金”兩個(gè)點(diǎn)倾剿，各種套路筷频，赤裸裸的表達(dá)了這個(gè)行業(yè)“短期利益蚌成，渴望一夜暴富的思想”等心理特征。

一句話凛捏，“出來(lái)混担忧，總是要還的”這也是對(duì)麗人行業(yè)那些五花八門(mén)的各種模式跟套路最好的總結(jié)。

第四坯癣，盈利多元化：

著名營(yíng)銷專家王浩然先生說(shuō)瓶盛，“思考一個(gè)商業(yè)的底層邏輯有5個(gè)：流量、轉(zhuǎn)化率示罗、客單價(jià)惩猫、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹率”蚜点。

能做到這5個(gè)點(diǎn)的商家少之又少轧房，況且多元化的盈利并不只是能做到以上這幾點(diǎn)這么簡(jiǎn)單。

而麗人行業(yè)里大部分老板绍绘，關(guān)注的只有其中2個(gè)：流量和轉(zhuǎn)化率奶镶，表象為整天思考“拓客和做項(xiàng)目”∨憔校“客單價(jià)厂镇、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹率”這3個(gè)商業(yè)基本要素卻被忽略左刽。

?復(fù)購(gòu)率：被很多人忽略捺信，特別是醫(yī)美整形，科技美膚欠痴，美發(fā)沙龍 原本于高復(fù)購(gòu)率項(xiàng)目迄靠，卻被大家所忽視，這也是很多麗人老板注重一次交易斋否，注重短期收益，忽視長(zhǎng)期收益的又一次展現(xiàn)拭荤。

客單價(jià)：很多企業(yè)老板認(rèn)為客單價(jià)往往是越高越好茵臭，短暫的高業(yè)績(jī)，高流水雖然解決了企業(yè)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金流舅世，但是并不能真正給企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)健康的發(fā)展旦委。

轉(zhuǎn)介紹率：本來(lái)應(yīng)該以客戶為中心，給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)感和滿意度為基礎(chǔ)的雏亚，但是缨硝，很多老板思考客流問(wèn)題時(shí)，總是把眼睛盯在外部罢低，很少注重老客戶轉(zhuǎn)介紹查辩，其實(shí)胖笛，客戶對(duì)我們的要求很簡(jiǎn)單，就是花了錢能夠得到應(yīng)有的價(jià)值跟服務(wù)宜岛。如果連這一點(diǎn)都不能給到客戶长踊，還談什么轉(zhuǎn)介紹呢？不給你宣傳抹黑就算不錯(cuò)了萍倡！

第五身弊，營(yíng)銷智能化：

建立商家私有流量池，公有流量輕松留存列敲，開(kāi)創(chuàng)“服務(wù)型電商”模式阱佛，讓服務(wù)業(yè)務(wù)商家成為新零售入口。

互聯(lián)網(wǎng)顛覆的本質(zhì)戴而，就是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素的重新分配凑术，是提高產(chǎn)值的重構(gòu)，從而提升運(yùn)營(yíng)效率和組織效率填硕。

而傳統(tǒng)麗人行業(yè)的領(lǐng)地麦萤，正在被越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司侵蝕，甚至一些明顯占有優(yōu)勢(shì)的麗人企業(yè)扁眯，也難以抵擋互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)的沖擊壮莹。盡快建立一個(gè)屬于自己品牌的互聯(lián)網(wǎng)自運(yùn)營(yíng)商城，利用好商城營(yíng)銷工具姻檀，才不會(huì)被對(duì)手給打的措手不及命满。（在這里我就不詳細(xì)介紹了，如后期有想了解咨詢的可以私信聯(lián)系老洪）

門(mén)店自己互聯(lián)網(wǎng)端商城：可以在線上進(jìn)行24小時(shí)無(wú)間歇銷售绣版，上架服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品胶台。

商城營(yíng)銷工具：限時(shí)搶購(gòu)、拼團(tuán)杂抽，紅包營(yíng)銷诈唬，抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)盤(pán)，商業(yè)聯(lián)盟缩麸，股東自動(dòng)分紅機(jī)制铸磅，消費(fèi)積分等

商城手機(jī)端完美的權(quán)限控制：針對(duì)不同的角色設(shè)置不同的賬號(hào)和權(quán)限控制，老板最大權(quán)限杭朱。隨時(shí)隨地可以在手機(jī)端查看門(mén)店數(shù)據(jù)阅仔、客戶好評(píng)滿意度調(diào)查、員工數(shù)據(jù)弧械、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)八酒、數(shù)據(jù)報(bào)表、損益表刃唐、員工工資表等系統(tǒng)自動(dòng)生成羞迷，節(jié)省老板的寶貴時(shí)間界轩，輕松掌握門(mén)店所有最新數(shù)據(jù)，企業(yè)健康發(fā)展讓數(shù)據(jù)說(shuō)話闭树。

員工可以隨時(shí)隨地登錄自己賬號(hào)耸棒，用手機(jī)智能輕松管理自己的高端客戶，查看客戶流失風(fēng)險(xiǎn)报辱、智能預(yù)約提醒与殃、生日提醒、客戶的產(chǎn)品試用情況自動(dòng)跟蹤提醒碍现、員工推廣商城賣品的收益可以直接手機(jī)提現(xiàn)幅疼。優(yōu)化門(mén)店流程，提高服務(wù)品質(zhì)…

商城顧客預(yù)約制：打通顧客線上預(yù)約機(jī)制昼接，讓客戶在家里躺在床上也能輕松預(yù)約咨詢門(mén)店的員工爽篷，大大節(jié)省門(mén)店服務(wù)和溝通成本÷客戶可以通過(guò)線上直接查看每個(gè)門(mén)店的服務(wù)者簡(jiǎn)歷逐工，好評(píng)率，真實(shí)透明的選擇自己想要的服務(wù)對(duì)象漂辐，并且消費(fèi)之后可以匿名留言好評(píng)泪喊，讓客戶通過(guò)真實(shí)有效的留言，星級(jí)好評(píng)率制度體系有效監(jiān)督員工髓涯，提高服務(wù)品質(zhì)袒啼，服務(wù)好不好，客戶說(shuō)的算纬纪！

商城作品展示＋打賞功能：門(mén)店每個(gè)員工都可上傳作品到客戶端蚓再，真實(shí)有效的作品才能出結(jié)果，貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品才能讓客戶更加信任包各，顧客看到好的作品也可以直接預(yù)約這個(gè)服務(wù)者摘仅，并且可進(jìn)行打賞功能。

線上線下消費(fèi)記錄同步：顧客的消費(fèi)記錄不管是在線上還是在線下門(mén)店消費(fèi)過(guò)的信息記錄问畅，門(mén)店儲(chǔ)值卡娃属，卡金余額以及療程剩余次數(shù)都可以在自己手機(jī)端實(shí)時(shí)接收、查看按声、讓客戶對(duì)自己的消費(fèi)信息一目了然膳犹。企業(yè)對(duì)門(mén)店財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)自動(dòng)更新核對(duì)恬吕，杜絕企業(yè)的財(cái)務(wù)漏洞签则。

員工職業(yè)生涯規(guī)劃 學(xué)習(xí) 考核 晉升 活動(dòng)策劃 運(yùn)営數(shù)據(jù)分析 一手掌握

? ? ? ?員工、顧客铐料、老板三大體系權(quán)限管理? 各司其職

打造一個(gè)屬于自己的終端商城平臺(tái)渐裂，平臺(tái)具備了更好的公信力豺旬、更高的性價(jià)比、更好的綜合服務(wù)柒凉。

同時(shí)族阅，也將承擔(dān)對(duì)這個(gè)行業(yè)、這個(gè)社會(huì)的責(zé)任膝捞；接受消費(fèi)者和全社會(huì)的監(jiān)督坦刀；欲戴王冠必承其重！

干掉最大利益方蔬咬，敢于自我創(chuàng)新鲤遥，主動(dòng)打破跨界思維，多工具組合林艘，多層次營(yíng)銷盖奈，尋找低效點(diǎn)，打破利益重新分配狐援，這就是營(yíng)銷智能化的核心要素钢坦！

?第六：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為所有企業(yè)的重要資產(chǎn)啥酱，甚至是核心資產(chǎn)爹凹，數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)專業(yè)處理能力，也已經(jīng)成為麗人行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力懈涛。智能化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)“用戶畫(huà)像”的概念也應(yīng)運(yùn)而生逛万。

用戶畫(huà)像是指，在大數(shù)據(jù)時(shí)代批钠，我們通過(guò)對(duì)海量數(shù)字信息進(jìn)行清洗宇植、聚類、分析埋心、從而將數(shù)據(jù)抽象成標(biāo)簽指郁，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)拷呆。

北丐老洪的觀點(diǎn)是：用戶畫(huà)像又分為四種信息概念：

用戶基礎(chǔ)畫(huà)像闲坎；包括用戶的性別、年齡段茬斧、行業(yè)腰懂、等…

用戶興趣畫(huà)像；即用戶更有興趣的方向项秉，比如用戶更偏好拼團(tuán)購(gòu)物绣溜、還是限時(shí)搶購(gòu)、用戶喜歡購(gòu)買的家居用品都是哪些類型等興趣愛(ài)好!

用戶消費(fèi)畫(huà)像娄蔼；根據(jù)大數(shù)據(jù)分析怖喻，用戶的購(gòu)買能力底哗、在線消費(fèi)的頻率、以及線下到店次數(shù)锚沸、穿戴打扮跋选、平時(shí)開(kāi)什么豪車等多種信息整合！

用戶推薦畫(huà)像哗蜈；通過(guò)以上畫(huà)像的模型前标，大數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，自動(dòng)推薦客戶平時(shí)購(gòu)買的產(chǎn)品類型距潘，平時(shí)消費(fèi)的金額匹配候生，更精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。就好比我們平時(shí)在各大購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物一樣绽昼，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)唯鸭，當(dāng)我們?yōu)g覽過(guò)一款商品或者瀏覽過(guò)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，接下來(lái)當(dāng)你再次打開(kāi)手機(jī)時(shí)硅确，大數(shù)據(jù)就會(huì)通過(guò)比對(duì)目溉，給你推薦你瀏覽過(guò)的商品類型或者服務(wù)項(xiàng)目。

……而當(dāng)這些數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)時(shí)菱农，企業(yè)戰(zhàn)略就可以從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”缭付。海量的用戶行為看似零散，但背后隱藏著必然的消費(fèi)行為邏輯循未，大數(shù)據(jù)能夠分析產(chǎn)品在各區(qū)域陷猫，各時(shí)間段，各消費(fèi)群的庫(kù)存和預(yù)售情況的妖，從而進(jìn)行市場(chǎng)判斷绣檬，并以此為依據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品和運(yùn)用的調(diào)配跟調(diào)整嫂粟。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力娇未，小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)…

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老洪說(shuō)：幫助別人，成就自己；

?學(xué)習(xí)即是修行锰扶，分享即是行善！

每天一篇原創(chuàng)寝受，這是我的第【002】篇原創(chuàng)文章