需求收集方法

用戶調(diào)研：通過問卷調(diào)查、用戶訪談繁扎、信息采集等手段來挖掘需求的方式毫玖。要想真正了解用戶的需求消玄，就要盡量走到用戶中去了解他們的想法钱床，深入了解目標(biāo)用戶在真實(shí)使用環(huán)境下的感受誉券、痛點(diǎn)击吱、期望等虑椎。

用戶反饋（上線后）：產(chǎn)品在測試階段或正式發(fā)布后榆鼠，我們可能會(huì)收到很多用戶反饋纲爸。這些反饋可以幫助我們了解用戶使用中存在的問題。

競品分析：找到有代表性的同類產(chǎn)品妆够，對比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢识啦、劣勢，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口神妹。競品分析可以根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行颓哮，也可以根據(jù)功能、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)來進(jìn)行鸵荠，這取決于項(xiàng)目情況和需要冕茅。在競品分析的過程中，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略蛹找、方向的姨伤，怎么做用戶體驗(yàn)的，怎么處理邏輯庸疾、界面層級乍楚、界面細(xì)節(jié)的，等等届慈。好的地方可以借鑒徒溪，不好的地方可以超越。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)（上線后）：產(chǎn)品上線后拧篮，就可以收集到產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)了词渤。比如常規(guī)的訪問瀏覽數(shù)據(jù)、瀏覽痕跡串绩、點(diǎn)擊痕跡缺虐、在每個(gè)頁面上的瀏覽時(shí)長、整體的瀏覽順序礁凡。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告：還可以參考一些公共調(diào)研機(jī)構(gòu)出具的數(shù)據(jù)分析報(bào)告高氮，比如艾瑞資訊等對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面所做的一些數(shù)據(jù)分析，很多都很有參考價(jià)值顷牌。

其他工具：還可以試試百度指數(shù)剪芍、淘寶指數(shù)等工具，它們可以告訴你目前的搜索熱詞窟蓝、搜索詞對應(yīng)的用戶特征罪裹、各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)等，非常實(shí)用。

需求分析與篩選

收集到數(shù)據(jù)后状共，還要進(jìn)行分析套耕，挖掘數(shù)據(jù)背后潛在的意義。綜合考慮用戶需求峡继，產(chǎn)品定位冯袍，項(xiàng)目資源這些重要因素進(jìn)行篩選。

處理需求時(shí)碾牌，可以遵循如下流程：

1. 篩選掉明顯不合理的需求康愤。比如，當(dāng)前技術(shù)不可能實(shí)現(xiàn)的或明顯意義不大的舶吗，投入產(chǎn)出比低的需求等征冷。

2. 從現(xiàn)象看到本質(zhì)，挖掘用戶的真實(shí)需求誓琼，并考慮如何將其解決资盅。比如，做用戶調(diào)研時(shí)踊赠，某用戶說上班路上不怎么聽音樂，這個(gè)時(shí)候假如你追問每庆，他可能會(huì)說是因?yàn)椴僮髀闊┛鸫Ｒ虼耍习嗦飞喜恍枰犚魳分皇潜硐箸土椋勇闊┎攀钦鎸?shí)的想法伦籍，而我們需要解決的就是簡化操作。再如腮出，通過競品分析發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的提示功能很貼心帖鸦，我們要做的不是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)立刻照搬到自己的網(wǎng)站上，而是要分析這個(gè)功能解決了用戶什么問題胚嘲，滿足了用戶的什么需求作儿，實(shí)現(xiàn)了用戶的什么目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該如何做得更好馋劈。這樣才能做到“人有我優(yōu)”攻锰，學(xué)習(xí)到競品的精髓。

3.?進(jìn)一步分析提煉出的用戶真實(shí)需求是否匹配產(chǎn)品定位（目標(biāo)用戶妓雾、主要功能娶吞、產(chǎn)品特色等），以此來決定如何取舍械姻。被選中的需求可根據(jù)匹配程度排列需求優(yōu)先級妒蛇。比如，競品網(wǎng)站的提示功能雖然很好，但是他們的目標(biāo)用戶和我們的目標(biāo)用戶不完全一致绣夺，這個(gè)功能對我們的用戶意義沒有那么大吏奸，但還是有些作用，因此優(yōu)先級不高乐导。

4. 考慮需求的實(shí)現(xiàn)成本（人力苦丁、時(shí)間、資源等因素）以及收益（商業(yè)價(jià)值/用戶價(jià)值等）物臂，綜合考慮是否將其納入本階段的需求庫中旺拉，還是放到下一期執(zhí)行。

以上內(nèi)容摘自《破繭成蝶-用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之道》棵磷。