前一段時(shí)間湖员，我有一個(gè)客戶是做外呼營(yíng)銷的贫悄，這個(gè)客戶有七八十個(gè)座席要利用呼叫中心系統(tǒng)向外一直打電話去聯(lián)系他們的客戶。

所以讓我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)安裝娘摔，把數(shù)字網(wǎng)關(guān)窄坦、IP話機(jī)、服務(wù)器全部運(yùn)到了客戶現(xiàn)場(chǎng)凳寺，我們就開(kāi)干了鸭津，非常順利的完成，他們開(kāi)始正常的使用肠缨，他們老板也非常滿意逆趋。

然后我們就收款走人，客戶老板也非常痛快（這個(gè)老板特別好晒奕，喜歡打感情牌闻书，性格也豪爽名斟，以前是當(dāng)過(guò)兵的，他們是做字畫生意的魄眉，全是真品不是騙人的那種蒸眠，因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)有個(gè)名人去他那現(xiàn)場(chǎng)做畫，好像是航天上帶的第一幅畫就是那個(gè)人畫的杆融。有收藏的朋友可以聯(lián)系他，先找我霜运，我再把他的聯(lián)系方式告訴你脾歇，在這上不太方便，呵呵）淘捡。

為什么如此痛快藕各，因?yàn)樵谒麄冄b修，我們就去過(guò)多次了焦除，給他們一些中肯的建議激况。

但是2-3天后，突然問(wèn)題來(lái)了膘魄，所有的IP話機(jī)注冊(cè)失敗乌逐。我們就覺(jué)得很奇怪，怎么會(huì)所有的IP話機(jī)注冊(cè)失敗了创葡，但數(shù)字網(wǎng)關(guān)就一直保持注冊(cè)成功浙踢。

我們的工程師就開(kāi)始遠(yuǎn)程找原因，找了半天沒(méi)找出原因灿渴，我們就開(kāi)始懷疑是不是我們的IP軟交換平臺(tái)出問(wèn)題了洛波，因?yàn)槲覀兊腎P軟交換平臺(tái)是完全自主研發(fā)的，是基于windows操作系統(tǒng)做的骚露，沒(méi)采用國(guó)外開(kāi)源的Asterisk蹬挤、freeswitch等平臺(tái)。不是吹牛棘幸，真是自主研發(fā)焰扳，但搞的很累，以后和大家分享误续。

然后就開(kāi)始查我們自己底層的日志蓝翰，發(fā)現(xiàn)很正常啊，沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常女嘲，這下我們可著急了畜份，怎么辦？欣尼？爆雹？

直接去用戶現(xiàn)場(chǎng)觀察停蕉。迅速帶人開(kāi)車去現(xiàn)場(chǎng)，還好客戶離我們不遠(yuǎn)钙态，開(kāi)車也就30分鐘慧起。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，就開(kāi)始看服務(wù)器册倒，看IP話機(jī)蚓挤，IP話機(jī)顯示狀態(tài)都不一樣，因?yàn)槭?個(gè)型號(hào)的IP話機(jī)驻子，第一種功能簡(jiǎn)單的灿意，另一部分是型號(hào)高級(jí)的，奇怪的是那個(gè)簡(jiǎn)單功能的IP話機(jī)還可以正常打電話崇呵，但就是反應(yīng)速度慢了缤剧，高級(jí)功能的就完全癱瘓了。

這個(gè)域慷。荒辕。。不太好解釋了犹褒，功能簡(jiǎn)單的可能抵窒，功能高級(jí)的就癱瘓，沒(méi)遇到過(guò)啊叠骑，真是難倒我們了估脆，這就是丈二和尚摸不著頭腦的狀態(tài)，無(wú)從下手啊座云。

急啊疙赠，用戶就在旁邊看著你，等你解釋朦拖。圃阳。做工程的人都知道，這個(gè)時(shí)候是最尷尬的時(shí)候璧帝，你不知道怎么和用戶解釋捍岳。

我們就開(kāi)始猜，問(wèn)用戶網(wǎng)絡(luò)是不是有問(wèn)題睬隶。那老板非常配合锣夹，直接就把給他們做網(wǎng)絡(luò)的公司的人找過(guò)來(lái)，開(kāi)始排查苏潜，

結(jié)果網(wǎng)絡(luò)公司的人一查：

問(wèn)：能上網(wǎng)不银萍？

答：能上。

問(wèn)：無(wú)線能上網(wǎng)不恤左？

答：能贴唇。

結(jié)果可想而知了搀绣，和人家沒(méi)關(guān)系。哈哈戳气，給我們整的链患，沒(méi)著沒(méi)著的。

我們瘋了瓶您，人家走了麻捻，沒(méi)人家什么事，當(dāng)然走了呀袱。

我們還是懷疑網(wǎng)絡(luò)的原因贸毕，就把路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)全部重啟压鉴，OK，又注冊(cè)成功了锻拘，又可以繼續(xù)打電話了油吭。然后我們就讓客戶先用著。但客戶老板著急啊署拟，因?yàn)闆](méi)有解決徹底啊婉宰，他就開(kāi)始分析了，

客戶老板：你看推穷，人家網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題心包，上網(wǎng)啥的都能上，但你這個(gè)打不了電話馒铃。

答：這個(gè)這個(gè)蟹腾。。区宇。娃殖。我們?cè)俜治龇治觥议谷？隙苷页鲈蚵o點(diǎn)時(shí)間。

又開(kāi)始慢無(wú)目的地分析卧晓，我們底層工程師也開(kāi)始三方通話進(jìn)行分析芬首，微信有個(gè)小功能和大家分享下，建個(gè)群逼裆，然后可以和群里的人員進(jìn)行多方通話郁稍。分析了半天，也沒(méi)分析出來(lái)個(gè)毛了胜宇。就是2個(gè)結(jié)論艺晴；

1.網(wǎng)絡(luò)原因

2.IP話機(jī)有問(wèn)題昼钻，因?yàn)楣δ芎?jiǎn)單的還可以打電話，功能高級(jí)的就完蛋封寞。

我就開(kāi)始打電話然评，問(wèn)賣我IP話機(jī)的小雷（人非常好，有IP話機(jī)需求的可以找他狈究，價(jià)格也合適）碗淌，把現(xiàn)象和他說(shuō)一遍，這家伙有經(jīng)驗(yàn)啊抖锥，因?yàn)橘u的IP話機(jī)多啊亿眠，他想了想說(shuō)，不太像IP話機(jī)的問(wèn)題磅废，有可能是【網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴】（不明白的人可以去百度纳像，懂的人繼續(xù)看），他遇到過(guò)一次拯勉。

他就推薦我一下載個(gè)網(wǎng)絡(luò)抓包工具竟趾，看有沒(méi)有哪臺(tái)電腦中病毒了。

我急啊宫峦，哪有心思去整那東西岔帽，就想讓人家跑一趟幫分析分析，其實(shí)這種要求是不合理的导绷，這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明犀勒，在你著急的時(shí)候，就會(huì)有不合理的想法產(chǎn)生妥曲，總想求助給你一點(diǎn)希望的人贾费。人家以最合理的價(jià)格賣給你產(chǎn)品，不包括服務(wù)的檐盟，更何況人家在外地铸本，呵呵。

但沒(méi)法遵堵，就弄了個(gè)那個(gè)工具箱玷。然后開(kāi)始分析，但沒(méi)發(fā)現(xiàn)有狂發(fā)數(shù)據(jù)包的電腦陌宿，都很正常锡足。

然后就問(wèn)客戶他們的電腦以前有沒(méi)有種過(guò)病毒的電腦，然后他們說(shuō)以前有過(guò)一臺(tái)壳坪，我們像抓住了救命稻草一樣舶得。心想：總算有一個(gè)理由了。哈哈爽蝴，這種完全是僥幸心理在作怪沐批。

聊了一會(huì)纫骑，心又涼了，客戶的電腦早就重裝過(guò)了九孩，現(xiàn)在沒(méi)問(wèn)題先馆。。躺彬。煤墙。

在分析的過(guò)程中，又癱瘓了宪拥。暈仿野。。她君。不期望什么就發(fā)生什么脚作。沒(méi)辦法又是老辦法，重啟交換機(jī)缔刹，路由器球涛。又OK了。

反反復(fù)復(fù)桨螺。搞的頭都大了宾符。

這時(shí)突然靈光一現(xiàn)酿秸。是不是某個(gè)手機(jī)中病毒了灭翔。因?yàn)槭謾C(jī)是用的無(wú)線連網(wǎng)。把無(wú)線設(shè)備全部斷電辣苏，手機(jī)全部斷網(wǎng)肝箱。終于清靜了。

這時(shí)就和客戶分析說(shuō)可能是某個(gè)手機(jī)中病毒了稀蟋，先把無(wú)線斷掉煌张，再觀察觀察。

終于安靜了退客。到晚上客戶下班的時(shí)候再也沒(méi)出現(xiàn)注冊(cè)不了的情況骏融。這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)我是個(gè)天才，找到了原因萌狂。

下班后档玻，又和客戶老板解釋了原因，客戶老板來(lái)了句：“那手機(jī)上不了網(wǎng)也不是事啊茫藏∥笈浚”

我聽(tīng)了這句話，簡(jiǎn)直就像發(fā)現(xiàn)一句至理名言务傲、七言絕句一樣凉当，這個(gè)老板有才啊枣申，人家說(shuō)的非常非常有道理。

這不是解決問(wèn)題的辦法看杭。

但今天沒(méi)辦法了忠藤，只能撤退。明天再說(shuō)泊窘。

第二天熄驼，高高興興去上班，神清氣爽烘豹，就連北京的霧霾都也阻擋了高興的心情瓜贾。

板凳還沒(méi)坐招呼，電話響了携悯，有句話叫“電話一響祭芦，黃金萬(wàn)兩”播掷，便這個(gè)電話不是蒂窒，絕對(duì)不是。我想你們都猜到了予借，沒(méi)錯(cuò)轴或，是客戶昌跌，但不是新客戶，是昨天那個(gè)客戶照雁。

“喂蚕愤，喂，電話又癱瘓了”饺蚊，我也癱瘓了萍诱。明明知道原因，為啥又出現(xiàn)呢污呼。

我：“你們是不是又把無(wú)線開(kāi)啟了”

“沒(méi)有啊裕坊，啥都沒(méi)動(dòng)啊”

完了，又得出征燕酷。告訴他們重啟一下籍凝，先用著，一會(huì)過(guò)去苗缩，處理好手頭上的事饵蒂，出發(fā)。

今天天氣很好挤渐，但還不如昨天的霧霾呢苹享。

一天又過(guò)去了。中午飯都是客戶給叫的盒飯，還特意給我加了一個(gè)大肉丸子得问。

晚上下班時(shí)候也沒(méi)分析出啥原因囤攀。人家老板著急了，就一直在旁邊看著宫纬，一會(huì)過(guò)來(lái)就問(wèn)怎么樣了焚挠。都沒(méi)法和人家解釋了。

今天限行漓骚，沒(méi)開(kāi)車蝌衔，下班后聊到了7點(diǎn)多，坐在客戶老板車?yán)矧蝓澹至牧艘粫?huì)噩斟。

我想問(wèn)下大家，遇到這樣的問(wèn)題孤个，是否我們還有必要繼續(xù)為客戶分析原因剃允，因?yàn)檫@種問(wèn)題，在技術(shù)角度上已經(jīng)不是我們的原因了齐鲤，還是給客戶一個(gè)承諾斥废。

我：“老板，這樣吧给郊，如果這周內(nèi)我給解決不了牡肉，我全額退款，設(shè)備我都帶走淆九，然后你找另外一家统锤，不能因?yàn)檫@個(gè)事耽誤您的業(yè)務(wù)”

客戶老板：“你說(shuō)哪去了，咱們得想法辦法找到原因啊吩屹，要找別家我早找了跪另∨《叮”

我：“我知道煤搜，您是個(gè)好的老板，也是好的朋友唧席，這是我的承諾擦盾。”

客戶老板：“你看看把你們底層工程師也叫來(lái)再找找原因淌哟〖Ｂ”

我：“行”

回家。在出租車?yán)锞烷_(kāi)始和我們底層工程師打電話分析徒仓，到家后腐碱，還在分析，已經(jīng)是11點(diǎn)多了，聊了半天分析可能是路由器和交換機(jī)哪個(gè)協(xié)議沖突症见，只能明天試喂走，帶我公司自己路由器去，我們的工程師還是有點(diǎn)水平的谋作。

第二天一早芋肠，我給IP話機(jī)廠家打電話，說(shuō)明了情況遵蚜，有個(gè)小姑娘說(shuō)的電話帖池，又說(shuō)可能是網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤（最后說(shuō)錯(cuò)誤吭净，高手可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我的錯(cuò)誤了呵呵）睡汹，，寂殉，這個(gè)小姑娘服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)帮孔，就是響應(yīng)速度慢點(diǎn)。給方位打個(gè)廣告不撑，我們這次用的是方位的IP話機(jī)（哈哈）文兢，給我發(fā)了他們的資料。

我們又過(guò)去焕檬，這時(shí)候一上午也沒(méi)發(fā)生癱瘓姆坚，全部正常。暈了实愚，啥時(shí)候出現(xiàn)呢兼呵，別著急。

當(dāng)你思路清晰時(shí)腊敲，想什么來(lái)什么击喂，發(fā)生癱瘓了，打不電話了碰辅，這時(shí)我就問(wèn)客戶負(fù)責(zé)的小伙懂昂，他叫慶吉，人非常不錯(cuò)没宾。

“慶吉凌彬，你動(dòng)了什么了嗎”

“啥也沒(méi)動(dòng)啊，就是開(kāi)了幾臺(tái)電腦”

有戲了

“開(kāi)了哪幾臺(tái)電腦”循衰，他就告訴我開(kāi)了電腦的位置铲敛，我就回到我的座位上。開(kāi)始用網(wǎng)絡(luò)分析軟件抓包会钝，哈哈伐蒋，果然發(fā)現(xiàn)有2臺(tái)電腦在不斷的狂發(fā)包。

小樣的，還往哪跑先鱼，

查找到看是哪2臺(tái)的MAC地址徒蟆，找到了電腦，發(fā)現(xiàn)那2臺(tái)機(jī)器型型，果然撥掉網(wǎng)線段审，重啟網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，注冊(cè)O(shè)K闹蒜，再插上那2臺(tái)電腦其中一臺(tái)寺枉，又癱瘓，終于找到問(wèn)題的發(fā)生位置绷落。先撤掉這2臺(tái)電腦的網(wǎng)線姥闪，然后再重啟，注冊(cè)O(shè)K砌烁，然后查這2臺(tái)電腦是否中了病毒筐喳。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有病毒，這下心又涼了一半函喉。為啥涼一半避归，因?yàn)樽钇鸫a找出問(wèn)題的電腦了。證明我們不是我們的系統(tǒng)問(wèn)題了管呵。

但怎么找到這個(gè)原因呢梳毙，又麻煩了一下網(wǎng)絡(luò)公司的人;

“我們只知道能讓客戶上網(wǎng)就行了，其它我們也不懂捐下，你直接給華三打電話吧”

他們用的華三的交換機(jī)账锹，也算是名牌了，

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴：網(wǎng)上解釋一般有2種原因造成的坷襟，

一奸柬、是交換機(jī)上的插口可能被一根網(wǎng)線的2端同時(shí)插上了，造成了回路婴程，不斷的發(fā)包廓奕，這種情況根據(jù)不可能，因?yàn)樵绮檫^(guò)了排抬。

二懂从、局域風(fēng)內(nèi)某臺(tái)電腦中病毒了授段。但也查了啊蹲蒲，也不是啊。

又陷入了困境侵贵，

“夜空中最亮的星届搁，能否聽(tīng)見(jiàn)，那仰望的人心里的孤獨(dú)和嘆息”

我們就又開(kāi)始瞎分析，都了解情況了卡睦。

就當(dāng)以為沒(méi)結(jié)果時(shí)宴胧，我們的其中的底層工程師，無(wú)意間他把風(fēng)線插到他的電腦上表锻，也造成了癱瘓恕齐。

重啟，再插瞬逊，還癱瘓显歧，為什么說(shuō)這個(gè)客戶非常好的呢，他會(huì)全力配合我們找原因确镊。再次感謝士骤，就是因?yàn)橛心氵@樣的客戶才能讓我們有了不斷堅(jiān)持的理由。

終于知道原因了蕾域，在這里給分分享一下拷肌，不瞎扯了，

是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和某些電腦的協(xié)議旨巷，需要驗(yàn)證巨缘，如果那個(gè)驗(yàn)證開(kāi)啟，他倆之間就要驗(yàn)證采呐。如果驗(yàn)證不通過(guò)带猴，就會(huì)狂發(fā)包。造成假象的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴懈万。

在電腦上網(wǎng)卡設(shè)置上把這個(gè)協(xié)議驗(yàn)證的勾拴清，去掉就行了，如果電腦沒(méi)有這項(xiàng)会通，具體詳細(xì)的就不說(shuō)了口予，可去問(wèn)度娘。搜索關(guān)鍵詞：802身份驗(yàn)證涕侈。有詳細(xì)的解釋沪停。就到這吧，希望會(huì)對(duì)大家有幫助裳涛。

總結(jié)：

1木张、遇到問(wèn)題一定要冷靜，聽(tīng)有經(jīng)驗(yàn)的人話端三，并執(zhí)行舷礼。我上面犯的錯(cuò)誤，就是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)沒(méi)利用網(wǎng)絡(luò)分析軟件進(jìn)行檢測(cè)郊闯。所以浪費(fèi)了時(shí)間成本妻献≈胫辏可能是我腦袋笨。

2育拨、這次維護(hù)大概占用了我們3天的時(shí)間谨履。希望對(duì)大家有用。

3熬丧、方位就不用給我廣告費(fèi)了笋粟，哈哈

4、最重要的：你怎么對(duì)待客戶析蝴，客戶就會(huì)怎么對(duì)待你矗钟。

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希望我的文章對(duì)大家有所幫助，哪怕是一小部分人嫌变。

我是郭偉東吨艇，我的微信號(hào)：43416766，我們可以互相交流腾啥、分享东涡。

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