處在信任危機(jī)無處不在的當(dāng)今社會，我們經(jīng)常會產(chǎn)生關(guān)于信任的種種困惑：
工作上迫横，不能忍受工作環(huán)境里的勾心斗角番舆。覺得自己活在對手的陰謀之中，好像每個人都非常自私矾踱，不擇手段的往上爬恨狈。工作成果很少被賞識。工作時如履刨冰介返，擔(dān)心一不小心就被邊緣化拴事。老板總是盯著我們干活，好像我們一點(diǎn)不值得信賴圣蝎。生活中刃宵，孩子越長大越不聽話。和親人徘公、朋友的關(guān)系由于我的一時愚蠢牲证，陷入了難以回旋的余地……
如果你也曾對這些感覺無能為力，這本《信任的速度》會帶你追根溯源关面，并深入淺出地告訴你：通過學(xué)習(xí)如何建立坦袍、傳遞和重建信任十厢，每個人都可以改善境遇，博得大家對你持久的信任捂齐。這將激發(fā)你對未來的希望蛮放。
本書的作者史蒂芬·M·R·柯維，是大家所熟知的《高效能人士的七個習(xí)慣》作者史蒂芬·R·柯維的兒子奠宜。他父親在書中曾描寫如何教兒子護(hù)理草坪的故事包颁，那個孩子就是作者。七歲的那次護(hù)理草坪經(jīng)歷開始压真，他從父親身上學(xué)到了盡職精神和責(zé)任感娩嚼，同時感受到了父親對他深深的信任。從那時起滴肿，并在后期的不斷學(xué)習(xí)中岳悟，他將信任視為激勵自己最強(qiáng)大的動力近尚。
這本書從信任的五個層面（自我亲澡、關(guān)系递瑰、組織囚企、社會骚秦、市場）分別分析楞陷，詳細(xì)講述了信任的四個核心——誠實(shí)惫确、動機(jī)鸭津、能力套啤、成果（前兩個為品德宽气，后兩個為才能），以及建立信任的十三種行為潜沦。最后萄涯，還教我們?nèi)绾芜\(yùn)用這些核心和行為，如何激發(fā)信任唆鸡。
柯維所說的信任五層波浪模型涝影，是用來比喻信任是如何在生活中發(fā)揮作用的。它從我們每個人的自我信任開始争占，推進(jìn)到我們與他人的關(guān)系燃逻，再擴(kuò)展到組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的關(guān)系，然后延伸到市場的關(guān)系臂痕，最終把整個社會包含進(jìn)去伯襟。像是水中漣漪，自內(nèi)而外又相互依賴握童。這種方法是很有力的姆怪，想要與他人建立信任，必須先從我們自身做起。
就像很多人早上起不來稽揭，還仍然堅持定鬧鐘俺附。每天重復(fù)著“被鬧鐘叫醒，關(guān)上鬧鐘溪掀，繼續(xù)睡覺”事镣。這種不斷重復(fù)的行為不僅削弱自信心，還會讓我們變得自欺欺人膨桥。不如改成我們在前一天晚上做好決定蛮浑，真的要早起再定鬧鐘，然后無論做了什么決定都要誠實(shí)的信守只嚣。不要小瞧這些，這對建立我們的信心艺沼，培養(yǎng)我們的人格册舞，以及建立我們與他人的信任關(guān)系有著重大意義。
第一部分：信任的四個核心
在自我信任這一部分障般，講述了建立各個層面信任的基本原則调鲸。如果理解了四個關(guān)鍵因素，就可以提高自己的信用度挽荡。前兩個是關(guān)于品德的——誠實(shí)和動機(jī)藐石。后兩個是關(guān)于才能的——能力和成果。信任是品德和才能的函數(shù)定拟，品德是個常量于微，才能是依據(jù)情境變化的。品德因素和才能都是我們進(jìn)行創(chuàng)造和改變的力量源泉青自。
你可以將這四個核心想象成一顆樹株依。
“誠實(shí)”是在地表以下的基礎(chǔ)，是信用之樹賴以生存的樹根延窜。
“動機(jī)”是地表上的樹干恋腕。
“能力”是樹枝，是我們創(chuàng)造成果的能力逆瑞。
“成果”就是樹上的果實(shí)荠藤，是可衡量的結(jié)果，最容易被人看到和評價获高。
誠實(shí)
盡管“誠實(shí)”在地下哈肖，多數(shù)時候我們根本看不到它，但它對整個樹的營養(yǎng)谋减、力量牡彻、穩(wěn)定和生長起著至關(guān)重要的作用。
動機(jī)
避免“好心辦壞事”。人們一般是根據(jù)他們所看到的行為來評判我們的庄吼。所以要讓我們的行為反映我們真實(shí)的目的和方案缎除。而且我們要正確看待別人行為背后的動機(jī)，不要根據(jù)你自己的動機(jī)來推斷別人的行為動機(jī)总寻。
能力
這部分我用兩個名人例子來說明器罐。泰格·伍茲在已被廣泛認(rèn)為是世界上最好的高爾夫球手時，覺得自己的揮桿能力需要改進(jìn)渐行，就毅然決然暫時退出轰坊，不惜付出一年半的“衰退期”。后來祟印，重新崛起肴沫，贏得了被稱為“泰戈大滿貫”的戰(zhàn)績，同時取得了四項主要賽事的冠軍頭銜蕴忆。邁克爾格·喬丹曾經(jīng)決定退出已經(jīng)非常成功的籃球生涯颤芬，轉(zhuǎn)而從事喜歡的棒球運(yùn)動。但結(jié)果是套鹅，他從“最好的”變成了“平庸的”站蝠。因此，他決定再回到籃球卓鹿×饽В回來之后，他又贏得了三次冠軍吟孙。當(dāng)他發(fā)揮了自己的優(yōu)勢澜倦，不僅使自己的事業(yè)更加成功，更加快樂拔疚，而且為整個籃球事業(yè)和世界體育做出了第一無二的貢獻(xiàn)肥隆。
成果
作者作為橄欖球教練的經(jīng)歷，他看到了如果家長或教練把獲勝看做唯一的目標(biāo)稚失，會對孩子產(chǎn)生怎樣的影響栋艳。你要讓孩子知道，即使是別的隊贏得了比賽句各，我們也可以得到很多好的成果吸占，也有很多可以慶祝的東西，比如：努力拼搏凿宾、獲得樂趣矾屯、體育精神、團(tuán)隊合作精神等等初厚。而我們應(yīng)該和孩子慶祝這些成果件蚕，這將使他們終生受益孙技。皮格馬利翁效應(yīng)也告訴我們期望有助于我們實(shí)現(xiàn)愿望，期望的越多排作，一般就會得到得更多牵啦。
第二部分：信任的十三種行為
這里指的是一貫的行為。講述的是如何增進(jìn)信任的互動方式妄痪。具體來說哈雏，這部分是關(guān)于在全世界擁有高信任度的領(lǐng)導(dǎo)和普遍人中普遍存在的十三種行為方式。他們建立在決定信任關(guān)系的原則的基礎(chǔ)上的衫生，來自于自我信任的四個核心裳瘪，具有可操作性和普遍性，可以被運(yùn)用到各種關(guān)系及各種組織中罪针。無論是在個人關(guān)系還是工作關(guān)系中彭羹，這十三種行為可以極大地增強(qiáng)你建立信任的能力。
一泪酱、直率交流皆怕。
讓人了解你的立場，要言簡意賅西篓，給出事物的本來面目。不要篡改事實(shí)憋活，不要扭曲真相岂津。例如，皇帝的新衣悦即。
二吮成、表達(dá)尊重。
真誠的關(guān)心別人辜梳，對每個人都要尊重粱甫，特別是那些對你來說沒有利用價值的人。在小事上表現(xiàn)出關(guān)愛作瞄，不要假裝關(guān)心茶宵，不要勢利眼。
三宗挥、公開透明乌庶。
講實(shí)話，讓別人看清事實(shí)契耿。要真誠瞒大，要開放，所見即所得搪桂。不要暗箱操作透敌，不要隱匿信息。例如，互聯(lián)網(wǎng)是一個透明和假象共存的很好的例子酗电。
四魄藕、匡救彌縫。
犯了錯誤就要糾正顾瞻。盡力做出補(bǔ)救泼疑，實(shí)施“彌補(bǔ)性的售后服務(wù)”。做人要謙虛荷荤，不要掩蓋事實(shí)退渗，不要讓自負(fù)扭曲自己的行為。
五蕴纳、顯示忠誠会油。
大方的歸功于他人。承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)古毛。別人不在場的時候也像他在場一樣談?wù)撍妗Ｔ趧e人不在場的時候為他辯護(hù)，不要在背后講別人的壞話稻薇，不要揭露別人的隱私嫂冻。
六、取得成果塞椎。
建立起取得成果的良好紀(jì)錄桨仿。做正確的事，善始善終案狠。完成你的本職工作服傍。在時間期限和預(yù)算限度之內(nèi)完成工作，不要做過多的承諾而取得過少的成果骂铁，不能取得成果的時候不要找借口吹零。
七、追求進(jìn)步拉庵。
“持續(xù)改善”不斷地進(jìn)步灿椅，增強(qiáng)你的能力，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)名段。開發(fā)一種反饋機(jī)制阱扬，對反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。感謝他人的反饋伸辟，不要把自己凌駕于反饋意見之上麻惶，不要以為現(xiàn)有的知識和技能可以應(yīng)對明天的挑戰(zhàn)。
如何追求進(jìn)步信夫？
一是征求反饋窃蹋，二是從錯誤中學(xué)習(xí)卡啰。
比如滑雪怕跌倒。人們往往害怕犯錯誤警没，因為他們害怕失敗匈辱，或者太關(guān)心自己的形象。事實(shí)上杀迹，帶來成功和突破的往往是多次的失敗亡脸。另外，警惕兩種假冒的追求進(jìn)步的行為树酪。一是總在學(xué)習(xí)但從不做任何貢獻(xiàn)浅碾。二是總是用自己擅長的方法來做所有的事。
八续语、面對現(xiàn)實(shí)垂谢。
指的是關(guān)于直接面對那些棘手問題的，是要像講好消息一樣把壞消息也講出來疮茄，是要指出沒人敢說出來的話滥朱。直接說出棘手的問題，說出那些說不出來的話力试，勇敢的談話徙邻。找到事情的根源，不要回避真正的問題畸裳。不要像鴕鳥一樣鹃栽，把頭埋在沙子里。
九躯畴、明確期望。
事先對于要做什么薇芝，要得到什么結(jié)果討論清楚蓬抄，并達(dá)成共識。你讓孩子收拾房間夯到，結(jié)果和你期待的有很大差別嚷缭，就是沒表達(dá)清楚要求。不要假設(shè)各方對期望已經(jīng)明確了耍贾。公開自己的期望阅爽，討論這些期望，證實(shí)期望的合理性荐开。
十付翁、負(fù)起責(zé)任。
自己要負(fù)起責(zé)任晃听，要讓他人也負(fù)起責(zé)任百侧。要清晰的與他人交流砰识，明確自己和他人該做些什么。不要繞開或推卸責(zé)任佣渴，不要指責(zé)怪罪別人辫狼。
十一、先聽后說辛润。
先理解他人膨处，再做出判斷。用你的耳朵砂竖、眼睛和心去聽真椿，認(rèn)真體會他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了對別人來說什么是最重要的晦溪，不要以為你了解了所有的問題和答案瀑粥。例如，辯論會上打斷別人三圆。
十二狞换、信守承諾。
默罕默德說過“偽君子有三個特征：一個說謊話舟肉，二是不兌現(xiàn)諾言修噪，三是辜負(fù)別人的信任÷访模”如果你能夠敏銳察覺到黄琼，在不同的文化中，承諾的含義會有所不同整慎，就可以以更快的速度建立起信任關(guān)系脏款。而且做承諾時要小心，一旦說出就要信守裤园。要讓信守承諾成為你的人格標(biāo)志撤师。當(dāng)然不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口拧揽。
十三剃盾、傳遞信任。
信任是建立在賦權(quán)和互惠的基礎(chǔ)上的淤袜。很多公司不允許員工在領(lǐng)導(dǎo)不在時加班痒谴。“希望員工怎樣對待客戶铡羡，就怎么對樣員工积蔚。輔導(dǎo)員讓學(xué)生做項目，卻在學(xué)生背后做完烦周。對于已經(jīng)贏得了信任的人要給予充分的信任库倘，對于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任临扮。而且要學(xué)會如何根據(jù)不同情況、風(fēng)險和信用教翩，來適當(dāng)?shù)膫鬟f信任杆勇，但同時要爆出信任的傾向，不要因為風(fēng)險的存在而保留信任饱亿。
需要注意的是蚜退，所有這十三種行為都需要品德和才能的結(jié)合。其中彪笼，前五種行為是從品德出發(fā)的钻注，中間五種行為是從才能出發(fā)的。后三種行為中配猫，品德和才能基本上同樣重要幅恋。一般來說，最快的摧毀信任的方法是違背品德的行為泵肄，最快的建立信任的方法是顯示才能的行為捆交。而且根據(jù)“鐘型曲線”，再好的東西推到極致都會走向反面腐巢，十三種行為互相配合才能形成平衡品追。比如，“直率交流”需要“表達(dá)尊重”來平衡冯丙，換句話說肉瓦，你的直率不能直愣愣的表達(dá)而完全不顧及別人感受。
“信任誠可貴胃惜∨⒗颍”要知道雙方對一段關(guān)系的評價很可能是不同的，所以每個人的信任賬戶都是獨(dú)一無二的船殉，存款和取款是不對等的戒财。一些禮貌或習(xí)俗上小小的疏忽，都可能使賬戶被大量提款捺弦，尤其是親密關(guān)系。并且由于對同一事件有不同解釋孝扛，所以有些行為對某些人是“存款”列吼，而對其他人則相反的情況常常出現(xiàn)。所以在試圖建立信任的時候苦始，最重要的是搞清楚什么才是對這個人的存款行為寞钥！現(xiàn)在就嘗試練習(xí)用四個核心和十三個原則來建立你的信任賬戶吧，相信在不斷實(shí)踐和反思和中陌选，收獲的不僅僅是良好的人際關(guān)系理郑，而是更加幸福的人生蹄溉。
