拆頁(yè)：《關(guān)鍵沖突》第1章

R原文：

CPR思維法

這種思維方式不但能確定核心問(wèn)題，而且可以消除重復(fù)做無(wú)用功的問(wèn)題撼泛。其具體操作過(guò)程是挠说，問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖莾?nèi)容（Content）愿题，即發(fā)生的事實(shí)损俭。例如蛙奖，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清撩炊，大聲叫嚷外永，取笑客戶，讓公司丟盡了臉面拧咳〔ィ”問(wèn)題的內(nèi)容只和單獨(dú)的事件相關(guān)，它關(guān)注的是何時(shí)何地發(fā)生了何事骆膝。

當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)祭衩，你要和對(duì)方談?wù)摰氖悄Ｊ剑≒attern），即重復(fù)發(fā)生的情況阅签。例如掐暮，“這可是第二次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題了，你答應(yīng)過(guò)這種事不會(huì)再發(fā)生政钟，現(xiàn)在我覺(jué)得你是一個(gè)無(wú)法兌現(xiàn)承諾的人路克。”模式表明問(wèn)題具有歷史性养交，這種歷史一旦重現(xiàn)精算，問(wèn)題實(shí)質(zhì)便會(huì)發(fā)生變化。頻繁而持續(xù)地違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)碎连，最終破壞他們對(duì)你的尊重和信任灰羽。

注意，人們往往會(huì)漏掉對(duì)問(wèn)題模式的關(guān)注鱼辙，陷入對(duì)問(wèn)題內(nèi)容的不停爭(zhēng)論廉嚼。例如，你的老板每次開會(huì)都把你的議題放到最后討論倒戏，結(jié)果往往是草草收?qǐng)龌蛲耆^(guò)怠噪，對(duì)此你已經(jīng)和她提過(guò)一次了。現(xiàn)在你又提出了這個(gè)問(wèn)題杜跷，她的答復(fù)是會(huì)議日程總是排得很滿傍念，讓你靈活一些，把時(shí)間留給更重要的問(wèn)題葱椭。如果你接受了這番說(shuō)辭捂寿，那就漏掉了關(guān)鍵問(wèn)題。你要關(guān)注的目標(biāo)不是今天這次會(huì)議（即內(nèi)容問(wèn)題）孵运，而是對(duì)方長(zhǎng)期形成的模式秦陋。有時(shí)候，模式問(wèn)題會(huì)悄然無(wú)息地發(fā)生治笨，為你帶來(lái)新的麻煩驳概。你指出問(wèn)題所在赤嚼，對(duì)方不是破口大罵就是繃著臉生悶氣，結(jié)果你和他們的對(duì)話就慢慢偏離了目標(biāo)顺又，這種情況會(huì)逐漸發(fā)展成為一種模式更卒。具有影響力的人會(huì)敏銳地察覺(jué)到這種行為模式，及時(shí)想辦法加以解決稚照，而不是任由自己被拖入無(wú)休止的對(duì)初始話題的爭(zhēng)執(zhí)蹂空。

當(dāng)問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)，你要和對(duì)方談?wù)摰氖顷P(guān)系（Relationship）果录，即這樣做對(duì)我們之間有什么影響上枕。關(guān)系問(wèn)題關(guān)注的角度要比內(nèi)容和模式問(wèn)題大得多。這種問(wèn)題強(qiáng)調(diào)的不是對(duì)方再三令你感到失望的事實(shí)弱恒，而是對(duì)方一系列令人失望的行為已經(jīng)讓你對(duì)其失去信任辨萍。你開始懷疑他們的能力和他們做出的承諾，此舉必然會(huì)影響你們之間的交往方式返弹。例如锈玉，“這件事開始對(duì)我們的合作關(guān)系產(chǎn)生壓力了。我必須不斷催促才能保證你在線义起，我不喜歡這樣做拉背。我擔(dān)心你已經(jīng)不再值得信任，無(wú)法擔(dān)負(fù)你承諾的責(zé)任并扇∪ネ牛”

同樣抡诞，如果你真正關(guān)注的是關(guān)系問(wèn)題卻發(fā)現(xiàn)和對(duì)方討論的只是行為模式穷蛹，這種討論結(jié)果也不會(huì)讓你感到滿意。更糟的是你還會(huì)陷入重復(fù)面對(duì)相同問(wèn)題的處境昼汗，和對(duì)方展開同樣的對(duì)話肴熏。要想理解關(guān)鍵沖突中經(jīng)常出現(xiàn)的各種內(nèi)容問(wèn)題、模式問(wèn)題和關(guān)系問(wèn)題顷窒，你可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考慮蛙吏，即結(jié)果和目的。每個(gè)方面都能提供一種獨(dú)特的解決方法鞋吉，幫助你梳理問(wèn)題鸦做，然后排列各種問(wèn)題的優(yōu)先次序。

[主題]cpr思維法

[I：用自己的話重述原文]

[What] 這段話簡(jiǎn)述的是什么是cpr思維法谓着。

[Why] 在解決沖突中泼诱，CRP思維方式不僅能幫助我們快速確定問(wèn)題的核心，而且能夠提供解決問(wèn)題的思路赊锚，減少無(wú)效行為治筒。

[How] cpr思維法具體內(nèi)容如下：

1c問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)屉栓，我們要和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題的具體內(nèi)容。就事論事耸袜，描述事件發(fā)生的具體過(guò)程是什么友多，無(wú)關(guān)其他。

2p問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)堤框，我們要和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題的模式域滥。跳脫問(wèn)題本身。即問(wèn)題再次發(fā)生蜈抓，不關(guān)乎問(wèn)題本身骗绕，而是問(wèn)題帶來(lái)的繼發(fā)性后果。

3r問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)资昧，我們需要和對(duì)方討論的是關(guān)系層面的影響酬土。這是這個(gè)問(wèn)題多次發(fā)生所引發(fā)的深層次的影響。

[Where] 人們往往在遇到問(wèn)題時(shí)格带，容易就事論事撤缴，導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題內(nèi)容不停的爭(zhēng)論，對(duì)問(wèn)題的解決毫無(wú)意義叽唱。我們應(yīng)該使用cpr思維法屈呕，跳脫固有的思維模式，有效解決問(wèn)題棺亭。我們可以把問(wèn)題進(jìn)行區(qū)分虎眨，從結(jié)果和目的來(lái)幫助理解內(nèi)容問(wèn)題，模式問(wèn)題镶摘，關(guān)系問(wèn)題嗽桩，這有助于我們的解決更有針對(duì)性。

A

[A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)]

[案例] 前天凄敢，早晨吃早飯的時(shí)候碌冶，孩子沒(méi)有吃雞蛋，我說(shuō)涝缝，小朋友每天要吃一個(gè)雞蛋扑庞，長(zhǎng)大個(gè)，提高免疫力拒逮。孩子說(shuō)罐氨，我不喜歡吃煎雞蛋。接著我又說(shuō)了幾句滩援，她和沒(méi)聽見一樣栅隐。這樣的事情發(fā)生過(guò)好多次了。我有點(diǎn)又急又氣。

[反思] 這個(gè)問(wèn)題但從表面上來(lái)看约啊，是孩子不喜歡吃煎雞蛋就不吃邑遏，但是延伸的是她不喜歡吃的就不吃，也就是挑食恰矩。這類的問(wèn)題應(yīng)該屬于模式問(wèn)題记盒，為了改變她的習(xí)慣，我可以做一些努力來(lái)進(jìn)行調(diào)整外傅。

[A1+]?

1c問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)纪吮，我們要和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題的具體內(nèi)容。當(dāng)她不喜歡吃煎雞蛋時(shí)萎胰，我應(yīng)該具體的談?wù)撘幌虏幌矚g的理由碾盟。

2p問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)時(shí)，我們要和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題的模式技竟。當(dāng)她說(shuō)不喜歡吃別的食物的時(shí)候冰肴，我可以問(wèn)她原因。并且列出來(lái)其他她不喜歡吃的食物榔组，問(wèn)明原因熙尉。通過(guò)分析判斷，如果是孩子一直以來(lái)的思維定勢(shì)導(dǎo)致的搓扯，那么就應(yīng)該從改變思維模式入手检痰，通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)，幫助孩子思考和改變對(duì)待食物的態(tài)度锨推。從而改善挑食的行為铅歼。

A2

[背景] 在單位，我負(fù)責(zé)監(jiān)督招標(biāo)工作』豢桑現(xiàn)場(chǎng)公開招標(biāo)的過(guò)程中椎椰，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，比如招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可能發(fā)生串標(biāo)行為锦担。

[目標(biāo)] 今年俭识，如果招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)發(fā)生一些不良行為慨削，我可以用crp思維法進(jìn)行溝通解決洞渔。

[行動(dòng)]?

1c問(wèn)題第一次出現(xiàn)時(shí)，我們要和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題的具體內(nèi)容缚态。就事論事磁椒，可以描述一下問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程，然后提出解決建議玫芦。

2p問(wèn)題第二次出現(xiàn)時(shí)浆熔，我們要和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題的模式。如果招標(biāo)帶機(jī)構(gòu)還是犯同樣的錯(cuò)誤桥帆，那么就會(huì)和他們溝通医增，這樣的行為會(huì)帶來(lái)什么樣的后果慎皱，例如，取消他入圍合格供應(yīng)商的資格叶骨。

3r問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生時(shí)茫多，我們需要和對(duì)方討論的是關(guān)系層面的影響。如果還繼續(xù)發(fā)生忽刽，那么將終止合同天揖，不再繼續(xù)合作。