公司在第20層织堂，每天上下班、吃飯奶陈、取快遞全加起來(lái)易阳，差不多要上下樓10多次，最近我發(fā)現(xiàn)我都是潛意識(shí)地走向貨梯吃粒，不再去坐客梯上下樓潦俺，甚至有時(shí)候我明明知道可能貨梯會(huì)比客梯更慢，我也會(huì)燃上一支煙徐勃，等那么一會(huì)事示。
按理說(shuō)，客梯有4部僻肖，而貨梯只有一部很魂，所有人應(yīng)該都是優(yōu)選客梯，除非是客梯人多沒(méi)辦法才會(huì)走向貨梯檐涝，但事實(shí)卻是仍然有人在不顧客梯的情況下直接選擇乘坐了貨梯。
時(shí)間久了法挨，我開(kāi)始意識(shí)到了這個(gè)變化谁榜，然后就開(kāi)始思考引起這個(gè)變化的原因。
經(jīng)過(guò)幾次有意識(shí)的觀察凡纳，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)是決定我最終優(yōu)先選擇貨梯的原因窃植，那就是確定性。
作為產(chǎn)品經(jīng)理都知道一個(gè)產(chǎn)品的確定性的重要性荐糜，如果產(chǎn)品缺少確定性巷怜，那就會(huì)讓使用它的用戶(hù)感受到不安、焦慮暴氏，會(huì)引發(fā)用戶(hù)的負(fù)面情緒延塑，最后將會(huì)被用戶(hù)拋棄。
說(shuō)回電梯答渔，很顯然客梯是不具備確定性的关带，當(dāng)然他的功能性和安全性是具備的，比如能準(zhǔn)確的到達(dá)指定的樓層沼撕，能正常的開(kāi)關(guān)門(mén)宋雏，但客梯缺少了一個(gè)設(shè)計(jì)：當(dāng)前所處樓層信息。
那這會(huì)帶來(lái)什么影響呢务豺？這會(huì)讓等候電梯的人不確定自己要等多久磨总，也就是上文所提及的確定性。
我們可以試想一下場(chǎng)景笼沥，我早上上班蚪燕，本來(lái)要遲到了娶牌，想盡快到公司打卡，如果真的趕不上邻薯，再在OA上請(qǐng)個(gè)假裙戏，我跑去坐客梯，所有電梯都按了厕诡，等了30秒累榜，我開(kāi)始抱怨為什么這么久 ，等了一分鐘我就覺(jué)得好像等了5分鐘灵嫌，我不確定我還要等多久壹罚，漸漸地，我開(kāi)始不安和焦慮寿羞，我認(rèn)為我如果遲到的話(huà)猖凛，一定和這電梯脫不了干系。這就是產(chǎn)品的不確定性所引起的負(fù)面情緒反應(yīng)绪穆，如果不是電梯而是其他可替代的產(chǎn)品辨泳，估計(jì)早就被拋棄了。
這種糟糕的感覺(jué)玖院，在貨梯那里就得到了解決菠红，雖然貨梯與客梯相比，又臟又破难菌，還因?yàn)槠綍r(shí)運(yùn)送雜貨而有異味试溯，但是這些與“能顯示當(dāng)前所處樓層信息”的產(chǎn)品確定性相比，我可以忍受郊酒，雖然有時(shí)候等的時(shí)間是比客梯長(zhǎng)點(diǎn)遇绞，但是起碼我能看到當(dāng)前貨梯在哪一層，我估計(jì)還要等多久燎窘，這就夠了摹闽。
