摘要
雙鉆設計法則已在互聯(lián)網行業(yè)中發(fā)展并應用，取得了較為理想的效果杨幼。本文旨在梳理雙鉆設計法則在設計中的所有步驟與細節(jié)犹芹，并提出一些個人見解惋砂，將整個雙鉆設計法則的方法論優(yōu)化并加以享盡的說明。希望通過本文可以給予還不了解該法則厢洞，以及正在使用該法則做設計的朋友們一些啟發(fā)仇让。
關鍵詞：雙鉆設計法，互聯(lián)網躺翻，服務設計丧叽。
傳統(tǒng)的迭代方式及問題
在傳統(tǒng)色設計思路當中，人們在碰到問題時公你，就會立刻開始著手眼前的問題進行分析踊淳，并針對現(xiàn)有問題提出解決方案。首先省店，在公司發(fā)現(xiàn)問題之后嚣崭，便會先開始溝通項目背景和目標，確定該問題所屬的項目懦傍，以及該項目的初衷雹舀；之后，著手分析問題出現(xiàn)時的市場行情粗俱，以及業(yè)務訴求说榆，闡明目前公司的發(fā)展階段和市場需要什么樣的設計，并且根據問題的重要程度和可行性進行解決方案上的初步調整寸认；其次签财，會用例如問卷調查會焦點小組的方式傾聽用戶訴求，將用戶的反饋考慮到解決方案中去偏塞；這時唱蒸，公司的設計團隊基本可以確定設計的目標是什么，并針對設計目標提供相應的解決方案灸叼。
但是在一些項目之中神汹，這樣的模式并不能解決所有的問題，反而會引發(fā)很多新的問題古今。例如發(fā)生在美國的一個經典案例：美國鐵路公司阿西樂快線的設計需求屁魏。在設計初期，鐵路公司的人員提出了改變火車內飾設計的需求捉腥。如果使用傳統(tǒng)的迭代方式氓拼，設計公司可能會先對問題提出最符合市場行情的方案，然后詢問他們需要怎么樣的內飾設計，以及在設計之初對于內飾設計的一些要求和目標桃漾。最后設計公司便可以確定內飾設計的大致風格和體量坏匪，著手開始他們的設計。
但這其中有兩個核心問題：一呈队、內飾設計真的解決了核心問題嗎剥槐？二、新內飾設計真的能受用戶喜愛嗎宪摧？前者對于傳統(tǒng)迭代方式的第一步提出了質疑粒竖，即，我們是否應該只對客戶提出的問題進行分析几于？是否還有其他問題或更深層次的問題蕊苗；后者對于傳統(tǒng)迭代方式的解決方案的產出方式提出質疑，即沿彭，我們是否足夠了解用戶需求朽砰，以用戶為中心來進行設計。
誠然 喉刘，我們永遠不要解決客戶要求你解決的問題瞧柔，要發(fā)現(xiàn)潛在的問題是什么——尋找問題的根源。幸運的是睦裳，接下這個需求的設計公司并沒有按照傳統(tǒng)的迭代方式來解決問題造锅，而是在設計之初將設計需求深挖，從用戶的角度出發(fā)列出了用戶從計劃乘車的那一刻起所有即將經歷的事廉邑。在所有的這些事情之中哥蔚，每一個事情都應該被認為是一個設計機會，每一個步驟對整體的成功都至關重要蛛蒙。并在解決了這個問題之后糙箍，時刻關注用戶的反饋以及數(shù)據，來協(xié)助下一步的迭代優(yōu)化牵祟。
這個案例說明了我們是時候提出新的設計法則深夯，去解決更高維度的設計問題，而不是只抓住眼前的問題不放诺苹。一名油畫家永遠不可能一直站在畫板前很近的距離完成一副作品咕晋，他還需要退遠一點，觀察整體關系筝尾。
雙鉆設計模型
雙鉆設計模型最早由英國設計協(xié)會（British Design Council） 提出捡需，如今我們在網上看到的是 Dan Nessler 于2016年提出的改進版办桨，將雙鉆模型在原有基礎上做了更精細的劃分筹淫。把盡可能多的在實踐中的細節(jié)加入模型之中。雙鉆設計模型的本質是通過模型提供給在工作中的人們真正接觸業(yè)務流程時一種新的思考模式：即促進人們更好的發(fā)現(xiàn)正確的問題和提出全面的解決方案，最終檢驗解決方案是否符合初衷這一流程损姜。
雙鉆設計模型的概念及意義
雙鉆設計模型在圖形上由兩個正菱形組成饰剥，從左至右執(zhí)行，每個菱形代表著一個發(fā)散到收攏的階段摧阅，由于其圖形像兩顆鉆石汰蓉，所以稱之為雙鉆設計模型。兩顆鉆石分別代表著：1棒卷、探索正確的方向并定義問題顾孽；2、用正確的方法設計問題比规。在第一階段中若厚，我們需要將我們的假設告訴別人，確定你的假設是不是普遍的需求以及需求的重點在哪里蜒什；在第二階段中测秸，我們需要為需求以及需求的重點設計正確的解決藍圖，在這個階段只需要思考我們應該如何全面并有重點的設計灾常。
在兩顆鉆石中霎冯，包括四個主要的設計階段，分別代表著發(fā)散與收攏（思路）钞瀑，當然在這之前你有了一個概念即沈撞，是不是可以這樣？
1仔戈、探索問題关串、尋找創(chuàng)新；
2监徘、定義晋修、聚焦問題；
3凰盔、探索問題的構成部分墓卦；
4、執(zhí)行問題户敬。
四個主要的設計階段在設計師們運行時便會呈現(xiàn)：發(fā)散落剪、收攏、再發(fā)散尿庐、在收攏的趨勢忠怖。在發(fā)散的階段，應該盡可能的放開而不限制自己抄瑟，在收攏階段凡泣，則需要精煉發(fā)現(xiàn)的問題并且集中精力執(zhí)行想法。
當然，除了起終點和四個階段鞋拟，我們還有五個臨界點 骂维。這五個臨界點分別代表著各個階段的執(zhí)行結果，即：
1贺纲、發(fā)問“是不是可以這樣…航闺？”之后，進行質疑猴誊、挑戰(zhàn)和描述該可能性潦刃。
2、進行“探索問題懈叹、尋找創(chuàng)新”階段之后福铅，整理零散的研究結果。
3项阴、在“定義滑黔、聚焦問題”階段之后，提出正確的設計方向和重點需要解決的問題环揽。
4略荡、在“探索問題的構成部分”階段之后，提出落地方案歉胶。
5汛兜、在“執(zhí)行問題”階段之后，給出問題的答案通今，指定產品方案粥谬。
綜上，整個雙鉆設計階段的流程可以被描述為：先提出可能性辫塌，描述并質疑可能性漏策；將可能性進行發(fā)散，根據地點臼氨、人物和經驗等質疑每個部分和評估每一維度的利弊掺喻；得出零散的研究結果；定義储矩、聚焦問題感耙；提出正確的設計方向和重點需要解決的問題；探索問題的構成部分持隧；提出落地方案即硼；執(zhí)行問題；給出答案屡拨。
那么有了雙鉆設計模型之后只酥，對于應用在設計之中每一個階段具體的做法题诵，下一個章節(jié)將盡數(shù)說明。
雙鉆理論在設計中的應用
第一階段：探索正確的方向并定義問題
第一階段由兩部分組成：“探索問題层皱、尋找創(chuàng)新”和“定義、聚焦問題”赠潦。
探索問題叫胖、尋找創(chuàng)新
在這一階段開始之前，需要先對最原始的問題發(fā)出質疑她奥，具體可以詢問身邊的同事瓮增，可以通過假設的方式對生活中身邊的人發(fā)問，爭取通過發(fā)問來對問題的全角色全場景進行利弊分析哩俭。在這個階段绷跑，應當盡可能例舉可能性，并發(fā)現(xiàn)問題的更深層次的問題凡资，在這其中發(fā)現(xiàn)較為極端的情況和人群砸捏。通過發(fā)問和采訪的方式 ，將一個想法初步剖析和總覽隙赁。
當我們的問題有了初步的分析之后垦藏，可以開始進行問題的研究與挖掘。具體研究產出包括以下幾部分：O2O全流程表伞访、影響因子采集和調研報告掂骏。問題的研究與挖掘旨在將最初的問題通過實地考察等方式進行一手資料的獲取，明確這個問題是為誰而設計的厚掷，以及得出之前我們對這部分用戶在真實場景中的認知所缺失的信息弟灼，得出用戶的需求和特性，以及服務中的機會點冒黑。
對于需要產出的內容田绑，在實際工作流程中可以用以下幾種方式進行產出：1、影隨抡爹；2辛馆、情境訪談；3豁延、同理心地圖昙篙；4、用戶畫像诱咏。
·?影隨
影隨指在實地觀察別人的行為苔可，但又不被別人警惕的觀察方式。目的在于能夠從真是場景之中了解人們最真實的狀態(tài)下的體驗流程，得出人們對于一項體驗滿意的地方和問題所在炮车。請注意，我們要多維度的觀察用戶袱讹，調查并記錄他們在聽什么同蜻，說什么棚点，想什么和做什么。
·?情境訪談
情境訪談是一種以用戶為中心的調研方式湾蔓，研究人員通過與研究對象面對面的交流去了解研究對象對體驗環(huán)境及個人生活的感受瘫析。目的在于收集體驗環(huán)境下的交互信息、用戶關注點以及用戶期望等諸多方面的信息默责。
在情境訪談之前贬循，必須就訪問進行系統(tǒng)的設計。研究人員所挑選的訪談對象必須能夠代表一系列不同性質的用戶桃序，能夠允許用戶研究人員進入到他們的所在場所杖虾，并且正處于相關工作進程之中。一個情境訪談的整合數(shù)據需要來自于4-30個被訪者的訪談結果媒熊，具體人數(shù)和工作規(guī)模相關奇适。隨著基本采訪框架的完善，和與被訪者溝通次數(shù)的增加芦鳍，我們與被訪者之間會逐步達成共識與相互信任滤愕，使用一些富有創(chuàng)造性的道具可以喚起受訪者的感情，從而引發(fā)更深層次的探討怜校。通過這種方式间影，可以表述清楚產品和用戶之間的影響方式。
之后茄茁，通過和影隨的數(shù)據相結合魂贬，可以得出深入而精準的信息結果。
·?同理心地圖
同理心地圖旨在創(chuàng)造體驗環(huán)境下的用戶人群裙顽，將前序問題整理進若干圖表之中付燥。每一個圖表都代表著一類用戶，并將其分為五個象限（說愈犹、想键科、做、聽漩怎、感覺）勋颖，所有這些都以用戶為中心進行填寫，目的在于把對用戶的了解匯總在圖表上勋锤，找出之前對用戶認知缺失的信息饭玲。同理心地圖顧名思義，就是研究人員作為用戶來感受用戶叁执，除前序的方法外茄厘，還可以使用專家訪談矮冬、問卷法等方式對前序的問題整理加以補充，形成較為系統(tǒng)和完整的同理心地圖次哈。
·?用戶畫像
如果說同理心地圖是關心用戶在體驗場景中的感受胎署，那么用戶畫像則說明了我們的問題到底是為誰而設計。每個用戶畫像都是代表特定類型用戶的參考模型窑滞，并從他們的特質琼牧、需求和挑戰(zhàn)中獲得設計的機會點。請注意葛假，用戶畫像并不是真實的用戶，但用戶畫像來自于對真實用戶的數(shù)據分析得出的理想化用戶滋恬，用戶畫像是用戶的縮影聊训。由于我們的問題出發(fā)點是不斷改變的，服務也在不斷改變恢氯，用戶的需求和認知也在不斷的改變带斑，所以經過前序的調研，我們可以對用戶畫像進行合并或拆解勋拟，形成新的用戶畫像勋磕。
在研究與挖掘問題的機會點之后，我們將非常清楚一個體驗情境中到底出現(xiàn)了什么問題敢靡，有哪些可以設計優(yōu)化的機會點挂滓，以及針對哪幾類人群、哪幾個場景進行設計啸胧。接下來赶站，我們需要將這些要素合并在一張圖上，這張圖必須包括場景纺念、人物贝椿、交互事件以及情感。這就是我們之后要做的事情——共創(chuàng)剖析陷谱。
共創(chuàng)剖析旨在以用戶為中心烙博，將用戶的情景體驗流程按照時間順序完整的演繹，優(yōu)勢在于串聯(lián)了前序所有的調研并可以發(fā)現(xiàn)之前步驟中忽略的細節(jié)烟逊，經過不斷的迭代以應對將來更復雜的設計場景渣窜。在這個階段，我們主要有兩種方式進行剖析：1宪躯、用戶（情感）旅程圖图毕；2、故事版眷唉。
·?用戶（情感）旅程圖
用戶旅程圖是以用戶為中心予颤，串聯(lián)了用戶在體驗情景下經歷的所有場景囤官，以及他們在不同場景下的情感，其描述了用戶如何在服務的整個接觸點與服務體系進行交互蛤虐。用戶情感旅程圖是對前序研究的整合党饮，旨在分析觸點，挖掘痛點驳庭，發(fā)現(xiàn)新的設計機會刑顺，用戶情感旅程圖一般為團隊進行并遵循“一個地圖對應一個用戶畫像”的原則。從用戶體驗的七點開始饲常，創(chuàng)造多元化交互平臺的地圖蹲堂。
·?故事版
故事版與用戶情感旅程圖互為替代品，在進行整合時贝淤，選擇其中之一即可柒竞，故事版旨在以故事的形式展現(xiàn)服務項目，優(yōu)勢在于故事版可以捕獲不同類型的情況播聪，更好的進行團隊交流朽基，生動形象的傳達觸點并獲得自檢和外部建議。
至此离陶，雙鉆模型設計法則的第一次發(fā)散——探索問題稼虎，尋找創(chuàng)新階段結束。在這一階段招刨，我們主要將問題帶入到真實的場景之中調研霎俩，并以用戶為中心來發(fā)覺設計的機會點。在這一階段結束后沉眶，我們會得到很多零散的設計機會點（研究成果）茸苇，接下來將針對這些機會點進行進一步的分析和精煉。
定義沦寂、聚焦問題
在這一階段開始之前学密，我們手中的所有零散的研究成果，均以用戶為中心传藏。在這一階段腻暮，我們必須繼續(xù)堅持以用戶為中心的原則，將服務提供者也考慮進來毯侦，探尋用戶在不同情景下的觸點背后的價值邏輯鏈哭靖。在這個階段，我們會將一些問題視為核心機會點侈离，也將舍棄一些機會點试幽，最終形成正確的設計方向和需要解決的機會點。最后產出的內容通常是概念的和綜合的卦碾，它包含了多個維度铺坞，需要設計師在之后的步驟綜合解決起宽。
在這一步，我們需要對用戶旅程圖中所經歷的情景背后所有的利益相關者理出济榨，用戶的體驗不是單方面的坯沪，為了能夠給用戶服務以及更好的服務，我們必須牽扯情景背后有哪些利益相關者在參與擒滑，以保證服務的正常運行腐晾。同時，我們要思考我們可以給用戶提供什么丐一，制作服務供給圖藻糖，旨在讓服務價值可視化，最后库车，我們要理清正在解決問題的該領域的商業(yè)畫布巨柒。這三者的分析能夠進一步幫我們找到服務建立所需要的資源，以及他們相互之間的關系和管理方式凝颇。要知道潘拱，完美客觀的設計不單單要考慮到用戶疹鳄，在用戶背后所牽扯的后臺以及管理也是必要的設計點拧略，讓所有人都滿意的設計才是最好的設計，或許我們可能在這個階段會舍棄掉一些需求瘪弓，但請相信這一切都是朝著一個好的方向發(fā)展垫蛆。
有了用戶旅程圖、用戶旅程圖背后的商業(yè)邏輯腺怯，以及知道我們又可以在這其中補充一些什么袱饭，此時我們便可以比較完整的還原和優(yōu)化服務藍圖。
·?服務藍圖
在制定服務藍圖之前如果我們仍對服務中用戶呛占、物質虑乖、信息和金錢關系抱有疑問，可以用服務系統(tǒng)圖的方式進行梳理晾虑，服務系統(tǒng)圖可以是抽象的矢量圖疹味，也可以是具象的手繪稿。
服務藍圖是在一張圖表上詳細而完整的描述用戶旅程帜篇、服務流程與服務系統(tǒng)的地圖糙捺。服務藍圖與其他流程圖最為顯著的區(qū)別是包括了顧客及其看待服務過程的觀點。實際上笙隙，在設計有效的服務藍圖時洪灯，值得借鑒的一點是從顧客對過程的觀點出發(fā)，逆向工作導入實施系統(tǒng)竟痰。每個行為部分中的方框圖表示出相應水平上執(zhí)行服務的人員執(zhí)行或經歷服務的步驟签钩。
在服務過程中掏呼，任何人都可以調取服務藍圖并使用它。服務藍圖有四大主要行為部分和三條分界線边臼，行為部分分為顧客行為哄尔、前臺員工行為、后臺員工行為和支持柠并，三條分界線分別為互動分界線岭接、可視分界線和內部互動線。制定完整的服務藍圖臼予，不僅可以給之后的設計提供工程圖鸣戴，也可以幫助企業(yè)了解服務過程的性質，控制和評價服務質量粘拾，并且合理的管理用戶體驗窄锅。其中：
顧客行為部分包括顧客在購買、消費和評價服務過程中的步驟缰雇、選擇入偷、行動和互動。這一部分緊緊圍繞著顧客在采購械哟、消費和評價服務過程中所采用的技術和評價展開疏之；與顧客行為平行的部分是服務人員行為。那些顧客能看到的服務人員表現(xiàn)出的行為和步驟是前臺員工行為暇咆。這部分則緊圍繞前臺員工與顧客的相互關系展開锋爪。那些發(fā)生在幕后，支持前臺行為的雇員行為稱作后臺員工行為爸业。它圍繞支持前臺員工的活動展開其骄；藍圖中的支持過程部分包括內部服務和支持服務人員履行的服務步驟和互動行為。這一部分說明了在傳遞服務過程中所發(fā)生的支持接觸員工的各種內部服務扯旷、步驟和各種相互作用拯爽。
4個主要的行為部分由3條分界線分開。
第一條是互動分界線钧忽，表示顧客與組織間直接的互動毯炮。一旦有一條垂直線穿過互動分界線，即表明顧客與組織間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生惰瓜；下一條分界線是極關鍵的可視分界線否副，這條線把顧客能看到的服務行為與看不到的分開∑榉唬看藍圖時备禀，從分析多少服務在可視線以上發(fā)生、多少在以下發(fā)生入手，可以很輕松地得出顧客是否被提供了很多可視服務曲尸。這條線還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開赋续。比如，在醫(yī)療診斷時另患，醫(yī)生既進行診斷和回答病人問題的可視或前臺工作纽乱，也進行事先閱讀病歷、事后記錄病情的不可視或后臺工作昆箕；第三條線是內部互動線鸦列，用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作和工作人員。垂直線穿過內部互動線代表發(fā)生內部服務接觸鹏倘。
藍圖的最上面是服務的有形展示薯嗤，最典型的方法是在每一個接觸點上方都列出服務的有形展示。
至此纤泵，我們完成了設計前期的所有調研工作骆姐，并擁有了帶有研究人員服務供給的完整的服務藍圖，幾份藍圖中包括了所有人物捏题，所有情景玻褪，以及所有情景背后的運作流程公荧，并隨著時間推演而形成的用戶滿意程度曲線以及情景推演曲線带射。但這一切至少到目前為止都是服務設計師的臆想與推測，仍然需要進一步的驗證稚矿∮褂眨——MVP測試捻浦。
·?MVP測試
MVP（MinimumViable Product）測試晤揣，最簡化可實行產品測試。在將用戶藍圖導出視為解決方案之前朱灿，我們應該先上線一個產品去做用戶需求的測試昧识。
MVP測試，簡單的概括就是用最豆腐渣的工程來做一個功能上同等價值的產品盗扒，去測試之前的設想的可行性跪楞。但請注意，豆腐渣工程只代表使用最少的時間和成本侣灶，但不影響使用甸祭，如果用于測試的產品在本能層次上影響了用戶體驗，在用戶反饋的階段依然會得到負面的評分褥影。請保證用于測試的產品在及格線以上池户，不然再好的創(chuàng)意也會毀于體驗感。
在MVP測試中，我們應該關注核心的用戶畫像校焦，支持服務建立的痛點赊抖，以及他們最期待的服務的解決方式。在使用測試產品進行測試時由用戶畫像作為主體寨典，去驗證服務藍圖中的核心機會點以及其他機會點假設氛雪。一旦核心機會點在測試階段不成立，則可以選擇舍棄這項服務耸成。判斷機會點是否成立报亩，可以參考以下標準：風險度（過高的不確定性），用戶觸達率井氢，體驗滿意度捆昏，有序程度，問題解決（滿足）程度毙沾。
經過每一次測試骗卜，我們都需要講測試結果進行記錄，在記錄表中應當被分為可行和不可行兩類左胞，并分別記錄他們發(fā)生的次數(shù)寇仓。最終決定機會點是否可以繼續(xù)落地。
至此烤宙，雙鉆模型設計法則的第一次收攏——定義遍烦、聚焦問題階段結束。在這一階段躺枕，我們主要將發(fā)散階段提出的用戶旅程圖和其背后的運作模式串聯(lián)起來服猪，串聯(lián)過程當中，由于我們在發(fā)散階段觀測到了新的機會點拐云，他們對應的背后的服務設計也要相應的設計罢猪，所以第一鉆產出的服務藍圖一定和沒有設計之前不同，而這些不同的點叉瘩，正是我們需要進一步進行的設計膳帕。這一階段的結束代表著第一鉆——探索正確的方向并定義問題階段結束。階段的結果有可能是繼續(xù)實施薇缅，也可能是就此放棄危彩。
第二階段：用正確的方法設計事物
第二階段由兩部分組成：“構思問題、評估問題”和“執(zhí)行問題”泳桦。
構思問題汤徽、評估問題
在前一鉆的部分，我們通過一系列的調研分析產出服務藍圖灸撰，以及我們的服務理念谒府，確認了我們的設計方向和有待被解決的問題漆羔。接下來便進入構思創(chuàng)意和評估創(chuàng)意的階段。在構思階段狱掂，我們需要依照服務藍圖演痒，將各個機會點也許可行的創(chuàng)意羅列出來，這些創(chuàng)意有可能非常天馬行空趋惨，也有可能非常小而具體鸟顺，但請不要著急去批判或評價，將每一個創(chuàng)意點當做跳板進一步深入思考下去器虾，讓任何可能性發(fā)生讯嫂，立足相互之間的想法交流。關于構思問題兆沙，我們應該真正在乎的是不同的物聯(lián)網設備如何跟人產生關系欧芽，以及設備與設備之間如何產生關系。并設計這些關系能夠提供什么協(xié)助葛圃、更符合用戶的需求和幫助用戶向目標邁進千扔。
構思問題的最終，是將每一個新機會點的設計創(chuàng)意羅列库正，并選擇出最適合的曲楚，將最適合的所有創(chuàng)意整合進服務藍圖，并轉換為設計方案的服務設計工程圖褥符。在這一步龙誊，我們可以通過投票或可行行矩陣的方式進行篩選。
執(zhí)行問題
只要我們得到了潛在的解決方案喷楣，我們就可以開始建立設計趟大。在設計中，或許我們會涉及到多終端铣焊，以及我們要保證每一個終端在整個服務藍圖中都可用逊朽，也要在其中優(yōu)化這種可用性，從而變得“易用”粗截。我們不會在第一次建立就會取得最好的反饋數(shù)據惋耙，在執(zhí)行問題這一步捣炬，我們需要進行不斷的測試迭代熊昌，最終形成用戶最滿意，數(shù)據最理想的設計湿酸，直到最后成功回答了最初的問題婿屹。如此一來，便可以得到最終的提議推溃、結果昂利、答案和解決方案。
當然，也許我們會又發(fā)現(xiàn)新的機會點蜂奸，并從雙鉆設計法則的第一步開始設計犁苏。因為服務設計不是一成不變的，他隨著年代扩所、事件和人們的思想而改變围详，所以我們從不會停止我們優(yōu)化的腳步。
牢記：創(chuàng)造是一種持續(xù)用新的方式來對我們的生活有積極改變的習慣祖屏≈蓿——Hyper Island，2016
結論
在整個設計流程中袁勺，鉆石的大小可能會變化雹食，而且在迭代的時候法則并不是線性的，也有可能只從其中的小鉆石開始迭代期丰，也有可能在某一個階段來回轉圈群叶，這一切都取決于真實的項目。當然钝荡，單人不會完全參與所有階段的設計盖呼，每一個人在項目中都負責者其中的某一個部分。這篇文章主要介紹了雙鉆設計法則的普遍流程化撕，每個人可能都有自己的見解几晤，但這是一個任何人都可以參考的框架，它引導著我們整個設計流程植阴。當我們在真實的項目之中遵循但不拘泥于雙鉆設計法則蟹瘾，才可以擺脫教條，真正的將法則使用通透掠手。
