0 五步走簡單來說：設(shè)立目標(biāo)伺绽，發(fā)現(xiàn)問題养泡，分析問題來源，設(shè)定解決方案奈应，解決問題澜掩。
1、從高層俯視你的機(jī)器和你自己
a. 不斷比對目標(biāo)和結(jié)果杖挣，不斷發(fā)現(xiàn)問題肩榕。發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，要關(guān)注樣本量惩妇，看是否是個(gè)別問題株汉。
b. 出色的管理者是機(jī)構(gòu)的工程師。他們把機(jī)構(gòu)當(dāng)作機(jī)器看待歌殃，不斷對問題做出修正乔妈，維持機(jī)器運(yùn)行。
c. 管理者不要過分關(guān)注各種具體事務(wù)氓皱，要注重整體路召。
d. 別被突發(fā)事件分散注意力。
2波材、應(yīng)對問題的手段要服務(wù)于兩種目的
（1）讓你與目標(biāo)更為接近股淡；（2）能夠?qū)C(jī)器（人和設(shè)計(jì)）進(jìn)行培訓(xùn)和測試。
a.經(jīng)歷的每件事都是一個(gè)案例廷区。要分析和歸類唯灵；
b.如果出現(xiàn)問題，要在兩個(gè)層面進(jìn)行討論：（1）宏觀：機(jī)器層面（該結(jié)果怎樣產(chǎn)生）隙轻；（2）微觀：案例層面（如何應(yīng)對）早敬。
c.制定規(guī)則時(shí)忌傻，要解釋清楚背后的原則。
e.盡管好的原則搞监、政策幾乎都會(huì)提供良好的指南水孩，但要記住每條規(guī)則都會(huì)有例外。
3琐驴、了解管理俘种、微觀管理和不管理的區(qū)別
管理者必須確保自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域運(yùn)轉(zhuǎn)有效。管理優(yōu)先绝淡，應(yīng)當(dāng)把具體工作授權(quán)給元工做宙刘；盡量不要下沉；除非萬不得已牢酵，不然不要把問題提交給上級悬包。
4、了解員工及其工作的動(dòng)力馍乙，因?yàn)槿耸悄阕钪匾馁Y源
a. 經(jīng)常了解關(guān)心那些對公司來說很重要的人布近。
b. 多溝通，不猜忌丝格。
c. 如果出現(xiàn)了可疑的信號撑瞧，要多進(jìn)行調(diào)查了解。
5显蝌、 明確職責(zé)
記住誰負(fù)什么責(zé)任预伺；防止“角色錯(cuò)位”。
6曼尊、深入探究你的機(jī)器以了解你能從它那里期待些什么
a.獲取足夠程度的理解酬诀。
c.利用“每日更新”來了解團(tuán)隊(duì)成員的行為和思想。
d.問責(zé)以了解問題會(huì)不會(huì)突然發(fā)生骆撇。
e.問責(zé)過程要觸及你直接下屬的下一級瞒御。允許你下屬的下屬隨時(shí)越級向你匯報(bào)。
g.別想當(dāng)然地認(rèn)為員工的答案都是正確的艾船。
i.讓問責(zé)過程透明葵腹，而非私下問責(zé)高每。
j.歡迎被問責(zé)屿岂。
m.了解解決問題有很多辦法。
7鲸匿、像公司的擁有者那樣思考爷怀，要求你的同事也這樣做
a.休假也不應(yīng)忘記責(zé)任。
b.強(qiáng)迫自己和員工做困難的事带欢。只有有挑戰(zhàn)的事情运授，才能形成記憶烤惊，獲得成長。
8吁朦、承認(rèn)并應(yīng)對好關(guān)鍵人物風(fēng)險(xiǎn)
對每個(gè)關(guān)鍵員工必須至少安排一個(gè)替代人選柒室。確定好繼任者，并加以訓(xùn)練助其履職逗宜。把關(guān)鍵位置的不可替代性降下來雄右，可以安排多人去分解工作任務(wù)。
9纺讲、不要對所有人等同視之擂仍，要合理對待、有所區(qū)別
a.別輕易被迫讓步熬甚。關(guān)注自己是否正確更重要逢渔。
b.關(guān)心員工。
10乡括、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一般不是表面上看起來那么簡單
最有效的領(lǐng)導(dǎo)者的工作目的在于：（1）開明地尋找最佳答案肃廓；（2）帶領(lǐng)他人一道進(jìn)行尋找。這就實(shí)現(xiàn)了一起學(xué)習(xí)粟判、求取共識的局面亿昏。
a.既要弱，又要強(qiáng)档礁。弱表現(xiàn)在虛心求教角钩；強(qiáng)表現(xiàn)在雷厲風(fēng)行，敢于決斷
b.不要擔(dān)心你的員工是不是喜歡你呻澜，不要讓他們告訴你要如何做事递礼。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法討好所有人。
c.不要發(fā)號施令讓別人服從你羹幸，要努力為人所理解并理解他人脊髓，以達(dá)成共識。
11栅受、確保你和你的員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任将硝，也歡迎別人監(jiān)督你負(fù)起責(zé)任
a.當(dāng)心那些混淆目標(biāo)和任務(wù)的人，因?yàn)槿绻麄兎植磺宄聊鳎憔筒荒苄湃嗡麄儾⒔o他們委派職責(zé)依疼。
e.當(dāng)心缺乏重點(diǎn)、徒勞無益的“理論上應(yīng)當(dāng)”而芥。所謂“理論上應(yīng)當(dāng)”律罢，是指人們主觀臆斷別人或自己能夠勝任某件事，但實(shí)際上并不知道能否勝任棍丐。避免用“應(yīng)該误辑、應(yīng)當(dāng)”這樣的詞匯沧踏。
12、清楚地傳達(dá)計(jì)劃巾钉，用明確的量化指標(biāo)對進(jìn)展予以評估翘狱，繼續(xù)推進(jìn)之前要回顧計(jì)劃執(zhí)行情況。
13砰苍、在無法充分完成職責(zé)時(shí)盒蟆，將問題提交給上級解決，同時(shí)师骗，讓你的下屬也積極主動(dòng)這樣做历等。
