小早說：騰訊開始做QQ瀏覽器時叉寂，第一名已經(jīng)上市了，已經(jīng)有了80%的市場份額总珠。鵝廠起步晚屏鳍，是怎么做到的?其實秘訣很簡單，就是騰訊的那句口號：以用戶體驗為依歸局服。

今天騰訊的市值超過了三星和中移動钓瞭，成為亞洲市值排名第一的公司‰绶辏看到這個消息我也很振奮，恭喜鵝廠的同學(xué)超埋。

我畢業(yè)那年搏讶，恰好是鵝廠口碑突然逆轉(zhuǎn)的一年。微信火了霍殴，微信紅包火了媒惕，輿論似乎不再盯著“騰訊就是愛抄襲”，而是開始思考“為啥騰訊每抄一個東西都能做得比別人更好”来庭。那一年妒蔚，刷著這樣的文章，我只覺得：騰訊走到今天，一定有它的原因肴盏，而我很想親身體會一下到底是什么原因科盛，就這樣去了鵝廠。

剛來鵝廠時菜皂，說實話很難受贞绵。不斷被挑戰(zhàn)，不斷被質(zhì)疑恍飘。被用戶吐槽榨崩、被同事質(zhì)疑、被老板挑戰(zhàn)……有一次章母，在同事咄咄逼人的質(zhì)疑下母蛛，我再也忍不住了，在回家的路上大哭乳怎。那時候我還不懂事彩郊，只是覺得：我已經(jīng)這么努力了，你們?yōu)槭裁催€要說我做得不好?

后來才明白舞肆，做得不好就是不好焦辅，別人說出來你做得不好，那就去改椿胯。職場是結(jié)果導(dǎo)向筷登，不管你多么努力，沒有結(jié)果哩盲，就是白搭前方。

再后來，我所供職的QQ瀏覽器問鼎行業(yè)第一廉油，成為日活量最大的手機(jī)瀏覽器惠险，我也有幸見證我所參與運(yùn)營的產(chǎn)品，兩年里抒线，DAU增長了300%班巩。

騰訊開始做QQ瀏覽器時，第一名已經(jīng)上市了嘶炭，已經(jīng)有了80%的市場份額抱慌。鵝廠起步晚，是怎么做到的?其實秘訣很簡單眨猎，就是騰訊的那句口號：以用戶體驗為依歸抑进。

不是嘴上說說，騰訊是不斷地把這句話落在實處睡陪。我所在的QQ瀏覽器寺渗，有一個傳統(tǒng)匿情，我不確定鵝廠其他部門是不是這樣的，老板提倡低情商管理信殊，老板提倡質(zhì)疑產(chǎn)品炬称。在鵝廠時，最大的感觸是特別怕看到微信群鸡号，特別是深圳同事發(fā)來的消息转砖，因為她們不斷會質(zhì)疑：為什么這個地方信息沒有更新及時?為什么這個標(biāo)題做得不夠好?為什么這些內(nèi)容質(zhì)量不佳?為什么有用戶在吐槽你所運(yùn)營的產(chǎn)品? 你以為你做到了一百分，可以高枕無憂時鲸伴，這些同事像處女座的用戶般不斷挑刺府蔗。

有一次去深圳出差，晚上和同事吃完飯回到酒店已經(jīng)十一點半汞窗，突然看到微信群里有不認(rèn)識的同事問：為什么今日頭條能做到XXX姓赤，而我們不能?當(dāng)時我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢拉上相關(guān)同事，討論措辭仲吏，仔細(xì)斟酌再三不铆，再在群里回復(fù)。一般回復(fù)的套路是：我們?yōu)槭裁床荒芟駝e人牛逼裹唆，理由是啥誓斥，有哪些資源不足。更重要的是许帐，和別人一樣牛逼劳坑，這件事也在我們的規(guī)劃中，我們打算怎樣趕上競品成畦，我們現(xiàn)在做到哪一步了距芬。

每一個員工都是自己的產(chǎn)品的用戶，每一個人可以隨時在工作群里吐槽產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)循帐，只要你吐槽框仔，相關(guān)的負(fù)責(zé)人，背后會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢斟酌每一句話拄养，然后再答復(fù)你离斩。 QQ瀏覽器問鼎，拿到鵝廠名品堂產(chǎn)品時瘪匿，朋友圈里瘋轉(zhuǎn)QQ瀏覽器的報道跛梗，有一句話我印象特別深刻，老大說：內(nèi)部質(zhì)疑得越狠柿顶，出去就不會丟人茄袖。

除了員工操软，我們是還要面對用戶各種吐槽嘁锯。

有同事專門收集用戶的各種反饋，會把用戶的吐槽收集起來，分門別類家乘，然后在看是哪個業(yè)務(wù)被吐槽得最多蝗羊，吐槽得最多的部門，業(yè)績和年終獎就不好說了仁锯。反正業(yè)務(wù)部門的KPI一般分為質(zhì)量和數(shù)量兩個方面耀找，數(shù)量很好理解，DAU或UV或其他產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)业崖，其中有一項是質(zhì)量野芒。質(zhì)量很虛，可以通過用戶印象双炕、用戶投訴比例狞悲、調(diào)查問卷等方式解決。

有同事專門收集用戶在微博上的吐槽妇斤，實時按關(guān)鍵詞搜索摇锋。一旦發(fā)現(xiàn)和某個業(yè)務(wù)掛鉤，同事會轉(zhuǎn)發(fā)給我們站超。這時候也是我們比較緊張的時刻荸恕，不僅要跟老板解釋用戶為什么會吐槽、我們怎么改進(jìn)死相，還要和同事解釋一輪融求，還要去和用戶解釋。有時候媳纬，我去和用戶私信双肤，加用戶QQ，讓他們繼續(xù)吐槽钮惠，發(fā)現(xiàn)所有吐槽的用戶其實是真心愛產(chǎn)品的茅糜。每次跟她們說，可以送Q幣素挽，她們都拒絕了蔑赘，都說：Q幣就沒必要了，只是希望你們越做越好预明，沒想到你們真的這么重視用戶的聲音缩赛，繼續(xù)加油。

有同事是高級產(chǎn)品經(jīng)理撰糠，她說她有個QQ號酥馍，上面因為加用戶全部加滿了。很多時候阅酪，我們也被用戶吐槽搞得壓力山大旨袒，我們緊張兮兮地偶爾會偷偷抱怨道：能把用戶吐槽這么當(dāng)一回事的汁针，估計也就是鵝廠了。

但是回過頭來看砚尽，發(fā)現(xiàn)用戶的吐槽確確實實是最容易出業(yè)績的地方施无。有時候產(chǎn)品成熟穩(wěn)定了，以為沒什么可改進(jìn)的地方了必孤，就這樣繼續(xù)下去猾骡，可是用戶會告訴你，你還該怎么做才能做得更好敷搪。到年底兴想，你發(fā)現(xiàn)你用一條能減少用戶質(zhì)疑、但是注定更辛苦同時也能完成任務(wù)的路徑達(dá)到目標(biāo)時赡勘，那時你會真心地感謝用戶襟企。

后來離開鵝廠時，看到競品的用戶在知乎狮含、微博顽悼、朋友圈、微信公眾號里的留言里罵競品的不足(和我們當(dāng)初面臨同樣的問題)几迄，不禁捏了一把汗蔚龙。那些問題可以說是行業(yè)通病，可是鵝廠一群人在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解決映胁，老板很嚴(yán)厲地質(zhì)問快速拿出成果木羹，用戶來吐槽，在這種壓力下解孙，我們不敢邁出那一步坑填，不至于淪落到用戶在公開場合大聲罵。

提起行業(yè)通病弛姜，我剛?cè)胄械臅r候脐瑰，為了提升數(shù)量，也想了一些歪招廷臼。我的老板說：做到這件事苍在，一萬人里面有9999個人會采用你現(xiàn)在的做法，大家都能想到荠商，可是如果有一個人能站出來說寂恬，他不這樣做才能完成任務(wù)。我們要的就是那個人莱没，否則初肉，我從9999個人里招一個就夠了，干嘛要你?

離開鵝廠后饰躲，突然沒人天天質(zhì)疑了牙咏，反而很不習(xí)慣井佑。我找來一幫高質(zhì)量、高活躍的用戶眠寿，建一個群，讓她們來罵我們的產(chǎn)品焦蘑。剛開始盯拱，沒人做聲，大家可能有不滿例嘱，但是一時之間狡逢，不知道說什么，我拿出獎勵拼卵，罵一次獎什么什么奢浑，吐槽聲才逐漸多了起來。

每天不斷地聽到用戶的痛心疾首的指責(zé)和質(zhì)疑腋腮，會督促自己做任何事情都不要忘了用戶雀彼，提醒自己時刻以用戶體驗為依歸。

在鵝廠時即寡，有一次徊哑，我被各種質(zhì)疑快搞崩潰了，問同事：世界上有沒有用戶罵的產(chǎn)品嗎?同事答：有聪富，沒有人用的產(chǎn)品莺丑。