? ? 【本文來自話題：滴滴順風(fēng)車事件备典，HR你有哪些不吐不快呢异旧？

　　上周，滴滴順風(fēng)車事件引發(fā)全民關(guān)注提佣，很多大咖也在朋友圈發(fā)表了自己的看法吮蛹。正所謂“天下興亡，我的責(zé)任”拌屏，雖然此次事件背鍋的是順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理和客服副總裁潮针，沒有丟到HR頭上，但作為一名HR管理者槐壳，該事件暴露出來的企業(yè)價值觀、客服權(quán)責(zé)喜每、應(yīng)急機制等等务唐，都值得我們HR討論深思雳攘，引以為戒》愕眩】

一吨灭、資本開出惡之花：

? ?8月24日下午，浙江溫州樂清市女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉縣刑巧，在向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)喧兄。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某啊楚，該滴滴司機鐘某交代了對趙某實施強奸吠冤，并將其殺害的犯罪事實。趙某的家人和朋友表示恭理，在事發(fā)后曾多次聯(lián)系滴滴方面索要司機具體信息拯辙，等到4小時候才得到最終反饋。

? ? ? ?網(wǎng)友們對滴滴客服的推諉颜价、延遲涯保，貽誤救人時機，表示了質(zhì)疑周伦。有網(wǎng)友調(diào)研得到真相——禍起滴滴客服被全面外包夕春。

? ? ? ?人力外包能省多少錢呢？滴滴今年要建1500客服團隊专挪，1500人的外包團隊按照150個基層管理崗及志、30個中層管理崗、5個中高層管理崗狈蚤、1個高層管理崗來計算困肩。如果滴滴自建客服，那么每年薪資約為1350×12+150×24+30×40+5×60+1×100=21400萬元脆侮；外包的話锌畸，1500人的外包保底工資成本保守估計8100萬（考慮企業(yè)稅負(fù)），和君縱達(dá)需要25%的毛利來Cover公司管理運營成本（在宿州都蓋了和君縱達(dá)大樓）靖避，加上6%稅費潭枣，滴滴需要支出1.07億，節(jié)約了50%的成本幻捏，大家看到了嗎盆犁？這真心是門好生意。

? ? ? 電商平臺的客服都是外包的篡九，這沒問題谐岁，客服就算再沒有責(zé)任心，只要買家不打差評，至少不會導(dǎo)致買家的生命受到威脅伊佃；而滴滴外包的窜司，是車主信息的審核崗以及司乘客服崗，客服沒有責(zé)任心的話航揉，已經(jīng)要了乘客的命了塞祈，乘客的生命價值幾何？大家可以去想想帅涂。

二议薪、不作惡到底有多難？

? ? ? 我的前雇主是一家金控平臺媳友，下面有一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司是我們的子公司斯议，我作為集團HRD去子公司的時候，看到他們的企業(yè)文化墻上有一個價值理念是“不作惡”庆锦，讓我記憶很深刻捅位。

? ? ? 我就問子公司的HRD，不作惡是什么意思搂抒？

? ? ? 子公司的HRD回答我說：“叢總艇搀，這是我們公司C總一直倡導(dǎo)的，他從硅谷回來求晶，一直教育我們做互聯(lián)網(wǎng)金融要秉承這種底線焰雕。我們公司是互聯(lián)網(wǎng)金融公司，本質(zhì)上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)公司的P2P公司芳杏，在我們平臺上矩屁，大家要拿出真金白銀投資，有的人甚至是拿出全部家產(chǎn)來投資爵赵，這條價值觀就是提醒我們時時刻刻有敬畏心吝秕、把各個環(huán)節(jié)做好，讓大家的財富真正的保值空幻、增值烁峭。‘不作惡’是我們的底線秕铛。我們寧肯不賺錢约郁，也不要作惡，萬一我們的產(chǎn)品做的不好但两，那會影響很多家庭的幸福鬓梅”海”

? ? ? ?這番話發(fā)生在2015年叹俏，當(dāng)時我的感受還不是特別的深刻，在P2P平臺暴雷的今年刁绒，這番話想起來，讓我感覺特別不一樣坊罢。我們的前雇主的這家公司現(xiàn)在不僅沒有暴雷娄柳，還運營的不錯，我想這個跟他們的“不作惡”的價值觀密不可分艘绍。

? ? ? 每個公司都有應(yīng)擔(dān)負(fù)的企業(yè)責(zé)任，如果一個企業(yè)因資本的驅(qū)動——所有的動作都為了盈利秫筏，那這家公司就一定會做出擊穿自己底線的事情诱鞠，就如同滴滴。

? ? ? 滴滴一出現(xiàn)的時候这敬，是為了改善人們出行航夺、解決打車難、出行貴的問題崔涂。但是阳掐，滴滴的成長與資本在背后的助推密不可分，現(xiàn)在滴滴的用戶體驗度怎樣冷蚂？我不用調(diào)查缭保，各位看官自己就能回答。

? ? ? 滴滴打車越來越難蝙茶，車價也越來越貴艺骂，繞路、高價的事情已經(jīng)不鮮見隆夯，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到對司機審核不嚴(yán)钳恕，讓乘客枉送性命的程度。這樣的企業(yè)蹄衷，不是“作惡”是什么忧额？不是幫兇，是什么愧口？

??滴滴睦番，你砍掉客服部省掉的每一分錢里，都有逝去乘客的鮮血调卑，試問滴滴的創(chuàng)始人們抡砂，夜深人靜之時你們能安眠嗎？

?滴滴恬涧，你在一路狂奔的時候注益，是不是已經(jīng)忘記了初心？在雄霸江湖的今天溯捆，你是不是產(chǎn)生了舍我其誰的野望丑搔？你可以不把乘客放在眼里厦瓢，但是，我們也可以像卸載攜程一樣卸載你們啤月！

? ? ? 滴滴煮仇，你在忘記對市場、對乘客的敬畏谎仲，用你的實際行動回答了唯有資本你們才敬畏浙垫，不管你今天做了什么，我們都不再相信你郑诺！

? ? ?Tips1:滴滴順風(fēng)車事件其實與滴滴的人力資源無關(guān)夹姥，需要對這件事情直接負(fù)責(zé)的是滴滴的創(chuàng)始人們，是你們決定了滴滴今天的戰(zhàn)略辙诞，是你們做出了砍掉自己客服部的決定辙售，更是你們以盈利為己任忘記了生命的可貴與不可復(fù)制。

? ? ?Tips2:如果有一天飞涂，網(wǎng)約車市場里沒有了滴滴的身影旦部，我一點也不奇怪，是滴滴自掘墳?zāi)拱炎约核瓦M(jìn)了深淵较店！

? ? ?Tips3:樂清女孩士八，希望你一路走好，因為天堂里沒有車來車往也沒有讓你深陷絕望的“滴滴”梁呈！