加菲狗主要針對“智能家居系列硬件產(chǎn)品”APP。當(dāng)前3.X版本迭代周久矣匙姜，團隊對產(chǎn)品提出了一些疑問，現(xiàn)在的產(chǎn)品是否已經(jīng)足夠好用锤躁？用戶都遇到哪些問題搁料？它還有哪些空間可以去優(yōu)化？基于這個問題系羞，我們展開了探索郭计。
產(chǎn)品定位&認(rèn)知
產(chǎn)品定位。加菲狗致力于智能家居椒振、小店安防市場昭伸，用戶選擇加菲狗用于家庭、店鋪安防及財產(chǎn)安全的看護澎迎，部分用戶使用產(chǎn)品看護寶寶庐杨、寵物、老人夹供。
人群定位灵份。產(chǎn)品銷往海內(nèi)外市場，海外用戶占70%哮洽。年齡層覆蓋25～45歲填渠，70%左右用戶為30～45歲有家庭、育有子女或贍養(yǎng)年邁父母。APP用戶平均停留時間1分鐘氛什，每天使用2次或以上莺葫，擁有高頻、高時效枪眉、停留時間短的特性捺檬。
項目背景
現(xiàn)有版本的問題
通過用戶反饋，用戶對「加菲狗」現(xiàn)有客戶端問題主要集中在：添加設(shè)備較為復(fù)雜贸铜、部分手機無法收到報警消息推送堡纬，消息推送過于頻繁、消息與直播操作不方便蒿秦、單個設(shè)備角度有限隐轩，希望可以環(huán)視四周看更廣的視野、當(dāng)人在家時設(shè)別不報警渤早，以此確保個人隱私不被監(jiān)控职车，等等。
團隊總結(jié)了幾個方向性的問題：
- 現(xiàn)有版本傳遞給用戶的產(chǎn)品感覺鹊杖？我們希望傳達(dá)什么產(chǎn)品形象悴灵？
- 對于一款年齡層覆蓋25～45歲，30～45歲占70%用戶量的產(chǎn)品骂蓖。年齡層普遍偏高积瞒，如何降低學(xué)習(xí)成本？
- 用戶高頻登下、高時效茫孔、停留時間短的特性，如何讓用戶用完即走被芳，有效提高效率缰贝？
- 消息時而推送頻繁（推送無價值信息）、時而不推送（錯過重要信息）畔濒，如何根本解決用戶的困擾剩晴。
- 在不斷爆出“智能攝像頭”泄漏用戶視頻，隱私問題一度被推向輿論頂峰侵状，如何讓用戶安心使用“安防”產(chǎn)品赞弥？
帶著上述的問題從產(chǎn)品形象、產(chǎn)品易用性趣兄、產(chǎn)品迭代方向幾個進行探索绽左。
產(chǎn)品形象
設(shè)計趨勢。從Windows Phone極簡艇潭、iOS擬物化到扁平化拼窥、Android雜亂風(fēng)格到Material Design承粤，都表現(xiàn)出重新回歸到內(nèi)容本質(zhì)上。利用內(nèi)容本身來傳達(dá)信息闯团。隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，用戶碎片時間都和大量信息進行碰撞仙粱，簡單高效房交、舒適閱讀感、強調(diào)重要信息尤為重要伐割。
從產(chǎn)品緯度候味。智能硬件獨有的“高端”、“科技”隔心、“高效”白群、“簡潔”、“節(jié)能”等產(chǎn)品印象硬霍。
從文化維度帜慢。使用產(chǎn)品用戶群更多為歐美西方國家，西方用戶Facebook唯卖、Amazon粱玲、Twitter等海外常用應(yīng)用多為簡潔、硬朗風(fēng)格拜轨。
根據(jù)設(shè)計趨勢抽减、產(chǎn)品、文化橄碾、三個維度并結(jié)合用戶日常和使用場景來定義未來的設(shè)計風(fēng)格卵沉。
設(shè)計趨勢
基于目前視覺問題、產(chǎn)品法牲、人群定位史汗、設(shè)計趨勢，我們將基調(diào)定位：高端拒垃、簡約淹办、高效。
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舊版（樣式陳舊恶复、信息雜亂無層次怜森、割裂感嚴(yán)重）
- 新版（簡潔、凸顯核心信息谤牡，提高效率）
產(chǎn)品易用性&迭代方向
- 注冊登錄恐疲。利用分布注冊腊满、讓用戶每次只關(guān)注一個任務(wù)。
- 舊版（非分布注冊）
一次填寫三類信息培己、信息擁擠失去焦點增加操作負(fù)荷碳蛋。
- 新版（分布注冊）
減少用戶點擊輸入框次數(shù)，聚焦每一次操作減少點擊輸入框次數(shù)省咨，讓用戶在不知不覺間完成任務(wù)肃弟。
- 添加設(shè)備。利用用戶故事地圖零蓉，找到用戶痛點并解決它笤受。
- 舊版
用戶首次使用需要較大的學(xué)習(xí)成本，主要問題集中在描述過于累贅需要細(xì)看敌蜂，連接設(shè)備熱點需要跳出應(yīng)用導(dǎo)致用戶不知所措箩兽，設(shè)備不支持5Ghz Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)缺少提示，導(dǎo)致最終添加失敗章喉。
- 新版
強調(diào)核心步驟層汗贫，關(guān)注每一步核心操作、提供快捷方式自動跳出應(yīng)用到目標(biāo)頁面秸脱，返回應(yīng)用時直接調(diào)至下一步減少發(fā)呆芳绩、明確提示用戶導(dǎo)致失敗禍因減少失敗率。
3.直播撞反、消息妥色、歷史錄像。用戶高頻遏片、高時效嘹害、停留時間短的特性，用戶用完即走吮便。
- 舊版
通過后臺埋點數(shù)據(jù)分析用戶路徑笔呀，80%用戶關(guān)注三大核心任務(wù)，“消息”髓需、“直播”许师、“歷史錄像”，而三大功能分離僚匆，則需要用戶反復(fù)切換進行預(yù)覽微渠，浪費大量的時間成本。
- 新版
最終的方案決定將“視頻流”咧擂、“消息流”放置一個頁面逞盆，將原本三大功能、涉及是十幾步的操作壓縮到僅需要“點按”松申、“滑動”即可完成云芦，并且在消息頁面增加了時間導(dǎo)航俯逾，快速切換日期。大大節(jié)省了用戶的操作成本舅逸。
4.后臺被殺桌肴，消息漏報。
- 在新版中琉历，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)的反饋坠七，消息漏報主要用戶集中在國內(nèi)Android用戶，國內(nèi)Android ROM深度定制嚴(yán)重善已，常常會有清理后臺以保證系統(tǒng)的流暢運行，另外針對Android用戶的推送機制需要運用Google服務(wù)离例，國內(nèi)因某些原因無法使用换团。考慮到國人用微信的習(xí)慣宫蛆，我們對接了公眾號后臺艘包，利用服務(wù)器直接轉(zhuǎn)發(fā)推送到微信上，解決了上萬用戶的困擾耀盗。
5.一鍵進入休眠模式
- 通過問卷想虎、訪談，用戶普遍反饋回家希望設(shè)備停止工作叛拷，確保個人隱私不被記錄舌厨。通過對用戶場景的實際考察，發(fā)現(xiàn)部分用戶將設(shè)備放置在房屋較高處的角落忿薇，方便環(huán)視更廣的視角裙椭，拔插電源極其不便。
- 考慮到用戶環(huán)境的特殊性署浩，團隊開發(fā)出“待機功能”揉燃，用戶可手動將設(shè)備置于待機期間設(shè)備將不做任何工作，以保障用戶隱私安全筋栋。
6.設(shè)備誤報炊汤。運用人臉AI算法徹底解決誤報問題
- 智能攝像機的定位，一直是智能家居體系中的最基本也最重要的傳感器弊攘，它相當(dāng)于我們?nèi)梭w的眼睛和耳朵抢腐，只要有圖像和聲音信息，設(shè)備就能夠提供對應(yīng)的信息回饋襟交。但早期設(shè)備性能氓栈、算法的限制吁朦，僅僅通過“像素的變化”來判斷畫面是否有物體移動缎除，極度不科學(xué)咙边，誤報就再所難免，這是智能攝像機一大弊病市栗，需要突破。
- AI技術(shù)的成熟給我們提供了一個很好的方向宋列，我們可以通過AI來判斷處理薇缅，運用“視覺算法”辨識出真正的物體（人、車徒欣、其他動物等等）逐样，準(zhǔn)確判斷，精準(zhǔn)推送打肝。后期還可以結(jié)合現(xiàn)有的功能發(fā)揮現(xiàn)象：設(shè)備看到某人不報警脂新、不錄像，某人回家通知等等粗梭。
結(jié)語
- 本文探討的三個方向：產(chǎn)品形象争便、易用性、迭代方向断医，無不詮釋內(nèi)容的重要性滞乙。用戶喜歡并使用APP的主要原因在于內(nèi)容本身，而不是華麗的修飾鉴嗤。通過找到用戶的痛點斩启，解決用戶需求，提供更有價值的用戶體驗才是核心醉锅。
- 關(guān)于未來思考：智能攝像機再好兔簇，監(jiān)控能力也是很小的一部分。產(chǎn)品未來的作用應(yīng)該在智能家居體系中硬耍，作為其他設(shè)備的眼睛和耳朵男韧，由“攝像機”收集、反饋默垄、轉(zhuǎn)發(fā)信息此虑。與其他設(shè)備聯(lián)動提供起來，提供給用戶高效口锭、便利朦前、最終提高生活品質(zhì)。
