7.4 同理心的幾個(gè)要點(diǎn)
我們從以下幾個(gè)方面來更全面地理解同理心
同理心與同情心的關(guān)系
同理心不等同于同情心锅移，同情心是指對(duì)他人的遭遇感到同情奥邮，但并沒有體會(huì)到和他人一樣的感受闻丑。
就像一個(gè)人掉進(jìn)了黑暗的地洞里懒构，他在底部喊：“我被困住了十兢，出不去趣竣，這里好黑摇庙，我好害怕！”遥缕，具有同情心的人會(huì)趴在洞口說：“這真是太糟糕了卫袒，別害怕，你會(huì)出來的单匣∠δ”而有同理心的人會(huì)讓對(duì)方感覺自己也進(jìn)入了洞里，在他身邊說：“我知道這里是什么樣子了户秤，我也在這里码秉，你并不孤單〖牛”無疑這會(huì)給在洞里的人帶來不同的心理感受转砖。
同情心往往給對(duì)方造成“我不如你”的感覺，會(huì)讓人感到不舒服鲸伴，這種同情心是俯視的府蔗，對(duì)方被放在了相對(duì)劣勢(shì)的位置上，還要被迫認(rèn)同這一點(diǎn)挑围，甚至不接受就意味著“不識(shí)抬舉”礁竞。
用一個(gè)比喻就是，同情心就如同看電影杉辙，把自己帶入了電影模捂，為電影中的人落淚、揪心蜘矢，但實(shí)際上并不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)狂男，所以態(tài)度總是有所保留。同理心就如同穿越小說中人物的重生或奪舍品腹，你就是他岖食，“你”在“他”的身體里，你的所作所為開始有了風(fēng)險(xiǎn)舞吭，你自己要為結(jié)局負(fù)責(zé)泡垃，是真正感同身受的。
同理心是可培養(yǎng)的
缺乏同理心無法表達(dá)關(guān)懷羡鸥、理解蔑穴，對(duì)人際關(guān)系有致命影響，但同理心并不是天生的惧浴，是可以培養(yǎng)的存和。
一方面同理心來自孩童時(shí)是否得到他人的同理心關(guān)懷，被撫養(yǎng)的經(jīng)歷導(dǎo)致成年后同理心的水平存在差異；另一方面可以自己通過有目的的訓(xùn)練來培養(yǎng)同理心捐腿。
缺失同理心的表現(xiàn)
同理心缺失會(huì)有兩種表現(xiàn)形式：一種是誤解他人的情緒纵朋，或者對(duì)他人的情緒做出機(jī)械式的，不合時(shí)宜的反應(yīng)茄袖，或者對(duì)別人漠不關(guān)心操软；另一種是總以相同的反應(yīng)回應(yīng)他人，而不是把對(duì)方當(dāng)作有個(gè)性的個(gè)體對(duì)待绞佩。
一般來說寺鸥，缺少同理心的人的人際關(guān)系會(huì)比較差，可以交心的朋友不多品山。
同理心泛濫
無疑，同理心可以幫助我們判斷他人的情緒烤低，理解他人肘交，帶來更好的人際關(guān)系，與他人協(xié)同完成任務(wù)扑馁，但在使用同理心的過程也可能對(duì)自己產(chǎn)生較嚴(yán)重的影響涯呻，即存在同理心泛濫現(xiàn)象。
我們知道腻要，演員在表演一個(gè)角色過程中要“入戲”复罐，即對(duì)角色有同理心，這樣觀眾觀看作品時(shí)才會(huì)有真實(shí)感雄家⌒ё纾看一些“老戲骨”的表演能讓我們與劇情同步的感到興奮、悲傷或者快樂等情感趟济；而一些“小鮮肉”的“摳圖”表演無論如何也不會(huì)讓人有這種感覺乱投。但演員不光要學(xué)會(huì)“入戲”，還要學(xué)會(huì)“出戲”顷编，即演的過程中有同理心戚炫，演完之后要從角色中抽離出來，回歸自我媳纬。這個(gè)“出戲”很多時(shí)候并不容易双肤，有些演員拍完一部作品后很長(zhǎng)時(shí)間沉浸在角色中無法自拔，甚至影響終生钮惠。
我現(xiàn)在就在學(xué)怎么做人茅糜，怎么做張曼玉，不然有一天我連自己本來是誰萌腿，都不知道了限匣。
--張曼玉
作為心理咨詢師，在咨詢過程中需要與來訪者“共情”，不可避免地會(huì)受到來訪者負(fù)面情緒的影響米死，可能無法及時(shí)抽離出來锌历，因此心理咨詢師都需要督導(dǎo)來幫助自己進(jìn)行這個(gè)抽離。
同理心尤其是在同理心訓(xùn)練初期峦筒，是高負(fù)荷認(rèn)知活動(dòng)究西，與同時(shí)記憶超多信息、在喧鬧環(huán)境中保持專注一樣物喷，要消耗大量的認(rèn)知資源卤材。持續(xù)投入同理心，可能引發(fā)疲勞峦失，或演變成長(zhǎng)期扇丛、慢性的職業(yè)倦怠。一項(xiàng)對(duì)臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)護(hù)士的研究顯示尉辑，疲勞的癥狀主要是心理上的：焦慮帆精、創(chuàng)傷感、生命訴求感隧魄，以及過度的同理心卓练，即為他人利益犧牲了自己的需求（而不僅僅是體會(huì)他人的感受）。對(duì)同理心要求高的工作很容易讓人產(chǎn)生巨大的心理資源消耗购啄，如襟企，CSR在工作中需要對(duì)焦躁的客戶產(chǎn)生同理心。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須理解員工的感受和想法狮含，幫助他們找到工作的意義顽悼，從而有效的激勵(lì)他們，緩解他們可能的心理問題辉川。
一個(gè)人在同一段時(shí)間內(nèi)表蝙，同理心是有限的，這意味著我們給伴侶的同理心越多乓旗，給父母的越少府蛇；給父母的越多，給孩子的越少屿愚；給同事的越多汇跨，給家人的越少。我們理解他人的意愿和能付出的努力都是有限的妆距。
此外穷遂，同理心要量力而行。要不斷積蓄自己的能量娱据，在保證自己有足夠能量的情況下才能更好的理解他人蚪黑、幫助他人，否則自己可能成了他人的負(fù)擔(dān)。
-END-
第一部分：情緒與壓力管理
第二部分：客戶中心實(shí)用管理心理學(xué)
第六單元：領(lǐng)導(dǎo)型管理者的關(guān)鍵能力
第三部分：客服管理中的情商領(lǐng)導(dǎo)力
第七單元：用同理心理解他人
7.4?同理心的幾個(gè)要點(diǎn)
以下待更新... ...
第八單元：客戶中心的人際關(guān)系管理
第四部分：客戶中心文化及指標(biāo)管理
第九單元：客服文化及落地
第十單元：客服中心的指標(biāo)管理
