《非暴力溝通》的作者是美國馬歇爾·盧森堡疲扎，國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人辟宗，全球首位非暴力溝通專家赊豌。他有著50多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)碗硬，不僅指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通瓤湘，消除分歧和爭議，實(shí)現(xiàn)高效溝通肛响，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突岭粤。

這是一本生動(dòng)的溝通修煉冊(cè)，之所以生動(dòng)是因?yàn)楸緯昧舜罅可罨臏贤ǚ从程厮瘢热缦嗷ゲ焕斫馓杲健㈦y以傾聽、亂評(píng)判猎物、下命令虎囚、不知道表達(dá)自我主張，等等蔫磨。對(duì)于這些生活中的溝通“障礙”淘讥，作者通過“非暴力溝通”的方式來觀察、體會(huì)對(duì)方感受堤如、挖掘?qū)Ψ叫枨笃蚜校嬲\表達(dá)自己感受和需要，來讓彼此需求得到滿足搀罢。

對(duì)于不會(huì)聊蝗岖、尬聊、總是把天聊死榔至、聊天過程熱火朝天最終無疾而終等請(qǐng)況抵赢，書中都提供了一定的事例來分析。對(duì)于如何運(yùn)用“非暴力溝通”并非看完一本書這么簡單唧取，還是需要在生活中反復(fù)的“修煉”才可以學(xué)以致用铅鲤。

非暴力溝通 VS 暴力溝通

非暴力溝通簡單來講就是：講事實(shí)，講感受枫弟，講原因邢享，提要求這4步，分別對(duì)應(yīng)以下4個(gè)基本要素淡诗。

“非暴力溝通”的四個(gè)基本要素：

第一驼仪，觀察掸犬。通過仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情袜漩，并清楚地說出觀察結(jié)果绪爸，不主張絕對(duì)化評(píng)論。

第二宙攻，感受奠货。通過表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受座掘，表達(dá)感受時(shí)递惋，示弱有助于解決沖突。

第三溢陪，自身需要萍虽。如果自己有需求，對(duì)當(dāng)事人直接說出我們的明確需要形真，對(duì)方可能會(huì)積極滿足杉编。如果溝通中充斥著對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)咆霜、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀邓馒。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊蛾坯。

第三：請(qǐng)求幫助光酣。我們告訴對(duì)方，為了改善什么內(nèi)容脉课，我們希望他們做什么救军。避免抽象的語言，借助具體的描述倘零，來提出請(qǐng)求唱遭。

非暴力溝通中的注意要點(diǎn)??：

1、區(qū)分觀察和評(píng)論视事。例：

你太大方了——這是評(píng)論胆萧；

當(dāng)我看到你把午飯的錢給了別人，我認(rèn)為你太大方了——這是觀察俐东；

歐文是個(gè)差勁的前鋒——這是評(píng)論跌穗；

在過去的5場比賽中，歐文沒有進(jìn)一個(gè)球——這是觀察虏辫。

2蚌吸、區(qū)分感受和想法。當(dāng)我們說“我覺得”砌庄，通常是在不是在表達(dá)感受羹唠，而是在表達(dá)想法奕枢。例：

我覺得你不愛我——這是想法；

我很傷心佩微，你剛才沒有聽我的話——這是感受缝彬；

如果你不和我打招呼，我會(huì)覺得你不在乎我——這是想法哺眯；

我進(jìn)來的時(shí)候谷浅，你沒和我打招呼，我感到孤單奶卓∫环瑁——這是感受；

3夺姑、直接表達(dá)我們的需要墩邀。因批評(píng)往往暗示著期待，對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要盏浙。如果一個(gè)人說“你不理解我”眉睹，他實(shí)際上是渴望得到理解；如果太太說“這個(gè)星期你每天都工作到很晚只盹，你喜歡工作辣往，不喜歡我”，那反映了她看重親密關(guān)系殖卑。

4站削、明確提出的請(qǐng)求。如果我們的意思含糊不清孵稽，別人就難以了解我們到底想要什么许起。

希望你理解我——請(qǐng)求抽象；

你是否可以告訴我菩鲜，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思——請(qǐng)求明確园细；

希望你尊重我的個(gè)人隱私——請(qǐng)求抽象；

在進(jìn)我辦公室前接校，請(qǐng)先敲門好嗎猛频？——請(qǐng)求明確；

5蛛勉、區(qū)分請(qǐng)求與命令鹿寻。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。而是重視每個(gè)人的須熬诽凌，幫助我們?cè)谡\實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系毡熏。

他應(yīng)該把房間整理干凈；

造成“暴力溝通”的四個(gè)因素

第一侣诵，道德批判痢法。用道德來批判人狱窘，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，就被看作是不道德的或邪惡的财搁。如“你的毛病就是太自私了”蘸炸，女友體貼了，被指”你太粘人了”妇拯。

第二幻馁，進(jìn)行比較。越比感覺越慘越锈。

第三，回避責(zé)任膘滨。如“不管你是否喜歡甘凭，有些事你不得不做”、“你讓我傷透了心”火邓。

第四丹弱，強(qiáng)人所難。我們對(duì)比別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合铲咨，他們就會(huì)受到懲罰躲胳。

【關(guān)于傾聽】

“不要急著做什么，站在那里”——通過傾聽他人纤勒，了解他們的觀察坯苹、感受、需要和請(qǐng)求摇天，并給予反饋粹湃。

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，不要急于提建議泉坐、安慰为鳄，或表達(dá)我們的態(tài)度或感受。

為了傾聽他人腕让，我們需要先放下自己已有的想法和判斷孤钦，體會(huì)對(duì)方，有助于對(duì)他人的理解和接納纯丸。

【愛惜自己】

“愛惜自己”——包容2個(gè)不同的“我”：1偏形、包容對(duì)過去的某種行為感到后悔的“我”。2液南、包容采取行動(dòng)的“我”壳猜。

許多人陷于自我憎恨之中，而無法從失誤中獲益——失誤揭示了我們的局限性滑凉，并引導(dǎo)我們的成長统扳。

“這種蠢事我也干的出來”喘帚，自責(zé)意味著自己所做的事情是錯(cuò)的，為此感到自我懊惱和痛苦咒钟。

“我應(yīng)該早點(diǎn)知道”或“我不應(yīng)該做那件事情”中的“應(yīng)該”極易引起羞愧和內(nèi)疚吹由。如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎樣，在大多數(shù)情況下朱嘴，我們也就封閉了自我倾鲫。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪萍嬉。同時(shí)乌昔，又心有不甘，不愿屈服壤追。

為什么會(huì)自責(zé)磕道？——反映我們遇到了挫折，這個(gè)行為不符合我們的需求行冰。一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情溺蕉，我們需要轉(zhuǎn)念對(duì)自己的需要和價(jià)值觀保持清醒認(rèn)知：1、符合我們的心愿 2悼做、處于對(duì)自己的尊重和愛護(hù)疯特，而不是自我憎恨、內(nèi)疚肛走。

【選擇做 和 “不得不做”】

“不做任何沒有樂趣的事情”——行為動(dòng)機(jī)反映我們是否愛惜自己漓雅，如果行為處于義務(wù)、職責(zé)羹与、恐懼故硅、內(nèi)疚或羞愧，即使有意思的事情也會(huì)變得枯燥無味纵搁。

用“選擇做”代替“不得不”的步驟：

step1:列出自己認(rèn)為不得不做但沒有意思的事情吃衅，審視清單，它的長度就是活得開不開心的參考腾誉∨遣悖——>羅列現(xiàn)狀

step2:每個(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”利职∪ばВ——>分析行為

step3:我選擇做____,是因?yàn)槲蚁胍猒____≈硖埃——>追溯原因跷敬，理解行為動(dòng)機(jī)

【理解行為動(dòng)機(jī)】

1、為了錢：錢只是滿足某種需要的無數(shù)策略中的一種热押。

2西傀、為了得到贊同斤寇，迎合他人。

3拥褂、為了逃避懲罰娘锁。

4、不想感到羞愧饺鹃，為了體面而循規(guī)蹈矩莫秆。

5、為了避免內(nèi)疚悔详，如果我不做這件事镊屎，別人會(huì)感到失望。

6伟端、為了旅行責(zé)任杯道。使用“應(yīng)該”、“不得不”责蝠、“應(yīng)當(dāng)”、“必須”這樣的詞語萎庭，意味著我們受到內(nèi)疚霜医、職責(zé)或義務(wù)的逼迫，感到自己無可奈何驳规。

【為什么會(huì)憤怒】

憤怒是我們的思維方式造成的肴敛。它的核心是尚未滿足的需要。

表達(dá)憤怒的4個(gè)步驟：

step1:傾聽他人：在表達(dá)自己之前吗购，先傾聽他人医男，如果對(duì)方還處于某種情緒中，他們就很難靜下心來體會(huì)我們的感受和需要捻勉，一旦我們用心傾聽他們镀梭，并表達(dá)我們的理解，在得到傾聽和理解之后踱启，他們一般也就會(huì)開始留意我們的感受和需要报账。

step2:給自己時(shí)間：我們需要足夠的耐心學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通。

在非暴力溝通中埠偿，我們需要牢記：事實(shí)觀察透罢，講出感受，講出需求冠蒋，講出希望對(duì)方怎么做的具體內(nèi)容羽圃。

附：國際非暴力溝通中心（CNVC）認(rèn)可非暴力溝通（CNVC）評(píng)估師，由他們來評(píng)估是否能成為認(rèn)證培訓(xùn)師抖剿。

國際上可以申請(qǐng)國際非暴力溝通的認(rèn)證，不是一個(gè)商業(yè)的過程。評(píng)估師除了看重申請(qǐng)人參與和分享非暴力溝通的經(jīng)驗(yàn)以外箫措，還要看申請(qǐng)人是否清楚非暴力溝通的一些關(guān)鍵區(qū)分（譬如清楚觀察和評(píng)論看幼，想法和感受，需要和滿足需要的策略等等區(qū)分）啥寇，最重要的是申請(qǐng)人能否在生活里活出NVC的意識(shí)。

首先要申請(qǐng)成為CNVC認(rèn)證培訓(xùn)師候選人，然后才能申請(qǐng)成為CNVC認(rèn)證培訓(xùn)師半抱。