一個(gè)人如果有機(jī)會(huì)傾訴嗡善，會(huì)是什么感覺呢渡蜻？卡爾· 羅杰斯寫到：“如果有人傾聽你术吝，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕茸苇，也不想改變你排苍，這多美好啊……每當(dāng)我得到人們得傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界学密，并繼續(xù)前進(jìn)……這真是神奇疤匝谩！一旦有人傾聽腻暮，看起來無法解決的問題就有了解決辦法彤守，千頭萬緒的思路也會(huì)變得清晰起來】蘧福”
那么具垫，今天我我們就來聊聊關(guān)于傾聽的那些事。
怎樣做一個(gè)合格的傾聽者
1.全身心的傾聽
法國(guó)作家西蒙娜 · 薇依寫到：“傾聽一個(gè)處于痛苦的人试幽，不僅十分罕見筝蚕，而且非常困難。那簡(jiǎn)直是奇跡抡草；不饰及，那就是奇跡蔗坯】嫡穑”
傾聽是一種能力，但大多數(shù)人不僅不具備這種能力宾濒，甚至連它所能起到的作用也不曾了解腿短；以至于我們總是好心辦壞事。
我和女兒的一次對(duì)話提醒我，在安慰他人或提建議前橘忱，先看看是否是他們想要的赴魁。有一天，我女兒在照鏡子時(shí)說：“我丑的像一只豬钝诚∮庇”
“你是世界上最美麗的女孩！”我大聲宣布凝颇。女兒很不高興的看了我一眼潘拱，喊了聲“爸！”然后摔門走了拧略。
生活中芦岂，我們也常常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。比如垫蛆，當(dāng)戀人遭受痛苦并需要我們給予關(guān)懷時(shí)禽最，我們笨拙的安慰，卻起不到任何作用袱饭；當(dāng)朋友遇到挫折川无，需要我們傾聽時(shí)，我們卻不合時(shí)宜的虑乖，用講大道理的方式開導(dǎo)他們舀透；最終，將事情越描越黑决左，卻還是無法解決問題愕够。
其實(shí)，我們只要用關(guān)愛的眼神注視著對(duì)方佛猛，要安靜聆聽惑芭，讓對(duì)方感覺到你理解、并尊重他的需要和感受就足夠了继找。
2.給他人反饋
安德森是一位小學(xué)校長(zhǎng)遂跟。有一天她回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有位叫米莉的女生滿臉沮喪地在那里等她婴渡。米莉一見到她就問：“阿姨幻锁，你有時(shí)會(huì)不會(huì)連續(xù)幾天都做了別人不喜歡的事，而且不是有意的边臼『宥”
“是的，”安德森回答柠并，“我想我明白你的意思岭接「晦郑”其時(shí)，她有個(gè)緊急的會(huì)議要參加鸣戴，但不希望把米莉一個(gè)人丟在辦公室啃沪。于是，她直接問：“米莉窄锅，我能為你做什么嗎创千？”米莉用懇切的眼神看者她：“阿姨，我不需要你做任何事入偷，我只想你聽我說签餐。……
如果你真的在乎你身邊的人盯串，不妨試著給予他們更多的關(guān)注氯檐、理解，傾聽他們的心聲体捏，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給予適當(dāng)?shù)姆答伖谏悖幌嘈盼遥@種關(guān)切所起到的作用遠(yuǎn)勝任何物質(zhì)几缭。
3.正確的面對(duì)問題
“你越是留意自己內(nèi)心的聲音河泳，就越能夠聽到別人的聲音∧晁ǎ”——漢瑪斯克德（聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)）
作者認(rèn)為拆挥，如果我們能敏銳的察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)某抓，來傾聽他人纸兔。
但這只是理論上可行。事實(shí)上否副，絕大多數(shù)人都做不到“自己在被蚊子咬了以后汉矿，還能給別人撓癢癢”。所以备禀，作者提出了另外兩種選擇：
（1）大聲的提出請(qǐng)求
請(qǐng)注意洲拇，這里說的時(shí)：“提出請(qǐng)求”，不是“提出意見”或“指責(zé)對(duì)方”曲尸。
有一次赋续，我在工作到很晚以后回到家，看到兩個(gè)孩子正在吵架另患。我沒有力氣去了解他們的情況纽乱，于是我大聲的提出請(qǐng)求：“我很痛苦，我不想過問你們的事情柴淘！我需要安靜迫淹！”我年僅9歲的大兒子停了下來，問道：“你愿意和我們說說話嗎为严？”
于是敛熬，作者得出這樣的結(jié)論：
我相信，如果我們能夠直接的表達(dá)我們的痛苦第股，而不是沖著孩子大聲喊“你們?cè)趺椿厥掠γ瘛！蹦敲聪ξ牵词箤?duì)方也處于痛苦之中诲锹，有時(shí)她也能意識(shí)到我們的需要。
當(dāng)然涉馅，“有時(shí)”我們的這種表達(dá)奏效归园，就表示“有時(shí)”不奏效。更何況稚矿，普通人在處于疲憊庸诱、壓抑等負(fù)面情緒中時(shí)，通常都不會(huì)有耐心較為理智的傾訴晤揣。所以桥爽，作者給出了第二種選擇：
（2）換一個(gè)環(huán)境
不要在憤怒時(shí)，做任何決定昧识！我們需要時(shí)間和空間钠四，調(diào)整自己。冷靜下來后跪楞，我們自然會(huì)思考：?jiǎn)栴}究竟出在哪兒缀去，以及如何更好地解決它。
傾聽的力量
1.使身心痊愈
一位女士到醫(yī)院當(dāng)了護(hù)工甸祭，并被邀請(qǐng)去和一位老太太談話朵耕。護(hù)士告訴她：“我和他說，他的病并不重淋叶，只是吃藥阎曹，病情就會(huì)好轉(zhuǎn)∩烽荩可是处嫌，他聽不進(jìn)去，整天坐在屋子里喃喃自語‘我不想活了……”
這位護(hù)士這樣和老太太交流：
“你的意思是你痛苦到不愿活下去斟湃？”老太太很驚訝熏迹，停了下來，表情也輕松了許多凝赛。他開始講注暗，從來沒有人知道她是多么痛苦坛缕。這位女士繼續(xù)表達(dá)他的理解。很快捆昏，他們就感受到彼此的情意赚楚，手挽著坐在一起。當(dāng)天晚些時(shí)候骗卜，老太太開始吃飯宠页、服藥，情緒也明顯好轉(zhuǎn)寇仓。
通過上述案例举户，我們得出一個(gè)藥方：聆聽、傾訴遍烦、理解俭嘁、“混在一起吃下去”就能身心痊愈。
2.防止?jié)撛诒┝?/b>
一位戒毒人員和我談起了他的一段經(jīng)歷：
這位婦女在多倫多的一所戒毒中心上晚班服猪。晚上11點(diǎn)兄淫，有個(gè)男人進(jìn)來要求給他一個(gè)房間休息。這位女士解釋說蔓姚，沒有房間了捕虽。這時(shí)，他把她摔倒在地上坡脐，用刀抵著她：“不要對(duì)我撒謊泄私，你一定有房間！”
這位戒毒人員冷靜下來：“看起來备闲，你很生氣晌端，你想有一個(gè)房間可以休息√裆埃”
“就算我是個(gè)癮君子咧纠，我也需要尊重，沒有人尊重我泻骤，連我父母都看不起我漆羔，氣死我了……”
后來她這樣描述：“這樣的對(duì)話持續(xù)了35分鐘，我專注于他的感受和需要狱掂。實(shí)際上演痒，后他收起了刀。我也幫他在另一個(gè)戒毒中心找打了住處趋惨。
我們?cè)賮砜戳硗庖粋€(gè)例子：
有一次鸟顺，我請(qǐng)大家去附近的咖啡店喝咖啡，有位女士很唐突地說“不器虾！”我愣了一下讯嫂，很快提醒自己傾聽他的感受與需要蹦锋。“你好像有點(diǎn)不高興欧芽？”我問她莉掂。
“不是這樣的，”他說渐裸，“只是我不想每一次張嘴就被你糾正巫湘∽氨”
“你擔(dān)心昏鹃，在喝咖啡是不能自在的談話嗎？”我問她
“是的诀诊，和你去喝咖啡洞渤，我擔(dān)心你會(huì)一直留意我說話的方式。所以属瓣，我不想去了载迄。”
……
最終抡蛙，作者通過不斷地表達(dá)對(duì)方的感受和需要护昧，排解了那位女士的憂慮，成功的邀請(qǐng)了那位女士
溝通所引發(fā)的不快粗截，通常都有兩個(gè)原因：
（1）溝通者只考慮自己惋耙，忽視了他人的感受。
（2）沒搞清楚對(duì)方的想法熊昌，就輕易下結(jié)論绽榛。
一個(gè)人的傾聽能力，反映了他的智商：聽的同時(shí)還能給予恰當(dāng)反饋的婿屹，是最聰明的人灭美；全程只聽不說等傾訴者自己想通的，是聰明人昂利；而只有愚蠢的人届腐，才會(huì)用一堆笨拙的大道理激起他人更大的不滿。
3.解決沖突
有一次蜂奸，我和一群社會(huì)問題青年談話梯捕。我毫不掩飾自己的情緒：“我感到傷心，我需要尊重窝撵】耍”“哦，你們看碌奉，他感到傷心短曾，這簡(jiǎn)直糟透了寒砖！哈哈哈……”
我沒有生氣，也沒有氣餒嫉拐。這時(shí)哩都，有個(gè)人說：“你說的都是廢話，如果現(xiàn)在有一伙人婉徘，他們帶了槍漠嵌，你還會(huì)在這里和他么胡扯？”
我試著體會(huì)他們的感受和需要“對(duì)學(xué)一些沒用的東西盖呼，你感到很煩儒鹿？”
“使得。如果你了解這里几晤，你會(huì)知道你說的都是垃圾约炎。”
“你認(rèn)為我在幫助你之前應(yīng)當(dāng)先對(duì)你的生活有所了解蟹瘾？”
“就是這個(gè)意思圾浅。在你說話前，你的腦袋可能就開花了憾朴±瓴叮”
“所以，我很希望你對(duì)你們所面臨的危險(xiǎn)有所了解众雷？”
……
在長(zhǎng)達(dá)45分鐘的非暴力溝通之后灸拍，那群社會(huì)青年開始認(rèn)可、甚至稱贊馬歇爾报腔。
通過上述案例株搔，我們得到這樣一個(gè)公式：傾聽＋示弱=解決沖突
兵法云：“上兵伐謀、其次發(fā)交”很多人擔(dān)心纯蛾，在面臨挑釁時(shí)纤房，示弱會(huì)讓對(duì)方更加盛氣凌人；但事實(shí)證明每個(gè)人都需要被理解翻诉；只要我們深入體察對(duì)方的感受炮姨、需要，就能以最佳的方式解決問題碰煌，并獲得對(duì)方的尊重舒岸。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——《非暴力溝通》
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