是的乖篷,看到標(biāo)題親們可別站不穩(wěn)了响驴,誰說客戶是上帝?
只能說有的是上帝撕蔼,有的是狗屁豁鲤!
以圍觀哥多年在人事部的觀察秽誊,被客戶欺負(fù)的人不少,被客戶瞎投訴的更多琳骡,窩了一肚子氣锅论,還得強(qiáng)忍歡顏:
對對對,您罵得對
是是是楣号,都是我們的錯
好好好最易,我們馬上改
嗯嗯嗯,要不我請您吃飯炫狱,當(dāng)做賠罪吧
客戶藻懒,真的比天還大?
不好意思视译,對于盛氣凌人嬉荆,恩主心態(tài)的所謂客戶,圍觀哥只想說:
你是客戶酷含,你就了不起氨稍纭!
1
圍觀哥的朋友向我發(fā)牢騷椅亚,說最近接待了一個客戶限番,被氣得七孔冒煙。
圍觀哥馬上打住什往,別別別扳缕,你的心理垃圾別往我這倒,我得保持高尚而純潔的心靈别威。
我才不管躯舔,誰讓你是圍觀哥呢!
朋友開始大倒垃圾:他爹的省古,你想老子大魚大肉粥庄,好吃好喝伺候了他三天三夜,陪游陪玩陪睡豺妓,不惜互,別誤會,不是你理解的那樣琳拭,反正好到不能再好训堆,好到見到我爹媽我都無顏以對!可這這孫子還不滿意白嘁,合同一直不肯簽坑鱼,他舅舅的,明擺著吃了喝了玩了還想拿絮缅,倒跟我耍起大爺來鲁沥,真想一巴掌抽死這孫子呼股!
吐完啦?
完了画恰。朋友氣消了不少彭谁。
好,那輪到我了:他爹的允扇,你就不應(yīng)該縱容這孫子缠局,給臉不要臉的,你陪吃陪喝陪睡蔼两,對他比你對爹媽都好胰柑,有需要這么作賤自己嗎算利?合同不簽是吧逢慌,你就別簽啊疾党,他奶奶的,你憋了一肚子氣大氣不敢喘一下朝我發(fā)泄算什么男人俊戳?
朋友一臉錯愕:我.....我揖赴,唉,他畢竟是客戶抑胎!
圍觀哥一臉鄙夷:客戶怎么了燥滑,你的產(chǎn)品對他沒有價(jià)值嗎?你至于裝孫子還受窩囊氣嗎阿逃?
朋友有點(diǎn)詞窮:反正铭拧,反正你不懂。
圍觀哥我生氣了:那你活該被宰恃锉,別再跟我說這破事搀菩,說一次罵你一次。
商場上破托,供求雙方都是對等的肪跋,我提供價(jià)值給你,你花錢來買很合理土砂。
沒有客戶是傻子州既,貨不硬你對他再好也不會買。
圍觀哥最看不慣那些見到客戶就仰視萝映,就覺得低人一等吴叶,一臉奴才諂媚相,說真的序臂,你越是這樣蚌卤,客戶反而越看不起你。
2
有一次,圍觀哥路過客服部造寝,發(fā)現(xiàn)一小姑娘在垂淚,過去問了下吭练,告訴我說被客戶投訴了诫龙。
圍觀哥最見不得眼淚,說你告訴我鲫咽,客戶投訴你什么了签赃。
她哇的一聲哭了,說客戶投訴我服務(wù)態(tài)度不好分尸,還罵我锦聊,經(jīng)理要我跟客戶道歉,不然要開除我箩绍。
你罵他了孔庭?
她點(diǎn)點(diǎn)頭,說可是他先罵我的材蛛,罵得很難聽我才回嘴的圆到。
這怎么回事啊,我說你先別道歉卑吭,叫你經(jīng)理拿你的客服錄音來我辦公室芽淡,如果真的不是你的錯,我會還你公道豆赏。
不一會挣菲,客服經(jīng)理過來了:圍總,您找我有事掷邦?
我說對白胀,剛才見到你下屬在抹眼淚,我覺得有必要問清楚耙饰,錄音你帶了么纹笼?
他說帶了,你可以聽聽苟跪。
說實(shí)在話廷痘,圍觀哥聽后想打人!
這個客戶素質(zhì)極其低件已,總共打了五次投訴電話笋额,在電話胡攪蠻纏,還講黃腔暴粗口篷扩,小姑娘確實(shí)情緒激動回罵了他一句兄猩,他就威脅說要讓她丟工作。
我問客服經(jīng)理,你打算怎么處理枢冤。
客服經(jīng)理說客戶雖然有錯在先鸠姨,但按公司客服管理規(guī)定,打不還手罵不還口淹真,小姑娘確實(shí)犯規(guī)了讶迁,所以我才讓他給客戶道歉。
道什么歉核蘸!
圍觀哥按耐不住心中憤怒:如果是投訴產(chǎn)品問題巍糯,我們?nèi)肆Σ桓缮妗客扎?蛇@混蛋是來投訴還是羞辱人祟峦,我還覺得小姑娘應(yīng)該多回罵幾句,什么人那徙鱼,狗屁宅楞!你作為客服經(jīng)理,下屬受了這么大的委屈疆偿,你居然還要她道歉咱筛,換做你自己呢?
客服經(jīng)理估計(jì)沒見圍觀哥發(fā)這么大火杆故,楞了一下迅箩,然后辯解說:圍總,我也沒辦法处铛,公司客服制度就這么規(guī)定饲趋,我們不能不執(zhí)行。
客服經(jīng)理實(shí)在太頑固撤蟆,圍觀哥以不容商量的口吻說:你們什么規(guī)定我不管奕塑,我們不能為這個混蛋客戶去踐踏員工的尊嚴(yán),這涉及到員工關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍家肯,我們?nèi)肆芏肆渑椋惺裁簇?zé)任我擔(dān)。
總之一句話讨衣,不許道歉换棚!
后來,公司在檢討客服工作時(shí)反镇,把“打不還手罵不還口”這條刪除了固蚤,原因很簡單,員工的基本尊嚴(yán)公司都保障不了歹茶,那么你還期待他們能為公司拼命夕玩?
踐踏員工尊嚴(yán)你弦,哪怕是為了客戶,也不行燎孟。
3
因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系禽作,圍觀哥我有很多做銷售的朋友,今天要說的是一個美女銷售經(jīng)理揩页。
美女做銷售领迈,我想親們聰明絕頂,早就猜出來了碍沐,圍觀哥要說的故事,要么是美女為訂單色誘客戶衷蜓,要么是客戶用訂單為誘餌想非禮美女累提。
新聞都經(jīng)常這么報(bào),可見現(xiàn)實(shí)職場中屢見不鮮磁浇。
客戶先是一個人斋陪,然后才是客戶,如果遇到一個人品極差的客戶置吓,那么他還是上帝么无虚?
不,他頂多是條披著客戶外衣的狼衍锚。
銷售人員夜路走多友题,遇狼的機(jī)會比其它職位高出許多倍,而美女銷售戴质,不但工作關(guān)系遇狼多度宦,還吸引狼。
這就麻煩了告匠,與狼謀利戈抄,你必須是一只狡猾的狽,才能一起為奸后专。
可是圍觀哥的朋友不是狽划鸽,是一個活脫脫的大美女,怎么辦戚哎?
她選擇高冷裸诽。
圍觀哥問她說你這么高冷,笑也不笑建瘫,酒不沾一滴崭捍,人家客戶能把單子給你?
她說哥我也是沒辦法啰脚,陪吃陪喝賠笑咱干不了殷蛇,所以我走專業(yè)化实夹,一切與銷售無關(guān)的東西我都嚴(yán)格屏蔽掉。比如粒梦,我會告訴客戶我已婚了亮航,老公在公安局工作,小孩才三歲需要照匀们,然后以這個理由從酒桌飯局中脫身出來缴淋。
圍觀哥我問她,你這個經(jīng)驗(yàn)很好泄朴,我寫出來對你有影響么重抖?
美女銷售經(jīng)理笑,說寫吧祖灰,不影響钟沛,我準(zhǔn)備自己做老板了。
美女銷售經(jīng)理告訴圍觀哥局扶,盡管她守得緊恨统,也還是遇到過壞透了的客戶,騙她去包廂談業(yè)務(wù)三妈,幸好當(dāng)時(shí)她包里頭帶了防狼噴霧畜埋,躲過一劫。
聊到后面畴蒲,圍觀哥問她這么看客戶悠鞍。
她說客戶啊,沒什么了不起的模燥,合作無非是為了共贏狞玛,大家都有錢賺,這就夠了涧窒。對與工作無關(guān)的事情心肪,一味的迎合縱容,會養(yǎng)大他們的胃口纠吴。曾經(jīng)有個大客戶打電話讓我陪他買西裝硬鞍,我說有點(diǎn)忙,不如讓我在公安局的老公陪陪你吧戴已。哈哈固该,他以后見到我規(guī)規(guī)矩矩,合作也不受影響糖儡,因?yàn)樗J(rèn)定我不是個隨便的人伐坏。
圍觀哥拍手叫好,說你一句話總結(jié)吧握联。
美女銷售說:對于有不良企圖的客戶桦沉,你要狠每瞒,該斷斷,該教訓(xùn)教訓(xùn)纯露,別怕剿骨!
4
有的企業(yè)把客戶的話當(dāng)圣旨,要求員工無條件服從埠褪,不少員工被客戶欺負(fù)折騰得體無完膚浓利,敢怒不敢言,圍觀哥很感冒钞速。
有人會說贷掖,圍觀哥,客戶得罪不起呀渴语,這年頭給你錢的就是大爺羽资。
大爺你個頭!
錢是給老板的遵班,我們只是打工的,搞得自己憋屈到內(nèi)傷潮改,就因?yàn)槟闶强蛻粝林#矣肋h(yuǎn)要對你保持微笑,永遠(yuǎn)對你絕對服從汇在?
就算你是一個混蛋翰萨,就算故意刁難人,就算你吃喝嫖賭的發(fā)票通通找我報(bào)銷糕殉,我都要全部買單亩鬼?
去你的客戶,憑什么阿蝶!
作者:圍觀哥( 公眾號ID:weiguange8 )雳锋,一個總是很奸詐的人力資源總監(jiān)。寫職場羡洁,寫干貨玷过、寫內(nèi)幕故事,助你升職筑煮、加薪辛蚊、配小秘。