這周因?yàn)槊滥甑氖虑樵铰瑁覀兣浜厦滥暌呀?jīng)通知全面停診，可能受美年事情的影響钮糖、導(dǎo)致這周的投訴也是很多梅掠，然而我們現(xiàn)在也是屬于比較風(fēng)口浪尖的時(shí)候、我們都不會(huì)很在意的去揪事情是誰(shuí)的問(wèn)題店归，生怕會(huì)出什么事瓤檐！
我覺(jué)得比較難的兩個(gè)投訴：1，靳醫(yī)生的患者娱节，一個(gè)牙齒做固定修復(fù)挠蛉、牙齒也磨小了、然后這個(gè)患者時(shí)高血壓比較嚴(yán)重者肄满、弄完之后患者回家后疼痛感很重谴古、血壓升高不下、去醫(yī)院就醫(yī)稠歉！故要求投訴并要求退款掰担！其實(shí)當(dāng)時(shí)一聽(tīng)這個(gè)事情，我的處理方式是：先讓肖大打電話給患者問(wèn)問(wèn)患者是什么情況怒炸，因?yàn)獒t(yī)生敘述總會(huì)有點(diǎn)出入带饱、因此讓肖大打電話問(wèn)問(wèn)清楚到底什么原因.因?yàn)楝F(xiàn)在處理投訴我們都錄音了、之前就是吃了沒(méi)有錄音的虧阅羹，所以肖大打完電話后勺疼，把錄音給我聽(tīng)了一下，大概知道原因在哪里捏鱼，然后我下午四點(diǎn)多給患者在打電話执庐，給她解釋、患者聽(tīng)完表示理解一點(diǎn)导梆、但是他家里人不依不撓轨淌、一直要我們賠償迂烁！但最后解決方案就是，給患者退做了牙齒的費(fèi)用递鹉，并且讓她寫(xiě)一份該牙齒之后有任何問(wèn)題盟步、我們暫不負(fù)責(zé)，患者家長(zhǎng)也同意了躏结！哎
2址芯、還有一個(gè)種植失敗之后患者、種植體也掉出來(lái)了窜觉、患者是完全都不知道這個(gè)事情谷炸、但嚴(yán)經(jīng)理說(shuō)沒(méi)事、你先去處理看看禀挫、實(shí)在不行后面有問(wèn)題她來(lái)解決旬陡、其實(shí)當(dāng)時(shí)心里也是沒(méi)有底、哈哈哈语婴、但最后還是跟患者好好解釋描孟、患者都能去理解！
這周投訴這些事情也讓我明白了一點(diǎn)砰左，就是很多事情都要去嘗試做一做匿醒、只有做了你才知道下次需要改進(jìn)什么，還需要提升什么缠导、那些不足隨著積累的經(jīng)驗(yàn)會(huì)慢慢的彌補(bǔ)好廉羔！
這周的員工離職人也挺高的、但也不像之前那樣會(huì)去抱怨或者是手足無(wú)措僻造、心態(tài)的改變讓自己明白憋他，很多事情只要一步一步來(lái)、都會(huì)有很好的解決方案髓削、比如：醫(yī)生走了竹挡、我們?cè)僬腥藖?lái)、把事情想的好一點(diǎn)立膛、事情就會(huì)變得比較美好揪罕！
上周找個(gè)每家店的醫(yī)生都聊了很久、讓他們也知道我們現(xiàn)在的狀況宝泵、他們每個(gè)醫(yī)生都表示理解的好啰、都會(huì)說(shuō)一起熬出過(guò)去唄、因此也是很感謝他們給我們的一些力量鲁猩！
需要改進(jìn)的是坎怪、對(duì)每個(gè)人都要需要用點(diǎn)心、讓每個(gè)人都能感受到自己的存在感廓握！
沒(méi)有寫(xiě)總結(jié)就是自身個(gè)人原因…作為店長(zhǎng)實(shí)在不應(yīng)該…下次會(huì)注意…以后會(huì)多記得搅窿！多提醒自己！
