挑戰(zhàn)
-Qualcomm Incorporated 是高級無線技術(shù)和移動數(shù)據(jù)解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先開發(fā)者和革新者，它需要一種不但可以快速部署债查，且用戶采用率和數(shù)據(jù)統(tǒng)一性更高的 CRM 解決方案非区。
-花費(fèi)在管理其現(xiàn)有現(xiàn)場 CRM 系統(tǒng)上的時間和精力未能產(chǎn)生等量的價值。
-該公司尋求一種直觀的替代方案盹廷，該方案能夠鼓勵用戶積極采用征绸，并能與不同業(yè)務(wù)小組中的各種復(fù)雜系統(tǒng)和流程無縫集成。
解決方案
-一名僅經(jīng)過基礎(chǔ)在線培訓(xùn)的 Qualcomm 分析師在 23 天內(nèi)即為 Qualcomm 企業(yè)服務(wù) (QES) 部門的 55 位初始用戶部署了 Salesforce CRM Unlimited Edition俄占；隨著成功實(shí)施的消息迅速傳開管怠，緊接著用 Salesforce CRM 對兩個現(xiàn)有大型現(xiàn)場 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行了更換，用戶超過了 600 位缸榄。
-Qualcomm 已經(jīng)開發(fā)了用于集成現(xiàn)有問題和缺陷管理系統(tǒng)以及其他內(nèi)部應(yīng)用程序的接口渤弛；公司還在計劃集成 Oracle。
-Salesforce CRM Marketing 在線潛在客戶功能可根據(jù)區(qū)域自動將潛在客戶從 QES 部門的 Qualcomm 公司網(wǎng)站分配到合適的銷售團(tuán)隊(duì)甚带。
-在 B2B 運(yùn)營實(shí)例中她肯，客戶服務(wù)代表通過 Salesforce CRM 呼叫中心案例分配、升級鹰贵，以及自動響應(yīng)電子郵件功能來提高呼叫中心運(yùn)營（跨多個團(tuán)隊(duì)）的效率晴氨。
-移動訪問可以確保隨時隨通過銷售代表的無線設(shè)備訪問 Salesforce CRM。
-Qualcomm 是第一個在生產(chǎn)環(huán)境中部署 Salesforce CRM 客戶入口網(wǎng)站的 salesforce.com 客戶碉输。
-MediaFLO 團(tuán)隊(duì)使用 Force.com API 開發(fā)了自定義自助服務(wù)入口網(wǎng)站籽前；QChat 和 BREW 團(tuán)隊(duì)啟動了 Salesforce CRM 客戶入口網(wǎng)站，使客戶可以進(jìn)行自助服務(wù)敷钾。
-儀表板跟蹤銷售并使用實(shí)時報告支持關(guān)鍵績效指標(biāo)枝哄。
-安裝的大量 AppExchange 工具，如銷售 KPI 儀表板闰非、iLinc膘格、Angel.com 和采用率儀表板，提供了特定的解決方案财松，這些解決方案可以改善公司的云計算投入成果瘪贱。
-Qualcomm 使用 Force.com 代碼執(zhí)行增強(qiáng)型驗(yàn)證纱控，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程的自動化。
-Salesforce.com 的咨詢合作伙伴 Appirio 充分利用 Salesforce CRM 開發(fā)了針對獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新解決方案菜秦，并且正在為 Qualcomm 提供專家級呼叫中心和客戶入口網(wǎng)站服務(wù)甜害。
-Qualcomm 利用了 Salesforce.com 首要支持提供的專屬 24/7 支持。
成果
-估計球昨，Salesforce CRM 的云計算模型已為 Qualcomm 節(jié)約 100,000 美元的硬件成本尔店，使 Qualcomm 順利升級了其現(xiàn)有的過時現(xiàn)場解決方案。
-此外主慰，由于無需購買和維護(hù)硬件嚣州，Qualcomm 已將所需的支持人員數(shù)減少了 60%。
-采用 Salesforce CRM 后共螺，Qualcomm 的用戶采用率已經(jīng)由采用前現(xiàn)場解決方案的 30-40% 提高到超過 80%该肴。
-Salesforce CRM 允許公司跟蹤數(shù)以百計的其他客戶屬性，這些信息以前從未導(dǎo)入過其他 CRM 系統(tǒng)藐不。
-業(yè)務(wù)部門正在尋找利用 Salesforce CRM 自動處理業(yè)務(wù)流程的新方法匀哄。
-用戶和經(jīng)理如今可以直接訪問關(guān)鍵績效指標(biāo)和信息，而不必使用其他報告解決方案或運(yùn)行復(fù)雜的查詢雏蛮。
-Qualcomm 獲得了 Dreamforce 2007 客戶服務(wù)優(yōu)秀應(yīng)用獎涎嚼。
-IT 分析師如今可以花費(fèi)更多的時間了解業(yè)務(wù)問題并使用技術(shù)來解決業(yè)務(wù)問題，而花費(fèi)更少的時間管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和發(fā)布周期挑秉。
-如今法梯，在短短數(shù)分鐘、數(shù)小時或數(shù)天之內(nèi)即可完成更改部署衷模。而對于過去的現(xiàn)場 CRM 系統(tǒng)而言鹊汛，則需 10 至 12 周的發(fā)布周期。另外阱冶，如今亦無需中斷系統(tǒng)。
