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物業(yè)小常識(shí)

7月30日

1~10問1会前、上崗前應(yīng)該怎么辦？

答：員工上崗前匾竿，仔細(xì)檢查著裝瓦宜，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡岭妖，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品临庇，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查昵慌。

2假夺、員工交班時(shí)，怎么辦斋攀？

答：員工交班前已卷，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作淳蔼，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視侧蘸，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問題裁眯，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚讳癌，在接班人員簽字認(rèn)可后未状，方能交班。對(duì)于正在處理的問題析桥，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接艰垂，否則泡仗，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。

3猜憎、到交班時(shí)娩怎，接班人員沒到位，怎么辦胰柑？

答：崗上人員交班時(shí)截亦，接班人員沒到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班柬讨，說明情況崩瓤，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員踩官，以保證按時(shí)交接却桶。在接班人員沒到位時(shí)，崗上人員不得離崗蔗牡。

4颖系、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)辩越，怎么辦嘁扼？

答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題黔攒，應(yīng)暫停交接趁啸，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作亏钩，待問題處理完畢后莲绰，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚姑丑，檢查各崗位的物品蛤签，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。

5栅哀、人員進(jìn)出流量較大時(shí)震肮，怎么辦称龙？

答：員工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向戳晌，做好巡視工作鲫尊，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開啟玻璃門，以方便客人進(jìn)出沦偎。門崗發(fā)現(xiàn)大批外來人員進(jìn)出小區(qū)疫向，又無明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤查工作豪嚎，無出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)搔驼。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。

6侈询、外來人員在小區(qū)閑逛舌涨，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛扔字，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問囊嘉，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系革为，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄扭粱，必要報(bào)領(lǐng)班處理。

7震檩、外來人員欲在小區(qū)攝像焊刹、拍照時(shí)，怎么辦恳蹲？

答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像虐块、拍照，應(yīng)加以制止嘉蕾，問清原因贺奠，確需攝像、拍照的错忱，應(yīng)與管理中心聯(lián)系儡率，得到同意后方可進(jìn)行，否則以清，必須加以制止儿普，并勸其離開，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施掷倔。

8眉孩、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？

答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)浪汪，管理員應(yīng)該婉言謝絕巴柿，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理死遭。

9广恢、拖欠管理費(fèi)怎么辦？

答：住戶拖欠管理費(fèi)用呀潭，應(yīng)用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用钉迷、違約金和交費(fèi)期限，如期限已過仍未交費(fèi)钠署，應(yīng)派專人追繳篷牌，對(duì)拒不交費(fèi)的，必要時(shí)采取法律手段踏幻。

10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦戳杀？

答：業(yè)主出差或長期不住该面，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄信卡，并提醒其關(guān)閉水隔缀、電、暖傍菇、氣等家用設(shè)施猾瘸，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。

11~20問

11丢习、不交停車占道費(fèi)或場地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦牵触？

答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。

12咐低、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用揽思，怎么辦？

答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納见擦，屬于租住戶交的由租住戶交納钉汗，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任鲤屡。

13损痰、住戶因房屋質(zhì)量問題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？

答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收酒来，房屋質(zhì)量問題在保修期和保修范圍內(nèi)卢未，由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題堰汉，保修期已過出現(xiàn)的問題尝丐，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修显拜。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用爹袁。

14远荠、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦失息？

答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定譬淳，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的盹兢，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任邻梆。

15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦绎秒？

答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止浦妄，招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問題见芹，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息剂娄，如是無中生有，告之其行為的危害性玄呛，“你以觸犯法律”阅懦，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。

16徘铝、在物管區(qū)域內(nèi)耳胎，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？

答：詢問孩子的姓名，年齡炫刷、住哪里，父母是誰诗轻，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排揭北，通過小區(qū)QQ群或微信群扳炬，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住搔体，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)恨樟。

17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤疚俱、設(shè)點(diǎn)怎么辦劝术？

答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后养晋，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)衬吆。

18、遇到住戶借用公用物品時(shí)绳泉，怎么辦逊抡？

答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下零酪，盡量滿足住戶的需求冒嫡，應(yīng)登記姓名、樓位四苇、單元孝凌、房號(hào)，約定歸還時(shí)間月腋，并講明物品使用方法蟀架；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促榆骚。

19片拍、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)寨躁，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況牙勘，積極提出合理化建議职恳，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題方面。

20放钦、業(yè)主送表揚(yáng)信或錦旗怎么辦？

答：感謝業(yè)主的理解與支持恭金，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定操禀，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好横腿，讓業(yè)主更加滿意颓屑。

21~30問

21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦耿焊？

答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)揪惦，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響罗侯，及時(shí)與受害業(yè)主溝通器腋，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書面的形式告知業(yè)主。

22、住戶的自行車纫塌、摩托車不存入車棚（庫）诊县，怎么辦?

答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫）措左，敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定依痊，積極配合我們的工作，如果未見住戶媳荒，可在座背墊貼上通知單抗悍，有可能的話將車移至安全的地方看管。

23钳枕、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄缴渊、狂吠、隨地大小便鱼炒，怎么辦衔沼？

答：請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證養(yǎng)寵物昔瞧；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物指蚁，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問題由該業(yè)主承擔(dān)自晰。

24凝化、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦酬荞？

答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)搓劫，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)混巧，如我們沒有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容枪向，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無法滿足業(yè)主的要求咧党，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意秘蛔。

25、住戶家門打不開傍衡，求助時(shí)怎么辦深员？

答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并做好安撫工作蛙埂，請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助辨液，如沒有辦法打開門鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開鎖公司聯(lián)系箱残，直到將門打開后滔迈，再離開現(xiàn)場止吁。

26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)燎悍，怎么辦敬惦？

答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事谈山，管理員應(yīng)立即加以解決俄删，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理奏路，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告畴椰。

27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦鸽粉？

答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品斜脂，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾触机，必須立即制止帚戳，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品儡首，如再有此類事件發(fā)生片任，將收取違約金。

28蔬胯、進(jìn)行清潔工作時(shí)对供，住戶要通過時(shí)怎么辦？

答：住戶要通過時(shí)氛濒，應(yīng)停止工作产场，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。

29泼橘、外來送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)涝动，怎么辦迈勋？

答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂炬灭，檢查有無出入證，如沒有靡菇，告戒其及時(shí)辦理出入證重归，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯厦凤。

30鼻吮、新聞單位人員前來進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)较鼓，怎么辦椎木？

答：遇有新聞單位人員前來進(jìn)行采訪违柏，管理員沒有回答任何問題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系香椎；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來小區(qū)參觀視察時(shí)漱竖，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向畜伐。

31~40問

31馍惹、外來人員詢問租戶事宜時(shí)，怎么辦玛界？

答：遇有求租者詢問租房事宜万矾，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系慎框，指引其到管理中心良狈，由管理中心洽談租房事宜。

32鲤脏、業(yè)主或外來人員醉酒時(shí)们颜，怎么辦？

答：業(yè)主醉酒時(shí)猎醇，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息窥突，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施硫嘶。外來人員醉酒阻问，應(yīng)勸其盡快離開，鬧事者沦疾，采取強(qiáng)制措施称近，送派出所處理。

33哮塞、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)刨秆，怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)忆畅，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車衡未，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治家凯，并迅速與其親屬聯(lián)系缓醋。

34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)绊诲，怎么辦送粱？

答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問其去向掂之，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的抗俄，對(duì)無明確目的者脆丁，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。

35动雹、保安員巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生后偎快，怎么辦？

答：巡樓時(shí)聽到或看到事故發(fā)生洽胶，應(yīng)中斷巡樓晒夹，火速趕赴現(xiàn)場，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作姊氓。處理結(jié)束后丐怯，繼續(xù)巡樓。

36翔横、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)读跷，怎么辦？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施禾唁，應(yīng)立即加以制止效览，并詳細(xì)詢問其姓名、單元荡短，設(shè)施損壞情況等丐枉，并帶回管理中心處理。必要時(shí)掘托，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系瘦锹。

37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時(shí)闪盔，怎么辦弯院？

答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門沒上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)泪掀，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查听绳，確信無疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶异赫，并做好情況詳細(xì)記錄椅挣。

38、住戶家被盜竊怎么辦祝辣？

答：如盜竊正在發(fā)生贴妻，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員切油，協(xié)助抓捕蝙斜。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場澎胡，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察孕荠，就此事件做好詳細(xì)記錄娩鹉、以備查考。

39稚伍、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響弯予，以至有賠償要求怎么辦？

答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)个曙、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)锈嫩，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生垦搬，因工作失誤造成影響呼寸，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決猴贰，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任对雪。

40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦米绕？

答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：

⑴快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場瑟捣；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場栅干；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后迈套，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮碱鳞；在特殊的情況下交汤，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理劫笙；

⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令芙扎，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄；

⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門填大，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)戒洼，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)允华，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致圈浇，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件靴寂。

41~50問

41磷蜀、發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象百炬，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：

⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)褐隆，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等剖踊，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水庶弃，如關(guān)上水閥衫贬。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心歇攻，尋求支援固惯。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散缴守。

⑵觀察四周環(huán)境葬毫，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房屡穗、電力變壓房供常、升降機(jī)、電線槽等鸡捐。

⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑栈暇，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層箍镜，暫停使用源祈，以免被水浸而使機(jī)件受損。

⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具色迂，設(shè)法清理現(xiàn)場香缺。

⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題歇僧，須拍照以作日后存檔及證明材料图张。

⑹通知清潔員清理現(xiàn)場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶诈悍。

⑺平時(shí)巡檢時(shí)祸轮，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥侥钳、雜物适袜、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈舷夺。

⑻平時(shí)必須留意升降梯井道苦酱，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應(yīng)急之用给猾。

42疫萤、電梯困人怎么辦？

答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：

⑴把電梯主電源拉開敢伸，防止電梯以外啟動(dòng)扯饶，但必須保留轎廂照明。

⑵確定電梯轎廂位置。

⑶當(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)帝际，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門饶辙，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂蹲诀。

⑷當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人弃揽。步驟如下：①轎門應(yīng)保持關(guān)閉脯爪，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上矿微。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話痕慢，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)涌矢，不要?jiǎng)右淳佟＂谠谝芬妱?dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置娜庇，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過快移動(dòng)塔次，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時(shí)名秀，另外兩人用力絞動(dòng)盤平裝置励负，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上匕得。⑤使抱閘恢復(fù)正常继榆，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂汁掠。

⑸當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)略吨，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。

43考阱、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦晋南？

答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位羔砾，控制現(xiàn)場负间，防止明火，疏散人群姜凄，防止閃爆政溃。

44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦态秧？

答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)董虱，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜愤诱，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂云头；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯淫半，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂溃槐，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延科吭；對(duì)于上述兩種情況昏滴，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。

45对人、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦谣殊？

答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向牺弄，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)姻几，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置势告，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系鲜棠。

46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)培慌，怎么辦?

答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警豁陆，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)吵护，確認(rèn)誤報(bào)后盒音，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。

47馅而、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)祥诽，怎么辦？

答：抓住肇事者瓮恭，由肇事者承擔(dān)責(zé)任雄坪，未抓住肇事者，可通過法律手段解決屯蹦。

48维哈、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？

答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場登澜，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)阔挠，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察脑蠕，并就詳情做好記錄购撼。

49跪削、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？

答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)迂求，及時(shí)勸離碾盐，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次揩局，不允許有下次毫玖。

50、在管理區(qū)域內(nèi)谐腰，業(yè)主財(cái)產(chǎn)孕豹、人身安全受到損害時(shí)怎么辦涩盾？

答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)十气、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)春霍；及時(shí)制止各類違法犯罪行為砸西，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管址儒，臨陣退縮芹枷。

51~60問

51、地上地下停車場內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦莲趣？

答：住戶的車輛在停車場停放鸳慈，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任喧伞，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償走芋，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

52潘鲫、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)翁逞，怎么辦？

答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)溉仑，應(yīng)詢問送哪一單元挖函，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯浊竟，禁止其從客梯運(yùn)送怨喘。物業(yè)管理圈。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下振定，應(yīng)主動(dòng)上前詢問其屬哪一單元哲思，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒得到管理中心同意吩案，從客梯運(yùn)下的棚赔，應(yīng)有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。

53靠益、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)丧肴，怎么辦？

答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)胧后，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)芋浮，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰壳快，才能運(yùn)送纸巷。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班眶痰，由領(lǐng)班派員瘤旨，將電梯開手動(dòng)為客戶運(yùn)送。

54竖伯、亂搭亂建怎么辦存哲？

答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止七婴，已搭建的限短期內(nèi)拆除祟偷，防止蔓延，如逾期不拆除打厘，告知主管部門后強(qiáng)行拆除修肠。

55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí)户盯，怎么辦嵌施？

答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止先舷，以保護(hù)地面完好艰管。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其單元蒋川、姓名等情況牲芋，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。

56捺球、客人欲將物品堆放大堂時(shí)缸浦，怎么辦？

答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)氮兵，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時(shí)間寺酪， 并指定其堆放位置腥放，提醒其盡快拿走谈喳，不得長時(shí)間堆放。

57弥姻、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦掺涛？

答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂庭敦，應(yīng)快速上前為其打開玻璃門，讓其進(jìn)出薪缆，并主動(dòng)做好協(xié)助工作秧廉。

58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)拣帽，怎么辦疼电？

答：當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定减拭，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查蔽豺，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第71條處理峡谊。

59茫虽、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)刊苍，怎么辦既们？

答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證正什，并進(jìn)行核對(duì)啥纸，無誤后方可放行，并通知門崗婴氮。

60斯棒、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦主经？

答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)荣暮，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位罩驻、姓名穗酥、樓層、單元惠遏、房號(hào)詳細(xì)記錄情況砾跃，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班节吮，加以處理抽高。

61~70問

61、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)透绩，怎么辦翘骂？

答：客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)壁熄，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量碳竟，保管時(shí)間及原因请毛，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可瞭亮，屬易燃方仿、易爆物品，一律不代為保管统翩。

62仙蚜、有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦厂汗？

答：遇有人在大堂大聲喧嘩委粉，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境娶桦，以免妨礙別人休息贾节。

63、業(yè)主提出需要幫助衷畦，但職權(quán)范圍內(nèi)無法做到時(shí)栗涂，怎么辦？

答：應(yīng)耐心聽完客人要求祈争，職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時(shí)斤程，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說明情況，并報(bào)告領(lǐng)班菩混，由領(lǐng)班處理忿墅。

64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)沮峡，怎么辦疚脐？

答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查邢疙，并請(qǐng)其出示有效證件棍弄，詢問其工作單位，記錄在案秘症，并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后照卦，方可發(fā)還。

65乡摹、業(yè)主向管理員投訴時(shí)役耕，怎么辦？

答：遇有投訴聪廉，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容瞬痘，并向客戶致歉故慈，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理框全，并向領(lǐng)班報(bào)告察绷。

66、業(yè)主需代為叫出租車時(shí)津辩，怎么辦拆撼？

答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間喘沿，車型并通知門崗闸度，代為叫車。

67蚜印、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)莺禁，怎么辦？

答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾窄赋，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說哟冬，使其平靜，做好矛盾的緩解工作忆绰，并勸其離散浩峡。

68、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)较木，怎么辦红符？

答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)青柄，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)伐债，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況致开，切忌采取對(duì)立態(tài)度峰锁，并報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)行處理双戳。

69虹蒋、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)飒货，怎么辦魄衅？

答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)塘辅，應(yīng)查明是否屬施工用品晃虫，并督促其妥善保管，如非施工用品扣墩，一律不得進(jìn)入哲银。

70扛吞、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦荆责？

答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)滥比，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù)做院，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外盲泛。

71~80問

71、遇到有人詢問物管區(qū)域內(nèi)键耕，住戶的有關(guān)情況時(shí)查乒，怎么辦？

答：不能隨意提供住戶情況郁竟，可弄清其動(dòng)機(jī)玛迄，必要時(shí)將其帶到管理中心處理。

72棚亩、外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)蓖议，怎么辦？

答：如遇外來車輛讥蟆，必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間勒虾，原則上不給予停放。時(shí)間很短的瘸彤，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置修然。管理員必須保證車道暢通。

73质况、外來人員到小區(qū)亂貼廣告愕宋，怎么辦？

答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)结榄，應(yīng)立即加以制止中贝，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育臼朗。

74邻寿、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？

答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)视哑，如未經(jīng)過管理中心同意绣否，立即制止，并及時(shí)上報(bào)挡毅，將其帶到管理中心接受處理蒜撮。

75、計(jì)劃檢修停水慷嗜、停電淀弹、停暖怎么辦丹壕？

答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間薇溃。因檢修給住戶帶來的不便菌赖，表示歉意，敬請(qǐng)住戶諒解沐序。

76琉用、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦策幼？

答：遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)邑时，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外特姐，以示通告晶丘。

77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí)唐含，怎么辦浅浮？

答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管捷枯，并做好記錄滚秩，交領(lǐng)班處理，必要時(shí)淮捆，發(fā)失物招領(lǐng)通知郁油。

78、工程人員進(jìn)戶維修攀痊，怎么辦桐腌？

答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：

⑴按門鈴：到達(dá)業(yè)主家門口輕按門鈴三下蚕苇，如果無人應(yīng)答哩掺，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放涩笤。

⑵進(jìn)入：業(yè)主開門后，主動(dòng)招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份盒件，并出示維修單蹬碧，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套炒刁，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)恩沽。

⑶修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊翔始，以免弄臟地面罗心。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行里伯，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意渤闷，并小心輕放疾瓮。

⑷清場：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落飒箭；工作完畢后把污水擦干狼电，清掃污垢、廢料弦蹂，或把散落在地上肩碟、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈凸椿，把移開的物件搬回原處削祈。

⑸驗(yàn)收：不論是水、電脑漫、暖某個(gè)維修項(xiàng)目岩瘦，修完后必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表窿撬，寫明維修費(fèi)用启昧，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見劈伴。業(yè)主不簽復(fù)意見密末，不能作為修理工序完畢。

⑹完畢：維修完畢不要久留跛璧，以免影響業(yè)主正常的生活秩序严里。離開業(yè)主家時(shí)，說聲“打攪了”追城、“有什么需要再聯(lián)系”刹碾。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說“再見”座柱。

79迷帜、施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦色洞？

答：施工人員欲乘客梯上樓戏锹，應(yīng)詢問樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下火诸。確需乘客梯的锦针，應(yīng)避開人流高峰。

80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)奈搜，怎么辦悉盆？

答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止馋吗，并督促其清理好場地焕盟，檢查是否造成損壞，造成損壞的耗美，應(yīng)作好詳細(xì)記錄京髓，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理商架。

81~90問

81堰怨、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦蛇摸？

答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí)备图，應(yīng)加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定赶袄，并提醒注意揽涮。對(duì)屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào)饿肺。

82蒋困、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)敬辣，怎么辦雪标？

答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人溉跃，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定村刨，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。

83撰茎、施工隊(duì)未經(jīng)同意嵌牺，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦龄糊？

答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的逆粹，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施工負(fù)責(zé)人绎签，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定枯饿，不聽勸阻的，可采取必要的強(qiáng)制措施诡必。

84、業(yè)主裝修聘請(qǐng)沒有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦？

答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量爸舒，如有改動(dòng)管線者蟋字，其裝修押金在一年后退給。

85扭勉、損壞小區(qū)綠化怎么辦鹊奖？

答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)制止涂炎，并勸說其過往時(shí)應(yīng)繞過綠化區(qū)域忠聚；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧唱捣、或進(jìn)行踐踏的两蟀，管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開震缭；及時(shí)查看受損情況赂毯，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金拣宰。

86党涕、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦？

答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期巡社，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方膛堤。

⑵工程部到用戶室內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安檢，將安檢的記錄交服務(wù)管理中心晌该。

⑶服務(wù)管理中心確認(rèn)用戶可否搬離肥荔，如不合格請(qǐng)用戶整改合格方可搬家。

⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用气笙，退還鑰匙次企。

⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。

⑹管理部記錄用戶變動(dòng)情況潜圃，工程部停止該戶電缸棵、暖、氣等之供應(yīng)谭期。

87堵第、住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，怎么辦隧出？

答：如遇到住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)踏志，應(yīng)及時(shí)派專人查看，經(jīng)住戶同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門校驗(yàn)胀瞪。如果在保修期內(nèi)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)针余，超過保修期饲鄙，費(fèi)用由住戶承擔(dān)。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算圆雁。

88忍级、挖掘小區(qū)場地、道路伪朽，綠化帶怎么辦轴咱？

答：有人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挖掘小區(qū)場地烈涮、道路朴肺、綠化帶時(shí)，應(yīng)立即制止坚洽，并及時(shí)與服務(wù)管理中心聯(lián)系戈稿。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘，給同意酪术，交納保證金器瘪，限定恢復(fù)時(shí)間，在施工現(xiàn)場設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工绘雁。

89橡疼、裝修工人未辦理出入證怎么辦？

答：裝修工人未辦理出入證庐舟，第一次予以放行欣除，并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證，如還未辦理不予放行挪略。

90历帚、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦？

答：如書面申請(qǐng)經(jīng)過同意的杠娱，按申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行裝修挽牢，未經(jīng)同意的，責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀摊求，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理禽拔。

91~100問

91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦室叉？

答：為了不影響樓層整體的美觀睹栖，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置，在視覺效果上給人一種整齊茧痕、統(tǒng)一野来、有序的感官效果。同時(shí)在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置踪旷，避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置曼氛。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一豁辉，必須及時(shí)通知該住戶重新安裝。

92搪锣、包封水表秋忙、水閥門彩掐、暖氣閥門构舟、跑風(fēng)、天燃?xì)夤艿蓝掠模趺崔k狗超？

答：為便于維修，嚴(yán)禁將水表朴下、水閥門努咐、暖氣閥門或跑風(fēng)，包封死殴胧。裝修時(shí)確需包封必須做成活動(dòng)的渗稍，以便利于今后維修否則不得包封；天燃?xì)鈱賹I(yè)公司管理团滥，為防止不安全隱患竿屹，裝修時(shí)嚴(yán)禁包封和改動(dòng)天燃?xì)夤艿溃绱_需改動(dòng)必須有天燃?xì)夤镜臅嫱狻?br>

93灸姊、改動(dòng)暖氣管道怎么辦拱燃？

答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預(yù)埋于地下力惯，主管道嚴(yán)禁改動(dòng)碗誉，如改動(dòng)必須提前寫申請(qǐng)，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外父晶，還需交納一定的質(zhì)量保證金哮缺，一年后無質(zhì)量問題時(shí)退還。

94甲喝、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng)尝苇，雨陽蓬、晾衣架俺猿，廣告牌怎么辦茎匠？

答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng)押袍，雨陽蓬诵冒、晾衣架、廣告牌谊惭、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí)汽馋，必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)同意后統(tǒng)一安裝侮东，全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。

95豹芯、供電局通知停電怎么辦悄雅？

答：及時(shí)通知住戶，當(dāng)兩市電全停铁蹈，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開關(guān)宽闲，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電握牧，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況容诬，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進(jìn)線電壓沿腰，盡快與供電局聯(lián)系览徒，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源颂龙，恢復(fù)市電供電习蓬，做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市電失壓措嵌，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)躲叼，則用手動(dòng)啟動(dòng)。

96铅匹、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能怎么辦押赊？

答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng)，又因?yàn)榘惭b太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水包斑，而且影響小區(qū)的美觀流礁；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能的業(yè)主罗丰，應(yīng)該一律做好解釋工作神帅，并且予以制止。

97萌抵、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫《改動(dòng)管道申請(qǐng)》找御，而擅自加以改動(dòng)怎么辦？

答：私自改動(dòng)任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為绍填。經(jīng)查看現(xiàn)場霎桅，屬于改動(dòng)共用主管道部分，一律要恢復(fù)原狀讨永，屬于自用支管道部分滔驶，必須補(bǔ)寫申請(qǐng)，由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng)卿闹，但必須經(jīng)過管理人員查驗(yàn)揭糕，并留有一定數(shù)量萝快，一定期限的質(zhì)量保證金。

98著角、住戶改動(dòng)管道造成二次試壓漏水怎么辦揪漩？

答：住戶所漏裝修公司改動(dòng)管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失吏口，而且繼續(xù)修理應(yīng)請(qǐng)物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進(jìn)行奄容，修理費(fèi)用由該業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)。

99锨侯、業(yè)主承接物業(yè)時(shí)嫩海，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？

答：將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚囚痴，通過工作聯(lián)系單，送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收审葬，在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修深滚，同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作。

100涣觉、因維修量大痴荐，住戶需要維修而人員不夠怎么辦？

答：如不能及時(shí)上門維修官册，必須向住戶說明情況并表示歉意生兆，約定上門服務(wù)時(shí)間要如期上門，加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張膝宁，應(yīng)及時(shí)給住戶說明情況鸦难，并致歉意。切忌不溝通员淫，不履約合蔽。