第1招：妥善安排會面的約定—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.
當(dāng)你計劃到海外出差韭畸，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方疾宏。出國前再以Telex或電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排壮啊，告訴她：“I’d like to make an appointment with Mr. Lee.“（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備撑蒜，才會有心情和你洽談歹啼。
第2招：向溝通對手表示善意與歡迎—I will arrange everything.
如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便座菠，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行狸眼。尤其是當(dāng)你的溝通對手是遠(yuǎn)道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.“ (我會安排一切浴滴。）不但表現(xiàn)出你的誠意拓萌，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通升略。
第3招：溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾—No interruptions during themeeting!
如果溝通的地點是在你的公司微王，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾品嚣。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱炕倘。
第4招：遵守禮儀—Behave yourself!
溝通時，仍然要遵守一般的禮儀和保持良好的儀態(tài)翰撑，這樣可以增加人們對你的好感罩旋，提高你的溝通效率。此外额嘿，坐姿不良瘸恼，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生不良的印象册养，而減低與你洽談的興致东帅。
第5招：適時承認(rèn)自己的過失—It’s my fault.
如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害球拦，一句充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“（對不起靠闭，是我的錯帐我。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱愧膀，至少也能稍微緩和一下情緒拦键。做無謂的辯解，只能火上加油檩淋，擴(kuò)大事端芬为。
第6招：抱怨不是無理取鬧—I have a complaint to make.
以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感蟀悦，而使結(jié)果適得其反媚朦。服務(wù)員上錯了菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間日戈，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況询张，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題浙炼，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”（我有怨言份氧。）然后告訴他所發(fā)生的事。
第7招：資料須充實完備—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力弯屈。當(dāng)客戶聽到你說“We have a pamphlet in English．“（我們有英文的小冊子蜗帜。）或“Please take this as a sample“（請將這個拿去當(dāng)樣品。）時季俩，一定會興趣大增钮糖，進(jìn)而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。
第8招：緩和緊張的氣氛--How about a break酌住？
當(dāng)會議因冗長而陷于沉悶店归、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的酪我。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break消痛？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受都哭，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解秩伞。當(dāng)你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通欺矫。
第9招：做個周到的主人—You can use our office equipment if necessary.
如果溝通是在你的公司進(jìn)行纱新，除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外，更應(yīng)該盡量配合對手穆趴，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備脸爱。例如，大大方方地告訴他“You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話未妹，您可以使用我們的辦公室設(shè)備簿废。）
第10招：詢問對方的意見—What is your opinion?
每個人都希望自己的意見受到重視空入。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時，除了說出自己的想法以外族檬，隨時可加上一句“What is your opinion歪赢？”（你的意見是？）或“ I’d like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對這個問題的看法单料。）不但讓對方感覺受到重視埋凯，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。
第11招：清楚地說出自己的想法與決定—I think I should call a lawyer.
如果在溝通場合中扫尖，你無法詳實地說出心中的意念递鹉，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認(rèn)為你對實際情形根本不了解藏斩，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時却盘，不能提醒他“I had the right-of-way.“（我有優(yōu)先行駛權(quán)狰域。）或沒告訴他“ I thinkI should call a lawyer.“（我想我該叫個律師。）你也許因此而吃了大虧黄橘。
第12招：找出問題癥結(jié)--What seems to be the trouble兆览？
任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因塞关。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨抬探？為什么對方不能達(dá)到你的要求？這種情況發(fā)生時帆赢，要立刻積極地探索原因小压。向?qū)Ψ教皆儭癢hat seems to be the trouble？”（有什么困難嗎椰于？）或問一句“Is theresomething that needs our attention?“有什么需要我們注意的嗎怠益？）都能表示你對事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)瘾婿，才有辦法進(jìn)行溝通蜻牢。
第13招：要有解決問題的誠意—Please tell me about it.
當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他偏陪。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意抢呆。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I’m sorry for my error and assure you I will takegreat care in performing the work”（我為我的錯誤感到抱歉笛谦，并向您保證抱虐，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責(zé)任感揪罕，也會恢復(fù)對你的信任梯码。
第14招：適時提出建議--We’ll send you a replacement right away.
當(dāng)損失已經(jīng)造成時宝泵，適時地提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局轩娶，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議儿奶。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的鳄抒，而你又能立即向他保證“We’ll send you a replacement right away.“（我們會立即寄給您一批替換品闯捎。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep thematerial．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調(diào)整價格许溅。）那么瓤鼻，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議贤重。
第15招：隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)—Is this what we decided?
商務(wù)洽談中茬祷，一牽扯到金額、交貨條件和日期時并蝗，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外祭犯，合約擬好后，更要詳細(xì)地過目一遍滚停。一旦發(fā)現(xiàn)疑點沃粗，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”（這是我們說定的嗎？）合約內(nèi)容真的錯得離譜键畴，就應(yīng)告訴對方“I’ll have to return this contract to you unsigned.“（我得將這份合約退還給你最盅，不能簽名。）以示抗議起惕。任何合約上的問題涡贱，寧可羅嗦一點，也決不可含糊疤祭。
第16招：聽不懂對方所說的話時盼产，務(wù)必請他重復(fù)—Would you mind repeating it?
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的勺馆。聽不懂又裝懂戏售，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難草穆，你只要說”Would you mind repeating it?“（您介意再講一遍嗎灌灾？），相信對方不但會再說一遍悲柱，而且連速度都會放慢些锋喜。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解釋得更明白一點嗎？）
第17招：使談判對手作肯定答復(fù)的問題—Is it important that …?
連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復(fù)的問題嘿般，最后引導(dǎo)他對你的主要建議也作肯定的答復(fù)段标，是絕對需要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題炉奴，才會痛快地回答“Yes”逼庞。因此，在溝通場合開始前瞻赶，不妨先細(xì)心地想一下赛糟，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處砸逊，試著以“Is it important that …?”（…是不是對您很重要璧南？）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是對你有幫助？）來獲得他的肯定师逸，那么要使你的建議通過也不難了司倚。
第18招：做適當(dāng)?shù)淖尣健猅he best compromise we can make is...
溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價篓像。買方希望賣方減價一百五十元对湃，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后遗淳，最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人心傀，你總得做一個最后的讓步：“The best compromise we can make is …”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“This is the lowest possible price．”（這是最低的可能價格了屈暗。）然后堅定不移，否則如果讓步得太過脂男，你可就要有所損失了养叛。
第19招：不要倉促地做決定—Please let me think it over.
在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情宰翅，要再反悔弃甥，會令人產(chǎn)生不良印象。因此汁讼，在下決定之前淆攻，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時嘿架，不妨請他給你一點時間“Please let me think it over．”（請讓我考慮一下瓶珊。）或“Wouldit be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答復(fù)您行嗎耸彪？）切記伞芹，倉促地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！
第20招：說“不”的技巧--No, but …
在商務(wù)溝通上，該拒絕時唱较，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That’s difficult“（那很困難扎唾。）或“Yes, but...“（好是好，可是…）來搪塞南缓，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆胸遇，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No西乖，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了狐榔，但似乎還可以談?wù)劇＿@個時候获雕，你因為已先用“No”牽制對方薄腻，而站在溝通的有利位置上了。
第21招：不要催促對手下決定—Stop asking “Have you decided?”
當(dāng)你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時届案，千萬不要一直催促他“Hare you decided?”（你決定了沒有庵楷？)那樣，你不但干擾了他的思考楣颠，也可能激怒他尽纽。結(jié)果原本可能達(dá)成的協(xié)議或許就此泡湯了。
第22招：沉默是金—Silence is golden．
面對對方所提無法接受的提議童漩，沉默是最有力的回答弄贿。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠(yuǎn)大于澆他一盆冷水矫膨。將所達(dá)成的協(xié)議逐一列入記錄—— Let’s have the agreed items recorded.為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議差凹，交涉中達(dá)成協(xié)議的項目應(yīng)做成記錄，并在會議結(jié)束時傳閱侧馅。因此危尿，每達(dá)成一項協(xié)議，要記得提醒對方“Let’s have the agreed items recorded.”
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