服務(wù)性工作植酥,姿勢很重要

客官晨另,看到題目請注意斷句雾消,

服務(wù)(空格)性工作

服務(wù)性(空格)工作

隨你怎么念洞渔,完全不影響這篇文章的效果。


說正經(jīng)的驾锰。

服務(wù)性工作,這個范疇很大走越,只要是服務(wù)于人類的工作都在其中椭豫,上到政府、下到餐館旨指,涉及的工作都是服務(wù)性工作赏酥,而從事的人員我們就叫他——服務(wù)性人員。

因為第三產(chǎn)業(yè)的崛起谆构,讓我越來越驚奇的發(fā)現(xiàn)“服務(wù)”一詞對社會裸扶、企業(yè)等任何一個團體的重要性。

講幾個最近身邊發(fā)生的小故事搬素。

1.程序性服務(wù)工作呵晨,挑你來干是因為你“顏值”高魏保,不是因為活好。

C姑娘是一位某政府機構(gòu)基層辦事人員摸屠,我對她算是熟臉谓罗,之前咨詢過她問題,沒有什么沖突季二,但服務(wù)態(tài)度算是那里比較不好的一位檩咱,平時我也就暗暗吐槽下,只是覺得年紀輕輕的女生胯舷,不是應(yīng)該花枝招展才對么刻蚯,這姑娘卻整天一副苦瓜臉也怪可憐的。

昨天剛好有了個契機需纳,讓我把這些情緒發(fā)泄出來了芦倒。

其實這姑娘工作確實辛苦,全市幾萬號人的業(yè)務(wù)工作全得經(jīng)她手不翩。

這次兵扬,我來找她排查問題,結(jié)果因為他們工作流程上的疏忽口蝠,有些信息沒有完善器钟,導(dǎo)致人員信息丟失,最要命的是這牽扯到員工的切身利益妙蔗。

這位姑娘本來可以好好地給我解釋下傲霸,頂多我心里罵幾句,絕對不可能真去為難她什么眉反£甲模可這姑娘呢,椅子上一副半葛優(yōu)癱寸五,揚個下巴梳凛,櫻桃小嘴里來一句:

“哦,之前報的資料沒登上信息梳杏,你把這幾個人的信息再報一遍吧韧拒!”

“......”

聽到這話,我立刻覺得這張小嘴不再櫻桃了十性,心中一萬個草泥馬奔騰而過叛溢。

這件事錯在他們辦事流程上有疏漏,而卻讓我來彌補錯誤劲适,這不是重點楷掉,重點在于她竟然認為:理!所减响!應(yīng)靖诗!當(dāng)郭怪!

正直的我不能忍,于是乎我倆就開始了一段撕逼橋段刊橘。

在整個過程中鄙才,同辦公室還有5個人在靜悄悄的辦公,沒有一個人來勸架或者處理促绵。

我就納悶:是因為我沒飆臟話攒庵,還是因為他們見怪不怪?這事是個問題败晴。

很多事務(wù)性工作都是有既定程序的浓冒,甚至像一些網(wǎng)頁游戲一樣,只要點點點就能輕松完成的尖坤,可偏偏這些事為什么挑你來做呢稳懒?

你以為你做就能做出花來嗎?只是因為你“顏值”高慢味。

我這里的“顏值”指的是笑顏的顏场梆。

如果這位姑娘態(tài)度端正,笑臉相迎纯路,我還會跟她把時間用在撕逼上嗎或油?

2.你只是個服務(wù)員,不是顧客的男/女盆友驰唬。

一天顶岸,跟一位朋友去餐廳吃飯,點完餐后菜很快端上來叫编,我這位朋友沒注意桌上有勺子辖佣,就很禮貌地問服務(wù)員拿勺子,漂亮的服務(wù)員走過來搓逾,態(tài)度挺好凌简,輕輕說了句:

“勺子不是在桌上么?”

我朋友聽到這話后愣了下恃逻,然后應(yīng)了一下,拿起勺子喝了口湯藕施,硬是把臟話咽了下去寇损,抬起頭給我說了句,服務(wù)員說的話不對裳食。我哈哈大笑矛市,其實我朋友的內(nèi)心戲我懂。

“雖然我眼瞎诲祸,也不需要你這么明顯的告訴我吧浊吏?這服務(wù)員說話真隨意而昨,不按套路出牌,不是應(yīng)該說“勺子在您右手邊”嗎找田?”

好吧歌憨,我承認我們?nèi)サ牟皇敲灼淞帧?/p>

3.發(fā)脾氣的事下班再干,上班只管干活墩衙。

這件事發(fā)生在上個月务嫡,那天是一個陽光明媚的下午,在餐廳包間漆改,領(lǐng)導(dǎo)都還沒到心铃,我負責(zé)招待。

我們自備茶葉挫剑,想讓服務(wù)員幫忙給沏茶去扣,這位服務(wù)員年齡看上去很小,脾氣卻不小樊破,皺著眉頭拒絕了我們愉棱。

我們自備茶葉省錢這事,這姑娘也不至于這么鄙視吧捶码,問題是之前我們也沒少干過這事啊羽氮。

我們隊伍里一個直性子不愿意了,跟這姑娘吵了幾句惫恼,氣氛都有點尷尬档押。后來,我去找了個壺自己處理了祈纯。

整個用餐過程中令宿,這姑娘很勤快,逢叫必應(yīng)腕窥,主要是好看粒没,我就心軟了。

加之那幾天在看一本書叫《重塑自我:如何成為一個很幸福的人》里面說簇爆,可以幸福的七件小事其中一件是做點好事癞松,另一件叫感恩。于是入蛆,在姑娘進來倒水的間隙响蓉,我跟她聊了聊人生。

我先謝謝她的招待哨毁,然后指出她剛才發(fā)脾氣的不對枫甲,然后夸贊她長得很好看(我是女的,不是猥瑣男),鼓勵她可以做的更好想幻。

說完后粱栖,我從她的態(tài)度中感受到了感激,也承認自己確實脾氣不好脏毯,試圖改過卻還是沒有效果闹究,聽了我的話,她對自己有信心了抄沮,會好好干下去跋核。

有顆菩薩心的我聽到姑娘的這些反饋,也真的感覺自己幸福了一截子叛买。


故事講完了砂代,其實就是為了說明一點,

無論工作亦或是生活率挣,能力刻伊、素質(zhì)、技能椒功、專業(yè)水平這些事都能夠習(xí)得且短時間具備捶箱,而工作態(tài)度卻是要靠覺悟。

姿勢擺好动漾,才能迎接客人丁屎,袖子擼起來,自己才能干起來旱眯。

話丑理端晨川。

各位客官,您同意嗎删豺?

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