《用戶體驗要素》作者：Jesse James Garrett

有人說這是一本互聯(lián)網(wǎng)入門書籍箩绍，但是在我看來茵臭，不同階段的人從書中能看到不同的內(nèi)容沽瘦。初學(xué)者可以瞥見互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗的概貌啦租，有經(jīng)驗者可以用書中的理論來歸納總結(jié)煮岁。

書本初版于2002年讥蔽，再版于2010年（據(jù)作者說第二版其實改動并不大），算起來第一版距今已經(jīng)有15年了画机，但是大部分理論仍然還是適用冶伞，說明了以用戶為中心來設(shè)計產(chǎn)品，以及作者的思考思路是經(jīng)得起歷史考驗的步氏。交互方式响禽、設(shè)計方式會隨著時間變化，但是基礎(chǔ)的理念卻是通用的荚醒。

1芋类，先看幾個基礎(chǔ)的，但是卻繞不過的問題界阁。

Q：什么是用戶體驗侯繁？

A：指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)生作用，即人們是如何接觸和使用的铺董。用戶體驗總是發(fā)生在細微之處巫击。

我的補充：一個無人使用的產(chǎn)品是無所謂用戶體驗的禀晓。

Q：什么是以用戶未中心的設(shè)計？

A：是指創(chuàng)建吸引人的坝锰、高效的用戶體驗的辦法粹懒。在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍顷级。

我的補充：你的產(chǎn)品用戶是誰凫乖？他們是如何使用產(chǎn)品的？從用戶的角度考慮產(chǎn)品弓颈，而不是從產(chǎn)品設(shè)計者的角度考慮產(chǎn)品帽芽。

Q：作者說的功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品有什么區(qū)別？

A：功能型產(chǎn)品：以任務(wù)為導(dǎo)向翔冀，比如下單流程导街；信息型產(chǎn)品，以信息為導(dǎo)向纤子，比如首頁頻道頁搬瑰。

2，5個要素

下面分別介紹下這幾個要素控硼，及我的理解泽论。

2.1，戰(zhàn)略層卡乾。

關(guān)注企業(yè)外部的用戶需求翼悴、企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品目標(biāo)。

明確目標(biāo)幔妨，產(chǎn)生分歧時才容易達成一致鹦赎。

2.2，范圍層陶冷。

定義清楚范圍钙姊，才能知道你該做什么毯辅，你不需要做什么埂伦。（警惕范圍蠕動，需求一點點的增加思恐，最終爆炸）

2.3沾谜，結(jié)構(gòu)層。

功能型產(chǎn)品：交互設(shè)計

1）關(guān)注可能的用戶行為胀莹，同時定義系統(tǒng)如何配合和響應(yīng)這些用戶行為

2）使用用戶習(xí)慣的概念模型基跑，如果需要打破傳統(tǒng)，必須清楚的知道“為什么這么做描焰！” （同樣的媳否，在版式設(shè)計原理栅螟、寫給大家的設(shè)計書也說過這樣的話）

我的補充：如果你要做一件與他人不同的事情，那么必須清晰的知道“為什么這么做篱竭！”

信息型產(chǎn)品：信息架構(gòu)力图。

1）主要是更好的組織管理、分類掺逼、排列排序等等

2）將內(nèi)容從上而下或者從下而上的進行結(jié)構(gòu)化吃媒。結(jié)構(gòu)化有幾種方法：層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)吕喘、自然結(jié)構(gòu)赘那、線性結(jié)構(gòu)

2.4，框架層氯质。

功能型產(chǎn)品：通過界面設(shè)計確定框架

1）成功的界面設(shè)計：讓用戶一眼就能看到最重要的東西募舟。

2）弄清楚用戶不需要哪些東西，并且盡可能減少它們的可發(fā)現(xiàn)性闻察。

信息型產(chǎn)品：通過導(dǎo)航設(shè)計呈現(xiàn)信息

1）目標(biāo)：提供用戶在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方式胃珍，傳達出元素和他們所包含內(nèi)容間的關(guān)系，傳達出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面的關(guān)系蜓陌。

2）告訴用戶在哪里觅彰，以及能去哪里

3）常見的導(dǎo)航形式：全局導(dǎo)航，局部導(dǎo)航钮热，輔助導(dǎo)航填抬，上下文導(dǎo)航，友好導(dǎo)航隧期。遠程導(dǎo)航-網(wǎng)站地圖飒责，索引表。

信息設(shè)計：無論什么類型的產(chǎn)品都需要

關(guān)鍵是：以“反應(yīng)用戶的思路”仆潮，“支持用戶完成任務(wù)和目標(biāo)”的方式整理信息

2.5宏蛉，表現(xiàn)層。

我們的感覺器官有：視覺性置、聽覺拾并、味覺、嗅覺鹏浅、觸覺

3嗅义，如何應(yīng)用這些要素？

正確的心態(tài)

用戶體驗改進是一次馬拉松隐砸，而不是一次短跑

4之碗，總結(jié)

簡單來說

戰(zhàn)略層：定義產(chǎn)品目標(biāo)，用戶需求季希。相關(guān)者：公司領(lǐng)導(dǎo)褪那，產(chǎn)品經(jīng)理幽纷。

范圍層：做什么，不做什么博敬。相關(guān)者：公司領(lǐng)導(dǎo)霹崎，產(chǎn)品經(jīng)理。

結(jié)構(gòu)層：用戶的交互形式冶忱、信息的組織方式尾菇。相關(guān)者：產(chǎn)品經(jīng)理。

框架層：界面設(shè)計囚枪、導(dǎo)航設(shè)計派诬、信息設(shè)計。相關(guān)者：產(chǎn)品經(jīng)理链沼，交互設(shè)計

表現(xiàn)層：具體看到的頁面元素默赂。相關(guān)者：交互設(shè)計括勺、視覺設(shè)計。

附1疾捍，書本整理后的思維腦圖

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附2奈辰，5個要素圖