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銷售過程中不可避免的需要說服客戶爽蝴，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情纫骑，但在銷售過程中蝎亚，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同先馆、是接納发框、是成交，銷售的過程即是說服的過程煤墙。
一梅惯、斷言宪拥、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信地說話铣减。不自信的話是缺乏說服力量的她君。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以作清楚的葫哗、強(qiáng)勁的結(jié)束缔刹，由此給對(duì)方確實(shí)的信息。如“一定可以使您滿意的”劣针。此時(shí)校镐，此類語言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。
二酿秸、重復(fù)說過的話灭翔，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里辣苏。而且肝箱，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿稀蟋。因此煌张，你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以說明退客。這樣骏融，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。
切記：要從不同角度萌狂，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容档玻。
三、坦誠(chéng)相待茫藏，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的误趴。
“太會(huì)講話了∥癜粒”
“這個(gè)銷售員能不能信任呢凉当？”
“這種條件雖然很好，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢售葡？”
客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問和不安看杭。要消除不安和疑問，最重要的是將心比心挟伙，坦誠(chéng)相待楼雹。因此，對(duì)公司、產(chǎn)品烘豹、方法及自己本身都必須充滿自信心瓜贾，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方携悯。
四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾
在銷售過程中筷笨，盡量促使客戶多講話憔鬼，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備胃夏，讓客戶覺得是自己在選擇轴或，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法仰禀。
強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快照雁。必須有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言答恶。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}鸽扁。
五避咆、利用提問的技巧引導(dǎo)顧客回答
高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了達(dá)到此目的包竹，你應(yīng)該發(fā)問燕酷，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問的方法及發(fā)問的效果。好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問的談話方式周瞎。通過巧妙地提出問題苗缩，可以做到：
1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度声诸；
2）以客戶回答為線索酱讶，擬定下次訪問的對(duì)策；
3）客戶反對(duì)時(shí)双絮，從“為什么浴麻？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問了解其反對(duì)的理由囤攀，并由此知道接下去應(yīng)如何做软免。
4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松焚挠。
5）給對(duì)方好印象膏萧，獲得信賴感。
六、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友榛泛、下屬蝌蹂、同事通過技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷售曹锨。事實(shí)也表明孤个，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友沛简，對(duì)銷售成功有很大幫助齐鲤。
優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：“這套房子不錯(cuò)椒楣，挺值的”的時(shí)候给郊，那就不會(huì)有問題了。相反地捧灰，如果有人說：“這樣的房子還是算了吧淆九。”這么一來毛俏，就必定完了炭庙。因此，無視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的拧抖。
七煤搜、引用其他客戶的評(píng)價(jià)
引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品唧席，反映不錯(cuò)擦盾。”只靠推銷自己的想法淌哟，不容易使對(duì)方相信迹卢，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說服力的。
八徒仓、借助對(duì)自己有利的資料
熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料腐碱。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解掉弛。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容症见，還有通過拜訪記錄，對(duì)批發(fā)商殃饿、同業(yè)人事谋作、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集、整理乎芳，在介紹時(shí)遵蚜，拿出來利用帖池，或復(fù)印給對(duì)方看。
九吭净、用清晰睡汹、明朗的語調(diào)講話
明朗的語調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)。忠厚的人寂殉，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些囚巴。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象不撑。所以文兢，銷售員也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度焕檬，以明朗的語調(diào)交談。
十澳泵、不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)
?“您對(duì)這種商品有興趣实愚？”
?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”
這樣的問話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答兔辅，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默腊敲。
?“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？”
?“如果現(xiàn)在購(gòu)買的話维苔，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢碰辅？”
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