只要用戶滿意枪孩，產(chǎn)品就會成功堪嫂。可為何仍有那么多數(shù)字產(chǎn)品用起來令人痛苦创千？

答案是因?yàn)樵诋a(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)過程中缰雇，沒有把設(shè)計作為同等重要的環(huán)節(jié)。

定義：以人為本的設(shè)計活動

1.理解用戶的期望追驴、需求械哟、動機(jī)和使用情境。

2.理解商業(yè)殿雪、技術(shù)以及行業(yè)的機(jī)會暇咆、需求和制約。

3.以上述知識為規(guī)劃基礎(chǔ)來創(chuàng)造產(chǎn)品丙曙，讓產(chǎn)品的形式爸业、內(nèi)容、行為可用亏镰、易用扯旷，令人滿意，無論經(jīng)濟(jì)還是技術(shù)上均切實(shí)可行索抓。

產(chǎn)品行為惡劣的后果

數(shù)字產(chǎn)品粗魯無禮

數(shù)字產(chǎn)品嘗嘗責(zé)怪用戶犯了錯钧忽，事實(shí)上錯誤不在用戶或者根本不該發(fā)生。記不住我們告訴它們的信息纸兔，也無法很好地預(yù)測我們的需要惰瓜。

數(shù)字產(chǎn)品要求人們像計算機(jī)一樣思考

數(shù)字產(chǎn)品馬虎大意

數(shù)字產(chǎn)品要求人來干重活

為何數(shù)字產(chǎn)品表現(xiàn)如此糟糕

原因有以下四點(diǎn)：

重點(diǎn)錯置：產(chǎn)品管理和開發(fā)團(tuán)隊工作重點(diǎn)錯置。

無視產(chǎn)品的真實(shí)用戶：不了解哪些用戶的基本需求能推動產(chǎn)品成功汉矿。

利益沖突：開發(fā)團(tuán)隊既要設(shè)計又要打造用戶體驗(yàn)時存在利益沖突崎坊。

設(shè)計流程缺失：對客戶需求進(jìn)行收集、分析和利用洲拇，從而以此來驅(qū)動產(chǎn)品的終端體驗(yàn)奈揍。

重點(diǎn)錯置

市場營銷人員：擅長理解和估計商機(jī)曲尸，精于向市場推出和定位產(chǎn)品，但對于產(chǎn)品設(shè)計過程的貢獻(xiàn)僅限于一點(diǎn)需求列表男翰。（很少有用戶能夠清晰地描述自己的需求另患。）

開發(fā)人員：在產(chǎn)品的最終形式和行為上的投入從來不少，但開發(fā)人員的任務(wù)訴求與產(chǎn)品最終用戶的完全不同蛾绎。時間緊潭袱，被迫立即決定。

最直接創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品的人員很少考慮到用戶目標(biāo)吨些、需求和動機(jī)遏片。

無視產(chǎn)品的真實(shí)用戶

數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)并未很好地理解如何取悅用戶。本書將在第2章和第3章中談到如何了解用戶及其使用產(chǎn)品的行為模式顽爹。

利益沖突

開發(fā)者需要在易于編程和易于完成之間做出選擇纤泵。

設(shè)計流程缺失

在閉塞的開發(fā)部門，數(shù)字產(chǎn)品的交互設(shè)計要么心血來潮偶然為之镜粤，要么根本不存在捏题。而用戶或許能夠闡述交互中的問題，但往往想不出問題的解決方案肉渴。

當(dāng)然公荧，設(shè)計師們的確應(yīng)該從用戶和產(chǎn)品團(tuán)隊那里，收集擬議解決方案的反饋黄虱。不過稚矿，對設(shè)計師和產(chǎn)品來說，聽一聽用戶反映的問題捻浦，遠(yuǎn)比直接從用戶那得到擬議解決方案更有價值晤揣！

規(guī)劃并設(shè)計產(chǎn)品行為

規(guī)劃需要了解使用這些產(chǎn)品的用戶如何生活和工作，所設(shè)計的產(chǎn)品的行為和形式能夠支持和方便用戶的這些行為朱灿。

現(xiàn)代產(chǎn)品開發(fā)三原則：功用性（capability）昧识、可行性（viability）和稱許性（desirability）。

行為設(shè)計是一個不同的問題盗扒，需要更了解情境跪楞，而不僅僅是視覺組合和品牌規(guī)則。行為設(shè)計需要了解用戶從購買到使用完整過程中同產(chǎn)品的關(guān)系侣灶。最重要的是甸祭，了解用戶希望如何使用該產(chǎn)品、以什么樣的方式使用產(chǎn)品褥影，以及使用產(chǎn)品的目的是什么池户。

更好的理解用戶目標(biāo)、需求和動機(jī)，我們稱為“目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計”校焦。要理解目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計的過程赊抖，首先需要更好地了解用戶目標(biāo)的本質(zhì)、產(chǎn)生用戶目標(biāo)的心理模型寨典，以及用戶目標(biāo)如何成為設(shè)計交互行為的關(guān)鍵氛雪。

識別用戶目標(biāo)

目標(biāo) vs. 任務(wù)和活動

目標(biāo)不等于任務(wù)或活動。目標(biāo)是對最終情況的預(yù)期而任務(wù)和活動只是達(dá)成一個或一組目標(biāo)的中間步驟耸成。

Norman 提出了“以活動為中心的設(shè)計”（Action-Centered Design, ACD）报亩，活動由任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)由動作組成墓猎，動作又由操作組成捆昏。

雖然 ACD 之類的方法對于恰當(dāng)?shù)胤纸庥脩舻男袨椤盀槭裁础狈浅Ｓ行ё珜?shí)際并未解決每個設(shè)計者首先要提出的問題：用戶一開始為什么要展開某個活動毙沾、任務(wù)、動作或操作宠页？目標(biāo)驅(qū)動人們開展活動左胞，理解目標(biāo)可以幫助你理解用戶的預(yù)期和渴望，反過來又會幫你決定哪些行為的確和設(shè)計相關(guān)举户。

目標(biāo)與任務(wù)和活動的區(qū)別：

目標(biāo)受人類動機(jī)驅(qū)使烤宙，因此隨時間變化很慢，甚至沒有變化俭嘁。

行動和任務(wù)則易于變化躺枕，因?yàn)閹缀跬耆蕾囉谑诸^的技術(shù)水平。

設(shè)計要滿足情境中的目標(biāo)

設(shè)計目標(biāo)依賴于具體的情境——用戶是誰供填、在做什么拐云、目標(biāo)是什么。不要一味遵循與用戶目標(biāo)和需求不相關(guān)的規(guī)則近她。

實(shí)現(xiàn)模型和心理模型

實(shí)現(xiàn)模型

心理模型

力求完美：呈現(xiàn)模型

呈現(xiàn)模型越趨近于心理模型叉瘩，用戶就會感覺程序越容易使用和理解。

設(shè)計原則：用戶界面應(yīng)該基于用戶心理模型粘捎，而不是實(shí)現(xiàn)模型

設(shè)計原則：目標(biāo)導(dǎo)向的交互設(shè)計反應(yīng)了用戶的心理模型

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計概論

消除隔閡

作為產(chǎn)品定義的設(shè)計

作為研究者的設(shè)計師

如何系統(tǒng)地把研究轉(zhuǎn)化為設(shè)計方案薇缅？如何知道哪些用戶信息對設(shè)計才是真正重要的？

讓設(shè)計師參與研究用戶攒磨，設(shè)計師最強(qiáng)力的工具之一是同理心（empathy）：能夠體會到他人所想的能力泳桦。若在產(chǎn)品開發(fā)過程中把設(shè)計師隔離于用戶之外，就泯滅了通感能力娩缰。

研究與藍(lán)圖之間：模型灸撰、需求和框架

設(shè)計過程概述

目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計綜合了各方面的技術(shù)：人種學(xué)研究、利益相關(guān)者訪談、市場研究梧奢、詳細(xì)用戶模型狱掂、基于場景的設(shè)計，以及一組核心的交互設(shè)計原則和模式亲轨。

這一過程分為六個階段：研究（觀察和情境訪談）趋惨、建模（人物模型）、定義需求（需求優(yōu)先級排序）惦蚊、定義框架（交互）器虾、提煉（詳細(xì)的設(shè)計文檔）和開發(fā)支持。

這些階段遵循交互設(shè)計的五個組成部分：理解蹦锋、抽象兆沙、架構(gòu)、呈現(xiàn)和細(xì)節(jié)莉掂。

產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是目標(biāo)葛圃，不是特性

設(shè)計原則：交互設(shè)計不是憑空猜測。