Day 60:要深入了解客戶,必須走進他們的工作

客戶開發(fā)從何開始,可以從以下的練習開始藏鹊。

寫下你的假想

關于產(chǎn)品润讥、客戶和渠道的任何想法,你都可以寫下來盘寡。團隊在寫時楚殿,不要進行討論。關鍵不在于是否是正確答案竿痰,而是找出你腦中那些未被發(fā)掘的假想脆粥。

問題有多種樣式,比如客戶有***問題影涉,購買產(chǎn)品的利益相關者是***变隔,如果用戶使用我們產(chǎn)品他們會得到***,開發(fā)和生產(chǎn)這個產(chǎn)品需要花費***蟹倾,等等匣缘。

還有一種輔助假想的工具是商業(yè)模式畫布。


奧斯特瓦德和皮尼厄《商業(yè)模式新生代》

寫下關于問題的假設

可以采用以下格式:

我認為[客戶類型]在做[工作類型]時會遇到[問題類型]鲜棠;

我認為[客戶類型]會遇到[問題類型]肌厨,因為[約束或限制]。

“客戶類型” 就是你需要與其談話的Who豁陆,“問題類型” 就是你需要去挖掘的What柑爸,When,How much盒音,“工作類型”和“約束或限制”就是你需要了解的Why表鳍。

寫下你關于問題的假設,以便之后參考祥诽。

記住要縮小范圍譬圣,關注的范圍越小,越容易有進展原押。

描繪目標客戶概況

一種可行的開始方式是胁镐,畫出特性圖譜。一個特性是否重要诸衔,取決于它對用戶決策有多大影響力盯漂。可以一邊收集信息笨农,一邊將特性記在白板上就缆。

不要把統(tǒng)計學特征人群看作客戶。統(tǒng)計學特征下的人群谒亦,是一個虛構的人群竭宰。

接下來空郊,你就要與目標客戶訪談了。

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