? ? 記得是某一周的周四早上刻炒。我們剛開始營業(yè)皂贩，就接到了商場投訴室的電話栖榨，說我們家有退貨，讓我們上去處理一下明刷。我當時不可思議婴栽，顧客為什么會直接去投訴室呢？
? ?我們每周四是店面發(fā)陳列照片的時間辈末。這時居夹，我們的同事正在拍照片，我給他說本冲，我們店面有退貨准脂，需要去投訴室一下。你看著店面點檬洞，我去看看什么情況狸膏。她也是不可思議的說，為什么會直接去投訴室呢添怔？還問我會不會給店面扣分呢湾戳？我說，我先上去了解一下情況再說吧广料！
? 當我走到投訴室的時候砾脑，我看到的是，顧客正在做在那里艾杏，和我們投訴室的人員在說話韧衣，我首先做的是，給顧客打的招呼，其次是看的我們的商品和購物小票畅铭，當我看到商品和購物小票的時候氏淑。首先，小票是已超過7天硕噩，其次假残，商品是純棉的，氣球是正常的現(xiàn)象炉擅，但是它屬于我們的商品質量問題辉懒。這時，我就和顧客道歉谍失，和投訴室的人員說了一下眶俩，我們去店面解決，你看可以嗎袱贮？顧客說可以的。
? 我和顧客從投訴室走到店面的路途中体啰，我了解到攒巍，顧客為什么會直接去投訴室呢？那是因為上次她去其他地方退貨的時候荒勇，和店面導購員吵起來了柒莉。
? 顧客走到店面后，我給他找了幾條類似她之前的款沽翔，讓他先去試衣間試試看可以嗎兢孝？在她試衣服的過程中，我給我們店長打了一個電話仅偎，給他講了一下情況跨蟹。店長說，那就給他換吧橘沥！我說好的窗轩，我就去試衣間支她了，最后座咆，她選中了一條痢艺，說你在給我找個上衣吧！我說介陶，你稍等堤舒，我去給你拿。最后哺呜，是換了一條褲子舌缤，又拿了件上衣。
?最后，我想說的是友驮，不管顧客是什么情況的退貨換貨漂羊，或投訴，只要我們用心去服務卸留，真誠對待每個人走越，一定可以達到我們意想不到的效果的。
