作者：達納?卡斯怕森
譯者：劉林波
出版社：湖南文藝出版社
本書主要通過3大核心模塊，17個溝通技巧移层，來教你如何化解沖突钦睡，實現有效溝通的社交工具書钧嘶。
模塊一：有效聆聽與好好說話
原則1 不要只聽攻擊性的話帖努，聽聽對方的話中話撰豺。
原則2 忍住攻擊對方的沖動，改變說話方式
原則3 假設自己在最佳狀態(tài)下和對方溝通
原則4 把需求拼余、利益訴求和行動計劃區(qū)分開污桦。
原則5 正視自己的情緒，把它們視為信號匙监。
原則6 學會區(qū)分確認和同意凡橱。
原則7 當他人在說話時，不要提建議舅柜。
原則8 避免主觀評判梭纹，多講客觀事實躲惰。
原則9 驗證你的假設致份。如果證明你的假設事錯的，那就放棄它們础拨。
模塊二：改變對話
原則10 發(fā)生沖突時氮块，多想想為什么。
原則11 相信雙方還能有效溝通诡宗，哪怕看起來不太可能滔蝉。
原則12 如果你正在讓事情變得更糟，停下來塔沃。
原則13 弄清楚當前的情況蝠引，而不是追究誰的過錯。
模塊三：推進解決
原則14 承認沖突蛀柴，找到對的人溝通核心問題螃概。
原則15 相信還有其他選擇，找到雙方都能接受的方案鸽疾。
原則16 達成共識吊洼，并且明確可能發(fā)生的改變。
原則17 預判風險制肮，并做好應對沖突的方案冒窍。
做一個練習
原則2: 當你發(fā)現自己正處于攻擊狀態(tài)時，試著這么表達豺鼻。
當（刺激到我的那件事）發(fā)生時综液，我感覺到（當下的情緒），因為（某項需求或利益）對我來說真的很重要儒飒。你愿意（嘗試某種可行的做法）嗎谬莹？
例如：當【我回到家，看到廚房有臟又亂】時，我感到【很生氣届良，也很失望】笆凌，因為【對我而言，遵守我們的約定很重要】士葫。你愿意【和我一起回顧一下我們的約定乞而，討論一下，要怎么做才能避免這種情況再次發(fā)生】嗎慢显？
原則4: 搞清楚你或其他人正在采取的行動計劃爪模，然后，你再試著找出推動這些計劃的目的荚藻，以及隱藏的需求和利益訴求是什么屋灌。例如：我需要自主權，這是一種需求应狱。我想要可靠的交通工具共郭，這是一種利益訴求。我需要購買一輛新車疾呻，這是一種行動計劃除嘹。你需要花一些時間來練習，才能熟練地做出這樣的區(qū)分岸蜗。
例1：我要組織一個讀書俱樂部（行動計劃）→我想擁有一群朋友（利益需求）→擁有群體歸屬感（需求）
例2: 我在一個裁縫那里當學徒（行動計劃）→我想學習一項技能（利益需求）→進行自我管理（需求）
當沖突發(fā)生時尉咕，可以這樣提問：
那，對你來說璃岳，目前最重要的是什么年缎？是（找一份有挑戰(zhàn)性得工作、確保你家人的安全铃慷、實現你的自我價值单芜、有趣的生活、親密關系）嗎枚冗？
原則5:承認對方的情緒缓溅，并探尋它們背后的原因。
與其說：行啦赁温，別再想了坛怪。沒什么大不了的，你就是太敏感了股囊。
不如試著說：聽起來這件事確實讓你很難過袜匿，你覺得最大的難點在哪里？
談論對方的情緒時稚疹，你也可以說說自己的情緒反應居灯，以便促進雙方相互理解祭务。
原則8: 控制住想要批判他人的沖動，批判他人怪嫌，只會讓局勢更加緊張义锥，而不能促進雙方的相互理解。只需要描述客觀事實岩灭，并表明你的真實感受拌倍。
例：批判對方：我真不知道為什么要相信你，你完全不守信用噪径。
描述客觀事實和個人感受：你沒有按時回家柱恤，我很擔心你。同時找爱，我也因為你沒有遵守你的承諾而感到非常生氣梗顺。
2023.6.16 16:26 Done
