大家知道，一個(gè)大公司需要有KPI审葬，公司高層需要有這樣一個(gè)商業(yè)目標(biāo)深滚，但是，如果我們很多同事直接采取了高管的工作方式來(lái)工作涣觉，特別是把很多目標(biāo)數(shù)字化痴荐，這個(gè)是不太合理的。
在 QQ 郵箱開始快速發(fā)展的時(shí)候官册，我記得在內(nèi)部還過(guò)一次分享生兆，當(dāng)時(shí)我說(shuō)了一句話，叫做達(dá)到了 KPI 是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品膝宁。意思是我們真的把這個(gè)東西做好以后我們的 KPI 自然就達(dá)到了鸦难。早期的微信團(tuán)隊(duì)也一直是圍繞這樣一個(gè)思路在工作。
但是员淫，當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)變大以后合蔽，這個(gè)思路其實(shí)是被動(dòng)地慢慢發(fā)生了變化。這個(gè)我自己經(jīng)常會(huì)感受到介返，因?yàn)楹芏嗤赂矣懻撘恍┊a(chǎn)品或者業(yè)務(wù)方向的時(shí)候拴事，往往會(huì)給出一些證據(jù)，這些證據(jù)是用數(shù)字證明 —— 這個(gè)是對(duì)我是有沖擊的圣蝎。這個(gè)沖擊是刃宵，大家的某些驅(qū)動(dòng)力，不來(lái)自是不是在做有價(jià)值的事情徘公，而是來(lái)自于我們能做到一個(gè)多高的數(shù)據(jù)牲证，那我會(huì)覺得有一點(diǎn)危險(xiǎn)。
舉幾個(gè)小的例子关面，首先是一個(gè)好的坦袍。
比如春節(jié)的紅包，如果我們是為了讓數(shù)字變得很大缭裆、更多人搶更多次數(shù)键闺、花更多時(shí)間，那我們整個(gè)產(chǎn)品邏輯里面就會(huì)圍繞這個(gè)目標(biāo)去做澈驼，我們會(huì)讓用戶搶 100 次才搶到一個(gè)紅包辛燥，這樣參與人數(shù)次數(shù)最多。如果讓用戶高效搶紅包，我們產(chǎn)品邏輯就變成了廢除了所有的多余過(guò)程挎塌，讓用戶盡可能少的花時(shí)間在微信里面徘六。
這兩個(gè)產(chǎn)生的結(jié)果也是不一樣的，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)榴都，花盡可能少時(shí)間搶到紅包待锈，但是他是最愉快的，但是數(shù)字上相比而言不是最大的嘴高。在這樣的情況下竿音，后來(lái)結(jié)果大家也看到了，反而是說(shuō)我們采用這樣一種對(duì)用戶有價(jià)值的做法拴驮，最后獲得了口碑都特別好春瞬，當(dāng)然數(shù)據(jù)也會(huì)很好，不會(huì)不好套啤。
這里反映了一個(gè)點(diǎn)宽气，你用一個(gè)不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的話，產(chǎn)生的方法是完全不同的潜沦。我跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題時(shí)候也說(shuō)萄涯，不要太關(guān)注用戶的增長(zhǎng)，因?yàn)檫@是一個(gè)很自然的增長(zhǎng)唆鸡，我們更應(yīng)該關(guān)注我們給用戶做了什么事情涝影。滿足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要喇闸，更加應(yīng)該關(guān)注這個(gè)方面袄琳。
我舉一個(gè)內(nèi)部不好的例子。
比如城市服務(wù)燃乍，城市服務(wù)作為微信里面一個(gè)入口功能也挺重要，去年制定年度目標(biāo)的時(shí)候宛琅，團(tuán)隊(duì)給了我一個(gè)什么樣的目標(biāo)呢刻蟹？明年的年 PV 要達(dá)到多少……我說(shuō)怎么會(huì)有一個(gè)年 PV 這個(gè)說(shuō)法，我沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)嘿辟，我只聽過(guò)日 PV舆瘪，最多聽過(guò)周 PV。團(tuán)隊(duì)解釋說(shuō)如果說(shuō)日 PV红伦，那個(gè)數(shù)據(jù)太小了英古，不好看，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)啞口無(wú)言了昙读。
這看起來(lái)是一個(gè)技巧召调，但是我希望同事少用這樣的技巧。我們應(yīng)該看到我們的日 PV、日 UV 在增長(zhǎng)唠叛，也不愿意看到一個(gè)很大的年 PV 這樣的數(shù)據(jù)只嚣；我們應(yīng)該看到城市服務(wù)里面每一項(xiàng)服務(wù)它的質(zhì)量、可操作性越來(lái)越好艺沼，也不想看到用戶進(jìn)來(lái)的次數(shù)有多少 —— 就像剛才說(shuō)的册舞，因?yàn)楫?dāng)我們提出一個(gè)目標(biāo)方向，我們努力方向一定會(huì)隨著這個(gè)目標(biāo)改變障般，當(dāng)提出一個(gè)純數(shù)據(jù)目標(biāo)调鲸，努力方向可能會(huì)圍繞這個(gè)去做。
