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從昨天開始，將ORID工具運用到日常記錄后鸠删，經(jīng)過內(nèi)訓(xùn)師張清萍老師的點撥抱完，繼續(xù)以加強人際溝通效果為主題，以卡耐基《人性的弱點》為閱讀材料刃泡，邊學(xué)邊感悟巧娱，并付諸行動。借用早上上班坐公交的路途時間+中午午休時間+下班回家坐車途中時間烘贴，看完本書第一章第一節(jié)關(guān)于對他人的贊揚和肯定帶來的高效溝通內(nèi)容禁添。
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本書第一章第一節(jié)，通過故事的形式講述人都不希望被批評和指責(zé)的心理活動庙楚，卡耐基指出“直接批評是最無用的上荡，因為它通常會使人采取防守的姿態(tài)，并常常使他們竭力為自己辯護馒闷。批評不但不會改變事實酪捡，反而會招致憤恨。因批評而引起的羞憤纳账，常常使親人逛薇、朋友的情緒大為低落，并且對應(yīng)該矯正的現(xiàn)實狀況疏虫，并無實效”永罚。直接批評是危險的導(dǎo)火線。它可以傷害一個人的自尊心卧秘，引起自尊“火藥庫”爆炸呢袱，會使人在自卑的心理泥淖中越陷越深，無法自拔翅敌。
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1.“偉人之所以偉大羞福，就是通過對待卑微者的方式來體現(xiàn)的◎卿蹋”卡萊爾這么說并非沒有道理治专，幾百年前的人們都能意識到這一點卖陵，說明尊重和善意的贊揚是亙古不變能被人們所青睞的行為和品性。
2.人是有感情张峰、有思想泪蔫、知羞恥的動物，俗話說有過錯就要批評和指出喘批，固然用批評撩荣、譴責(zé)的方式去讓對方認識自己的錯誤，或去改善一項事物饶深、改變一個人婿滓，初衷盡管都是為了更美好與更完美的發(fā)展，而說話語氣粥喜、姿態(tài)的方式、方法對于是否能夠達到讓人愉悅而自愿改變橘券、變得更好的效果额湘，則又是一項需要花時間、花精力的行為歷練旁舰。
3.贊揚他人的表達方式也是多樣的锋华，對他人微笑、肢體恰當(dāng)?shù)慕佑|都傳達出向上的友好與肯定箭窜，比直截了當(dāng)戳穿他人失誤痛處而所謂的“直率”要更容易讓人接受和改變毯焕，在指出他人錯誤的同時保全過失方的面子，進而讓對方欣然接受自己的提議磺樱，促進人際親密關(guān)系纳猫，結(jié)果也許比預(yù)期效果會更好。
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1.盡量去了解別人竹捉，而不要用責(zé)罵的方式芜辕，設(shè)身處地地去想，思考他們?yōu)槭裁匆@樣做块差。
2.每天在調(diào)整好心態(tài)侵续、多給予交談對方肯定和贊揚，盡量在接聽電話和面對面交談中少說或不使用否定詞語憨闰。
