如何看待一起故障

記得一個月前的普通的中午紊选,我正在享受午餐的時候,一個電話打來道逗,說xx系統(tǒng)和集團公司斷連了兵罢,我內(nèi)心糾結(jié)了一下,扔下手中的刀叉滓窍,趕到了qjl四樓卖词。

我到的時候,yj已經(jīng)在現(xiàn)場了此蜈,還有一個工程師,大伙都在緊鑼密鼓的搶修故障裆赵。

這個時候东囚,我腦子里蹦出一個思路:

1战授、硬件小組在哪里?it人員在哪里植兰?還得派it人員到機房現(xiàn)場看下有無硬件損壞,比如硬盤楣导,電源废境,風扇等筒繁。

2噩凹、ip小組在哪里膝晾?得有人看下網(wǎng)絡路由通不通,哪一個地方通道不通血当?

3、bell廠家在哪里臊旭?在現(xiàn)場了,有沒有聯(lián)系遠程的后臺backup离熏,本地能否啟下process或者初步分析下原因佳谦。

想到這滋戳,我逐一撥通了it,ip人員電話奸鸯,大家響應很及時,一個往機房趕去娄涩,一個來我這里。

時間一分一秒的過去,故障有時處理好扬虚,過一會又說還不行,真讓人著急辜昵。15分鐘就這么過去了荸镊,時間仿佛靜止了一般。

這時候堪置,ip天才sq出現(xiàn)了贷洲,他風急火燎得打開電腦,嫻熟的用crt連接上設備晋柱,ping發(fā)現(xiàn)xx路段不通,立刻告知我們诵叁,我們納悶雁竞,這是什么情況,不是說yy的嗎拧额?

同時,it男也趕到了機房侥锦,他迅速檢查了現(xiàn)場硬件,并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題恭垦,一切正常。

怎么辦番挺?我們請示領導,能否切換到備用平面玄柏,領導同意,ip天才立馬啟動了備用平面切換粪摘,業(yè)務恢復了!

有驚無險苔悦,故障在一個小時內(nèi)解決了,如果超出兩個小時间坐,后果不堪設想。那么竹宋,到底是什么原因?qū)е卤敬喂收系哪兀?/b>

過了一天劳澄,大伙就埋頭分析原因蜈七,撰寫報告了,整個報告的編寫花費了五天時間飒硅,可是我們天才的同事們怎么想,怎么說三娩,都無法解釋當時出現(xiàn)的現(xiàn)象,報告寫到一半就戛然而止双吆,我們也只能給上級領導提交階段性總結(jié)報告。

可是我們不甘心好乐,我們一定要查的水落石出,昨天晚上蔚万,我們的天才們在深夜再一次模擬了當天的故障情況临庇,在檢查路由的時候反璃,終于發(fā)現(xiàn)防火墻在NAT轉(zhuǎn)換的時候假夺,出現(xiàn)了不該有的錯誤,經(jīng)過現(xiàn)場數(shù)據(jù)修改侄泽,路由通了,故障原因也終于查明悼尾,好樣的。

從這起故障中闺魏,我看到了大伙不屈不撓的精神,打破砂鍋問到底的韌性析桥,正因為有了他們的天賦和勤奮艰垂,yd的網(wǎng)絡才能繼續(xù)提升埋虹,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,謝謝你們搔课!

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