螞蟻私塾5月15號(hào)開學(xué)，蔡叔拆書的濃縮下來(lái)地方精華讓我受益良多坟漱，今早當(dāng)我讀到“每個(gè)人都有受害者者模式”時(shí)鼠次，回想起昨天工作上發(fā)生的一件事，客人因?yàn)槲也僮鞯氖址ú灰粯诱J(rèn)定我偷工減料芋齿，感覺(jué)不好腥寇。當(dāng)時(shí)我很憤怒，我很賣力也很辛苦幫你做好觅捆，時(shí)間上我也沒(méi)有偷工減料這么說(shuō)我感覺(jué)很不服赦役！因?yàn)檫@件事店長(zhǎng)特地找我談話，調(diào)整手法和大家一樣就好栅炒。第一次做的時(shí)候客人不說(shuō)甚至第二次還指定我做掂摔，也沒(méi)說(shuō)我手法有問(wèn)題，如果有問(wèn)題為什么還找我呢职辅？……這件事情我想當(dāng)然地用受害者模式安慰自己，認(rèn)為自己受到了傷害拒絕認(rèn)錯(cuò)聂示，想當(dāng)然結(jié)果不會(huì)太美好以后這個(gè)客人不會(huì)再找我域携，店里也不會(huì)再安排我做她了。我失去了一部分潛在顧客鱼喉，反駁也給了別人不夠靠譜的印象秀鞭。
當(dāng)事情發(fā)生，回過(guò)頭來(lái)想想我能從這件事情吸取到什么樣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)乜盖荩咳绻禄赜龅竭@種情況我怎么做會(huì)更好呢锋边？整個(gè)事件中我無(wú)法改變別人，但我可以把握自己啊编曼，可以有哪些補(bǔ)償方案是我可以做的豆巨？
這件事發(fā)生的時(shí)候在理性的我知道當(dāng)時(shí)做錯(cuò)了，哪怕當(dāng)時(shí)真誠(chéng)地問(wèn)客人意見掐场，在顧客有意見時(shí)第一反映不是反駁往扔，提出彌補(bǔ)方案操作完整補(bǔ)上她認(rèn)為重要的地方事情的結(jié)果很可能皆大歡喜了呢？因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)案例在我們老師有教過(guò)我們熊户，客人花一分錢想要十分的收獲萍膛，要讓客人感覺(jué)到舒服雖然說(shuō)他的問(wèn)題要解決一個(gè)點(diǎn)實(shí)際上我們要操作一個(gè)面就可以，但是我們要把整個(gè)流程操作下來(lái)感覺(jué)讓他做到位這錢花的值嚷堡，這才是最重要的蝗罗。
這件事情我在當(dāng)時(shí)的情況下有很多辦法做補(bǔ)償方案，由于受困于受害者心態(tài)錯(cuò)失良機(jī)，回想過(guò)去許多許多次發(fā)生過(guò)類似的事情串塑，受害者模式讓我安于現(xiàn)狀進(jìn)步很慢很慢差點(diǎn)真的成了受害者沼琉。給自己設(shè)置警戒線畫一道橫，受害者心智模式的察覺(jué)給我的幫助很大拟赊，從“我”出發(fā)積極看待問(wèn)題勤于反思進(jìn)步刺桃。問(wèn)題不是別人的問(wèn)題，而是我的問(wèn)題吸祟，我想進(jìn)步所以我要改變瑟慈。
