我是餐飲連鎖公司的后臺管理度苔，她是門店的大堂領(lǐng)班匆篓，從最近與她的幾次溝通中發(fā)現(xiàn)，身為職場人寇窑，她居然沒有職場底層思維鸦概。
故事要從開票信息掃碼槍說起。
來店消費(fèi)的客人們甩骏，為了能在索取餐費(fèi)發(fā)票時(shí)完残，節(jié)約時(shí)間，紛紛主動使用了“諸如微信横漏、支付寶等小程序”制作了“公司開票信息二維碼”谨设。門店也應(yīng)景地安裝了掃碼槍。只不過缎浇，掃碼槍在信息識別時(shí)扎拣，對應(yīng)用程序本身是有要求的。這就導(dǎo)致諸如微信素跺、支付寶等熱門小程序生成的二維碼二蓝，全部不能被識別≈秆幔基于立場不同的矛盾來了：
客人覺得：我主動提供了二維碼刊愚，為什么你們不能一鍵開票？還需要如此低效地逐字輸入踩验。
門店覺得：我們已經(jīng)安裝了識別設(shè)備鸥诽，但因?yàn)榧夹g(shù)問題商玫，導(dǎo)致信息不能被讀取，因此不能一鍵開票牡借。所以拳昌，需要客人再次提供詳細(xì)的文字信息，耐心等待手工開票钠龙。
她的處理方式如下：
1）通過手工輸入信息炬藤，當(dāng)場完成了開票；
2）事后與設(shè)備公司聯(lián)絡(luò)碴里，因?yàn)閼岩稍O(shè)備故障沈矿，所以請求了上門支持；
3）被告知“設(shè)備本身沒有故障咬腋，只是不能識別諸如微信细睡、支付寶等小程序生成的二維碼”后，窩火花錢買了無用的設(shè)備帝火，打算做退貨處理溜徙；
4）當(dāng)不能成功退貨后，不停地苦惱犀填、甚至抱怨自己的處境蠢壹。
如果順其發(fā)展，后果大概會是這樣的：
1九巡、因?yàn)椴僮鞑划?dāng)图贸，導(dǎo)致掃碼槍被閑置，浪費(fèi)了公司資源冕广；
2疏日、客人會反復(fù)提出類似的要求，增加了她們的溝通成本撒汉；
3沟优、客人不滿意，客戶體驗(yàn)很差睬辐；
4挠阁、她在做重復(fù)且不必要的勞動，增加了工作時(shí)間溯饵；
5侵俗、因?yàn)椴荒茼樌鉀Q問題，她自己的心情也很糟糕丰刊。
想要解決問題隘谣，其實(shí)可以這樣來修正：
?在3）處（被告知不能識別**小程序生成的二維碼時(shí)）就應(yīng)該直接確認(rèn)“那可以識別什么軟件生成的二維碼”；
?根據(jù)上述信息啄巧，立刻制作一份對客說明寻歧，標(biāo)注出可識別開票軟件等關(guān)鍵詞掌栅，并張貼在開票處（以便遇到同樣狀況時(shí)，跟客人解釋why和說明how）熄求。
這里講的就是解決問題的能力渣玲。
我相信逗概，如果有人在她遇到問題的時(shí)候弟晚，明明白白地告訴她“先做什么，再做什么”的時(shí)候逾苫，她一定能很快地把問題解決掉卿城。
但問題是，我們遇到的大部分場景或大部分問題的時(shí)候铅搓，很少有人會這么做瑟押，因?yàn)榇嬖谝粋€(gè)界線的問題。在“可做可不做或可說可不說”時(shí)星掰，大部分人會選擇“不做或不說”多望。為什么？因?yàn)椴皇锹氊?zé)范圍嘛氢烘。
所以怀偷，在處理這種邊緣(或叫灰色地帶)問題時(shí)，我們自己需要先把事情理清楚播玖。先找出“為什么不行”椎工，再想想“怎樣可行”，最后就是執(zhí)行蜀踏。
也許维蒙，你會說 “有時(shí)候我就是不懂呀”。
“那就去問啊”果覆。多問幾次颅痊，不懂也懂了。
當(dāng)然局待，這又涉及到另一個(gè)話題八千，首先你要想去解決，而不是“因?yàn)槲也欢敲停詰?yīng)該讓誰誰誰去做”恋捆。如果大家都抱著這種事不關(guān)己的心態(tài)，那將是通往解決問題之路上重绷，最大的攔路虎沸停。
無腦的執(zhí)行固然必要，但“想”且“實(shí)際解決問題的能力”更為重要昭卓。
