在人工智能、區(qū)塊鏈各種新技術(shù)襲擊下，再談社區(qū)可能有點(diǎn)low，社區(qū)是一個(gè)很古老的產(chǎn)品涕癣，從第一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在近20年還很活躍其實(shí)是有很大的價(jià)值，社區(qū)的本質(zhì)是以用戶創(chuàng)造內(nèi)容為核心的社交平臺(tái)前标。如蘑菇街坠韩、美麗說(shuō)、小紅書(shū)炼列、站酷只搁、簡(jiǎn)書(shū)、下廚房俭尖、馬蜂窩等都是UGC類(lèi)社區(qū)產(chǎn)品须蜗，也都已經(jīng)探索出一條穩(wěn)定的商業(yè)化之路：社區(qū)是基礎(chǔ)，電商是明燈目溉。但本文要分析的對(duì)象不是這些當(dāng)紅產(chǎn)品明肮，這些產(chǎn)品網(wǎng)上都已經(jīng)有無(wú)數(shù)高手的分析文我再分析也不會(huì)出彩，本文要講的是一款特殊的社區(qū)產(chǎn)品缭付，它比普通的社區(qū)產(chǎn)品要難100倍——新氧APP柿估，一款針對(duì)整形的社區(qū)產(chǎn)品。為什么說(shuō)它難陷猫，一方面整形的人不像買(mǎi)衣服秫舌、做菜的妖、寫(xiě)文章那樣去分享自己整形經(jīng)歷，另一方面整形存在風(fēng)險(xiǎn)不被大眾接受足陨，可就在這樣難的基礎(chǔ)上新氧還是華麗麗的誕生了嫂粟。
新氧創(chuàng)立于2013年，致力于用科技幫助消費(fèi)者安全變美墨缘。目前業(yè)務(wù)覆蓋中星虹、日、韓镊讼、泰宽涌、新5國(guó)的220多座城市，服務(wù)于2500萬(wàn)用戶蝶棋。已完成D-1輪融資卸亮，資金4億元人民幣已全部到賬。至此玩裙，新氧成為全網(wǎng)首家取得D輪融資的醫(yī)美平臺(tái)兼贸。4年時(shí)間“新氧模式”從創(chuàng)立和興起，把原來(lái)以營(yíng)銷(xiāo)為本質(zhì)的醫(yī)療吃溅，轉(zhuǎn)向以醫(yī)療和服務(wù)為本質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)溶诞，為中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)辟一個(gè)透明、開(kāi)放罕偎、健康的市場(chǎng)環(huán)境。那么京闰，新氧APP是如何打造起來(lái)的呢颜及？根據(jù)新氧創(chuàng)始人的公開(kāi)演講內(nèi)容我畫(huà)了一張圖：
從上圖可以看到，在項(xiàng)目啟動(dòng)初期新氧就鏈接了用戶和商家（醫(yī)院）蹂楣，所以新氧在一開(kāi)始就想的很清楚俏站，它是一款通過(guò)用戶發(fā)布內(nèi)容的整形消費(fèi)社區(qū)。如果激發(fā)用戶發(fā)布內(nèi)容呢痊土？做活動(dòng)造氛圍肄扎，活動(dòng)圍繞更好的鏈接用戶和商家進(jìn)行，通過(guò)免費(fèi)整形名額實(shí)現(xiàn)雙贏（冷啟動(dòng)階段是通過(guò)用戶提問(wèn)鏈接商家）赁酝，從用戶角度來(lái)看犯祠，我作為醫(yī)院做口碑的對(duì)象肯定技術(shù)不會(huì)差甚至更好，所以?shī)^力發(fā)帖也在所不辭酌呆；從商家角度衡载，給出一兩個(gè)免費(fèi)名額不光比我在網(wǎng)上投廣告便宜，還在專(zhuān)業(yè)的整形社區(qū)平臺(tái)里給我打了廣告隙袁，這平臺(tái)全是我的目標(biāo)用戶痰娱，劃算弃榨！通過(guò)多次這樣商家和用戶雙贏的活動(dòng)新氧積累了大量用戶和商家入駐；
隨著用戶和商家增加梨睁，新氧發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)帖的質(zhì)量和頻率并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期鲸睛，如何讓用戶持續(xù)不斷的發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供給更多想做整形的用戶呢？降門(mén)檻坡贺，開(kāi)發(fā)工具幫助用戶更高效更簡(jiǎn)單的發(fā)內(nèi)容官辈，這個(gè)工具就是新氧APP的核心功能之一：整形日記工具。新氧深入研究用戶心理和相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶最焦慮的不是手術(shù)前也不是手術(shù)中拴念，是手術(shù)后钧萍，術(shù)后擔(dān)心紅腫、發(fā)炎政鼠、或者手術(shù)失敗導(dǎo)致破相等风瘦，無(wú)比焦慮，發(fā)現(xiàn)這個(gè)痛點(diǎn)以后公般，新氧開(kāi)發(fā)了整形日記工具万搔，鼓勵(lì)用戶將術(shù)后每天的進(jìn)展拍照片和文字描述發(fā)到APP上來(lái)，鏈接給醫(yī)生官帘，讓醫(yī)生能清楚的看到進(jìn)展給與指導(dǎo)瞬雹，也能讓已經(jīng)做過(guò)同類(lèi)整形的用戶給與指導(dǎo)，這一創(chuàng)舉非常有效的解決了社區(qū)內(nèi)容來(lái)源問(wèn)題刽虹。
然而大部分社區(qū)中酗捌，用戶行為的本質(zhì)都是利己的，所以如果想讓用戶持續(xù)為社區(qū)貢獻(xiàn)內(nèi)容涌哲，就得讓他們的利益得到保證胖缤，引入商家構(gòu)建電商平臺(tái)是非常有效的手段，一方面讓用戶知道去哪兒整形靠譜阀圾，另一方讓商家通過(guò)服務(wù)和口碑提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力哪廓，而不是像以前那樣靠競(jìng)價(jià)排名去燒錢(qián)。通過(guò)用戶評(píng)價(jià)和用戶實(shí)地手術(shù)的記錄初烘，讓商家收益和口碑掛鉤涡真，然后商家想提升服務(wù)質(zhì)量就去推動(dòng)用戶寫(xiě)日記來(lái)展示商家的服務(wù)質(zhì)量，二者形成閉環(huán)肾筐，最終使新氧APP良性發(fā)展哆料。
新氧APP相關(guān)數(shù)據(jù)：4年累積了350萬(wàn)篇由消費(fèi)者撰寫(xiě)的整形日記，能夠幫助潛在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策吗铐；2017年12月新氧APP總啟動(dòng)次數(shù)超過(guò)1924萬(wàn)次剧劝，覆蓋了醫(yī)美APP領(lǐng)域近90%的啟動(dòng)次數(shù)，同時(shí)新氧APP月度總打開(kāi)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)72.06萬(wàn)小時(shí)抓歼，占據(jù)醫(yī)美APP領(lǐng)域近84%的使用時(shí)長(zhǎng)讥此。全國(guó)已有6600家正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)和25814名有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生入駐新氧拢锹，覆蓋了中國(guó)內(nèi)地95%以上的正規(guī)醫(yī)美市場(chǎng)提供方。
一個(gè)好的社區(qū)萄喳，能夠不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容卒稳，從而帶來(lái)持續(xù)、穩(wěn)定高質(zhì)量的流量他巨，在今天流量很貴的時(shí)代充坑，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的社區(qū)就非常有價(jià)值。社區(qū)可以是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)染突，作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)者捻爷，要非常清晰的定義不同類(lèi)型的用戶，明確他們的訴求和價(jià)值份企，考慮怎樣搭建這個(gè)食物鏈也榄、怎樣維持平衡性，最終怎樣將用戶和商家通過(guò)社區(qū)平臺(tái)鏈接起來(lái)并產(chǎn)生商業(yè)化行為司志。
未來(lái)新氧還將橫向擴(kuò)展美業(yè)其他領(lǐng)域甜紫，據(jù)說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始鏈接美容院，這也是一個(gè)比較不透明的行業(yè)骂远，如果通過(guò)新氧變得靠服務(wù)和口碑來(lái)重塑自己的形象囚霸，相信用戶和美容院也都能雙贏。
最后激才，關(guān)于新氧創(chuàng)始人金星：1999年做大學(xué)的社區(qū)拓型；2001年做Tom社區(qū)開(kāi)發(fā)；2004年貓撲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)瘸恼；2007年開(kāi)始三次創(chuàng)業(yè)劣挫，都是女性社區(qū)方向；2013年開(kāi)始創(chuàng)立新氧钞脂，目前是國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)美社區(qū)揣云。近20年捕儒，一直深耕社區(qū)產(chǎn)品冰啃，所以成功絕非偶然。
