重視用戶體驗就要了解互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的習(xí)慣丰滑，這些習(xí)慣涉及行為的慣性、需求的個性倒庵、第一印象的重要性褒墨、相信熟人的推薦、操作便捷擎宝、對文字加圖片的偏好郁妈、注重資金的安全、搜索邊界绍申、隱私保護(hù)等等噩咪。
就像Airbnb，只需一個案件极阅，房主就能預(yù)約一個免費的專業(yè)攝影師行們拍攝房間照片剧腻，并上傳到Airbnb的頁面信息上。這些做法讓Airbnb變得體面而時尚涂屁，安全而值得信賴。僅僅圖片的差距灰伟，就足以讓用戶更愿意到Airbnb網(wǎng)站訂房間拆又。形成口碑。
體驗一定要超預(yù)期栏账，這點特別重要√澹現(xiàn)在是一個選擇過剩的年代，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)重挡爵。過去我們買的是功能和價值竖般，但今天買的是一種超越用戶預(yù)期的能力。有了超出預(yù)期的震撼茶鹃，用戶就會愿意到處跟別人說這個產(chǎn)品如何好涣雕，并且跟這家廠商建立一種商業(yè)之外的情感連接艰亮。
到底什么是用戶，用戶和客戶的區(qū)別挣郭，都是大家經(jīng)常討論的問題迄埃。在我看來，用戶需要滿足以下三個特征：第一兑障，用戶不見得想你掏錢侄非；第二，用戶要經(jīng)常性的用你的產(chǎn)品或服務(wù)流译；第三逞怨，用戶要和企業(yè)之間有鏈接、有交互福澡。這既是用戶的特征叠赦，也是用戶區(qū)別于客戶的地方，所以我們經(jīng)常說“做客戶容易竞漾，做用戶難”眯搭。離用戶越近、域用戶粘度越高的廠商越有價值业岁。我們?nèi)曩I書鳞仙，會關(guān)心這本書的作者是誰、主要內(nèi)容是什么笔时，但不會關(guān)心這本書實在哪里印刷的棍好，也不會關(guān)心印刷的只是來自南美玉玲的那一塊木頭。所以允耿，造紙廠的老板可能會非常的不夫妻——沒有我們的紙張借笙，沒有印刷廠工人的勞動，書出不來较锡。道理確實如此业稼，但從這個個價值鏈的角度來看，只和印刷恰恰屬于價值鏈的末端蚂蕴，他們可以被替代低散，所以造紙廠和印刷廠永遠(yuǎn)只能拿最微博的那一部分利潤。同樣的道理骡楼，用戶至上不是一句空話熔号。有了用戶之后，就可以產(chǎn)生鏈接鸟整，就可以產(chǎn)生大數(shù)據(jù)引镊，就可以有后續(xù)的商業(yè)模式和利潤。可以說弟头，用戶才是王牌吩抓，有了這張王牌，那么手里的其他拍可以說怎么打這么有理亮瓷。
共享時代的聯(lián)合辦公讀后感
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