隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展笑诅，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)購(gòu)也便成了一種趨勢(shì)宣决，越來越多的中老年人都愛上了網(wǎng)購(gòu)蘸劈，無論你是大學(xué)生還是上班族相信都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。那么我們現(xiàn)在做的實(shí)體店跟網(wǎng)店相比尊沸，實(shí)際是實(shí)體店的投入會(huì)比網(wǎng)店多很多威沫，那么我們要拿什么跟網(wǎng)店相抗衡，我們又有什么資本是網(wǎng)店所做不到的椒丧，那么就是服務(wù)壹甥。
? ? ? ? 現(xiàn)在越來越多的人都喜歡體驗(yàn)式消費(fèi)，消費(fèi)者購(gòu)買的是一種體驗(yàn)式的過程壶熏，而不是僅僅收到快遞之后的那幾分鐘的喜悅句柠，我們唯一能做的就是服務(wù)好顧客，并且要給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，這也是最重要的溯职。
我們首先要肯定顧客精盅，讓顧客感到舒服。
顧客1：這邊試衣間可以使用嗎谜酒？
導(dǎo)購(gòu)1：你去那邊試衣間試吧叹俏，這邊不讓試。
顧客2：這邊可以試衣嗎僻族？那邊試衣間滿了粘驰！
導(dǎo)購(gòu)2：可以的美女，里面試就行述么，我?guī)湍鹨幌乱录堋?/p>
? ? ? 完全兩種不同的回答蝌数，讓顧客體驗(yàn)的方式截然不同。第一種直接否定了顧客度秘，讓顧客感覺碰壁了顶伞，當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)肯定是不開心的，那么可想而知她會(huì)有一個(gè)舒心的購(gòu)物過程嗎剑梳？最后的結(jié)果肯定不會(huì)成交唆貌。第二種首先肯定顧客，讓顧客有被尊重的感覺垢乙，那么無論最后成交與否锨咙，相信這次她也是舒心的購(gòu)物過程，這次不成交下次還會(huì)有來的欲望侨赡，這就是我們想要的服務(wù)蓖租。
? ? ? 對(duì)于服務(wù)來說，需要研究的還有很多羊壹，服務(wù)是品牌蓖宦，是形象，更是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力油猫。社會(huì)在進(jìn)步稠茂，時(shí)代在發(fā)展，如果一個(gè)企業(yè)能屹立不倒就需要樹立自己的文化情妖，我們不光要提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)睬关，而且還要了解服務(wù)的重要性，只有讓所有的員工都明白我們的服務(wù)理念毡证，我們才能堅(jiān)持到最后电爹。
熱情服務(wù)標(biāo)桿：城市格調(diào)-壽光全福元店長(zhǎng)郝秀紅
