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接下來，打算講講第二個關(guān)于金融交易類APP的設(shè)計原則——安全可控怀酷。這里說的“安全可控”指客觀條件上的安全與主觀心理上的安全感煤率。
客觀條件上的安全包括加密通訊數(shù)據(jù)，給客戶賬戶投保等手段斩芭。筆者曾經(jīng)遇到過用戶資料泄密事件轻腺，xxx公司根據(jù)手機號碼向一批用戶添加微信好友，用戶極為不滿划乖。雖然這個泄露來源不確定是技術(shù)和代理商贬养，但是我們還是提高了技術(shù)層面的安全措施。插個題外話琴庵，這個現(xiàn)象好像普遍存在误算。作為金融行業(yè)的搬磚小兵，常常需要開戶體驗其他交易平臺的特性迷殿，每當(dāng)提交完資料儿礼，總會收到來自上海、北京庆寺、深圳等金融較發(fā)達地區(qū)的第三方營銷電話蜘犁。筆者已練就憑電話歸屬地以及時間間隔就知道應(yīng)不應(yīng)該接電話的小本領(lǐng)~~~
主觀上的安全感，是一個較大的命題止邮，筆者理解它主要由信任感和控制感組成。那么如何營造信任感呢奏窑？筆者認為品牌导披、資質(zhì)證明、用戶體量埃唯、交易規(guī)模撩匕、名人背書等等都能夠幫助增強用戶對平臺的信任感。以富途證券和微眾銀行為例墨叛，它們的閃屏SLOGAN分別為“TENCENT騰訊戰(zhàn)略投資”止毕，“騰訊牽頭設(shè)立的銀行”模蜡，突出地強調(diào)騰訊投資這一背景，用投資方品牌為自己的品牌背書扁凛。像美豹金融和老虎證券這種沒有品牌優(yōu)勢忍疾，就是打名人牌，一個是薛蠻子谨朝，一個是胡海泉卤妒。再扯一個小細節(jié)，就算相信了品牌字币，到了要提交身份證正反面證明這種被容易被盜用犯罪敏感隱私時则披，其實心中還是帶有恐懼的。筆者在這個問題上洗出，只是用“身份證信息僅用于提交開戶士复，請放心！”來安撫用戶翩活，但筆者認為做得其實還不夠阱洪。
大概講述完信任感后，我們來聊聊控制感隅茎。不知道為啥一說起控制感就讓筆者想起“巨嬰”這個詞澄峰。它在近幾個月在各大自媒體以及像奇葩說這樣的綜藝節(jié)目不斷被提及，好像不提及不知道這個詞都不好意思說自己有文化~~~好了辟犀，言歸正傳俏竞。何為控制感呢？為啥需要滿足控制感呢堂竟？筆者認為控制感是為了迎合人的自戀本能魂毁，讓人覺得周邊是按他的意志運轉(zhuǎn)的，確定“我”的存在出嘹。
那么如何滿足控制感呢席楚？筆者認為關(guān)鍵在于可預(yù)期以及可支配。想象一下税稼，當(dāng)你在午間休息時烦秩，坐在小格間上開戶，然而到最后階段時讓你臉部識別加活體檢測郎仆，而后者是要念屏幕上的數(shù)字只祠。。扰肌。這時周邊小格間同事會不會以為你在直播抛寝，而且好奇為啥你要直播念數(shù)字。。盗舰。用戶被APP虐得抬不起頭晶府，心中萬馬奔騰而過！在這種情況下钻趋，設(shè)計師必須在用戶開戶之前明確知道有這一步驟川陆，讓用戶提前選取合適的場合進行開戶，讓一切操作可預(yù)期爷绘。最后书劝，說說“可支配”，不知道大家是否知道電梯開關(guān)按鈕其實只是一個安慰按鈕土至，為的就是讓人們有掌控感购对，老子說了算的快感，所以想想沒有了開關(guān)按鈕你就知道不可支配的感受了陶因。嗯骡苞，人就是這么一種奇怪的生物~~~
