【前提】：人們的態(tài)度會彼此影響个绍，我們改變自己的行為，別人的回應(yīng)也會改變浪汪。本書的前提就是這種改變是可以實現(xiàn)的巴柿。
要提升溝通力，需要與對方建立有效的關(guān)系死遭，在溝通中做到不就事論人广恢，并在溝通中保持積極的態(tài)度。
一呀潭、如何建立有效的關(guān)系：
1钉迷、保持理性：保持理智與情感的平衡
2、理解對方：以對方的眼光看待問題
3钠署、加強溝通：作決定前征求和傾聽對方的意見
4糠聪、可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
5谐鼎、說服舰蟆，而非強制：有話好商量
6、接受：認真對待與我們有分歧的人
二、就是論事：
事情與人際關(guān)系區(qū)分開來夭苗，不要講二者混在一起。
三隔缀、持積極的態(tài)度：
重視不同意見题造，不將關(guān)系建立在對等原則上；我們所做的溝通猾瘸，既要對我們的關(guān)系有利界赔，又要對我們個人有利，而不去考慮你是否也同樣做牵触。
最后淮悼，建立良好關(guān)系的所有要素要協(xié)調(diào)一致，否則無法達到想要的效果揽思。
針對不同的場景袜腥，不同的人際關(guān)系，制定不同的溝通方案钉汗。
1羹令、設(shè)定溝通目標(biāo)
2、了解對方的特點
3损痰、評估雙方當(dāng)前關(guān)系
4福侈、制定溝通策略
