“你總是沒有耐心坐著聽宝泵。”
“你總是只顧著解決問題洲守∫晌瘢”
“你就是不明白你說那話的時候有多傷人」４迹”
“你就是不了解...”
這類話語知允，以及其他在人際關(guān)系中無數(shù)次說出或想到的批判，往往便是對于對方缺乏同理心叙谨。不論作為一個普羅大眾温鸽，還是作為一個優(yōu)秀的UE設(shè)計師都應(yīng)具有出眾的同理心，也就是站在他人的角度看待和理解事物的能力手负，須對他們的狀態(tài)感同身受涤垫，從主觀上理解他們看待事物的角度。當別人與你溝通交流透露出一些痛楚虫溜、苦難、不幸股缸，關(guān)注這些情境衡楞，努力體會這些人當時的感受，想象他們原本的期望以及遇到問題后希望得到怎樣的幫助敦姻。當這種有意識的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N潛意識中的思維習慣瘾境，就會發(fā)現(xiàn)自己在與對方溝通交流的過程中能更自然的思考他們的目標及可能面對的問題。
同理心有助于個人整體的塑造镰惦。不僅僅是一項職業(yè)技能迷守，在工作中逐漸培養(yǎng)和挖掘出來的同理心同樣可以運用到生活的其他方面。反之亦然
同理心同樣可認為是道德上的一種美德旺入。亞里士多德曰兑凿，美德涉及了認知凯力、行為和情感因素的平衡。道德上有美德的人礼华，是一個面對欲望和行為放縱的時候表現(xiàn)出合理約束的人咐鹤。
同理心可以幫助我們與用戶、團隊成員及利益相關(guān)者構(gòu)建更好的人際關(guān)系圣絮，為人與人的交流提供開放祈惶、互信、更具建設(shè)性的基礎(chǔ)扮匠。
總結(jié)幾點
日常生活中有意識去觀察周圍的人們捧请，包括自己，在日常生活中各種不便棒搜，甚至痛苦疹蛉，例如同事早上被批，情侶在機場揮淚告別等場景帮非。關(guān)注這些場景氧吐，努力體會當事人的感受，想象他們原本的期望以及遇到問題后希望得到怎樣的幫助末盔。當這種有意識的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N潛意識中的思維習慣筑舅，你會發(fā)現(xiàn)自己在實際的產(chǎn)品項目中也能夠更加自然的去站在用戶的角度思考他們的目標及可能面對的問題。
把焦點放在別人的福利陨舱、利益與需求上翠拣。首先在談話交流中，應(yīng)全身心投入游盲，focus on误墓，態(tài)度在此非常重要，對方是可以感受到你的重視感益缎，作為回饋谜慌，他們就可能提供更有價值的談話內(nèi)容。其次莺奔，一個人不是簡單地對另一個人產(chǎn)生同理心欣范；一個人必須為了某一件事（后文稱“主題”）而和對方產(chǎn)生同理心。主題一定是和對方的福利令哟、利益恼琼、需求相違的事件或處境。如幸福屏富、快樂晴竞、欲望、權(quán)利狠半、愛噩死、親密颤难、自由、友情甜滨、歸屬感...了解緣由后需要聚焦于點上乐严。我的工作中經(jīng)常會與產(chǎn)品汪和程序猿溝通，在溝通過程中就發(fā)現(xiàn)大家都有很明顯帶有職業(yè)傾向，作為設(shè)計獅，一定是從體驗感券躁，可用性，界面美觀等方面去考慮產(chǎn)品既琴，為此而據(jù)理力爭；但程序猿可能則會從從程序角度去考量產(chǎn)品功能泡嘴，包括自己實現(xiàn)的難易程度甫恩，API質(zhì)量，實現(xiàn)所花費的時間精力酌予，包括自己的KPI等考量磺箕，為此一定會做出一番舌戰(zhàn)；產(chǎn)品經(jīng)理則會考慮KPI抛虫，團隊進度松靡，上級意見等等大方向，為此設(shè)計獅應(yīng)將自己設(shè)于目標的主觀角度建椰，并且必須具備全局觀雕欺，權(quán)衡團隊的利益，站在對方角度考慮做適當“妥協(xié)”棉姐。
某些陳詞濫調(diào)顯然是要遏制的屠列！這類話語是無用的。首要需要摒棄自己的分析和批判伞矩，也不能專注于解決問題笛洛，在對方不適、沮喪或抱怨的同時乃坤，你需要做的只是迎合苛让。在這方面，同理心是反實際的侥袜。解決問題蝌诡，可以在同理心建立了密切關(guān)系和信任之后才進行溉贿。
建立連接枫吧。暫停的價值判斷，同時將自己設(shè)于目標的主觀角度宇色，是產(chǎn)生同理心的必要條件九杂。實驗表明颁湖，孩子們更容易對那些和他們有共同點的人產(chǎn)生同理心。另外例隆，他們也更容易理解那些有著和自己同樣不悅經(jīng)歷的人甥捺。當然，我們未必要去體驗用戶生活中的各種負面的經(jīng)歷镀层，不過在用戶訪談或可用性測試等過程中镰禾，可以試著主動尋求并表達出自己與用戶之間的共同點，例如興趣愛好唱逢、喜歡的球隊吴侦、電視劇等等，拉近雙方的距離坞古，使交流更順暢备韧，彼此更容易互相理解。所以在閱歷顯得比較重要痪枫。
尋找導(dǎo)師织堂。具有高度同理心的人可以激發(fā)你努力成為同樣的人，這個”導(dǎo)師”可以是其他設(shè)計師或用研工作者奶陈，只要他們是你所尊敬的易阳、樂于花時間一起討論項目和設(shè)計問題的人。哪怕只是一起吃吃飯或喝喝咖啡尿瞭，只要大家可以聊聊彼此對于用戶的理解角度闽烙，互通有無。
声搁。
