如今铐拐，人際溝通技巧非常受重視灼卢。管理類暢銷書作家卡邁恩·加洛 (Carmine Gallo) 認為，掌握古老的赃泡、能夠說服人心的藝術(shù)寒波，會給人帶來競爭優(yōu)勢，它不僅能讓你不被技術(shù)淘汰升熊，還可以將你和同行區(qū)別開俄烁。接受沃頓知識在線廣播節(jié)目采訪時，他解釋了為什么溝通能力如此重要级野，以及如何說服對方改變主意页屠。
加洛說，雖然現(xiàn)在溝通工具改變了勺阐，人們會使用PPT等工具進行演示，但人類的大腦并沒有改變矛双，“我們喜歡的溝通方式渊抽，通過敘述故事，通過情感议忽，通過共鳴來處理信息的方式懒闷，并沒有改變”。
在寫作新書《出色溝通的五星秘訣》(Five Stars: The Communication Secrets to Get From Good to Great)之前，加洛與許多科技公司CEO和高管做了交流愤估，他發(fā)現(xiàn)帮辟，這些公司正在努力以一種清晰易懂和容易記住的方式來包裝信息。
比如玩焰，商業(yè)軟件公司思愛普（SAP）聘用了一位營銷經(jīng)理由驹，但她的頭銜是首席故事官。思愛普發(fā)現(xiàn)自己沒辦法和客戶講述昔园、討論復雜的工程術(shù)語蔓榄，因為它們太復雜了，于是他們以講故事的方式來銷售產(chǎn)品默刚。網(wǎng)絡(luò)分析專家甥郑、谷歌高管阿維納什·考希克 (Avinash Kaushik）告訴加洛：“我們（谷歌）可以擁有世界上的所有數(shù)據(jù)荤西。我們也可以獲得比其他任何人都要好的數(shù)據(jù)澜搅。但是，如果我們無法將這些數(shù)據(jù)傳達給客戶邪锌，展示如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)勉躺，讓業(yè)務(wù)變得更好，那我們就是失敗的秃流，這些數(shù)據(jù)就是沒有意義的赂蕴。”
加洛發(fā)現(xiàn)舶胀，這些公司在講故事時概说，使用的依然是人們數(shù)千年前流傳下來的技能；商業(yè)領(lǐng)袖在演說中嚣伐，依然會使用亞里士多德的“說服三部曲”（three-part formula for persuasion）糖赔。說服三部曲就是說，為了能說服對方改變主意轩端，你需要做三件事：第一放典，人品（ethos）。你要具備信譽和品格基茵。第二奋构，理性（Logos）。你的論點要有邏輯結(jié)構(gòu)拱层。在商界弥臼，這意味著要有支持論點的數(shù)據(jù)或證據(jù)。第三根灯，情感（emotions）径缅。這點很關(guān)鍵掺栅，如果你沒有情緒（pathos），那就無法說服對方改變主意纳猪。加洛說氧卧，“關(guān)于人性的一切，無論是股票市場氏堤、項目投資還是投票選舉沙绝，都基于情感敘事，人們以群體和個人的身份丽猬，互相敘述有情感的故事”宿饱，但現(xiàn)代人常常忙于理要點、給事實脚祟、鋪信息谬以，“忘記了人們會因情感而被感動”。
平臺戰(zhàn)略已經(jīng)成為當下商業(yè)世界中最熱門的詞匯之一由桌。全世界市值最高的公司基本上采用的都是平臺戰(zhàn)略为黎，比如蘋果、亞馬遜行您、臉書铭乾、阿里巴巴、騰訊娃循。它因此也成為很多學者研究的對象炕檩。
在《戰(zhàn)略思維》這本書里，兩位商學院教授以三位全世界知名的企業(yè)家為例捌斧，介紹他們是如何搭建平臺從而贏得競爭的笛质。這三位企業(yè)家分別是：微軟的創(chuàng)始人比爾·蓋茨、英特爾的傳奇CEO安迪·格魯夫捞蚂，以及蘋果公司的創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯妇押。
這三位明星企業(yè)家，在不同的時間以及不同的程度上都意識到姓迅，“ 培養(yǎng)外部合作伙伴敲霍，比自己嘗試所有潛在的創(chuàng)新要好，平臺與生態(tài)系統(tǒng)的思維丁存，幫助微軟肩杈、英特爾和蘋果主導了競爭，產(chǎn)生了巨大的財務(wù)收入解寝±┤唬”
作者把這三位商業(yè)巨星對平臺的思考總結(jié)為四個步驟，分別是：1.考慮平臺编丘，而不僅僅考慮產(chǎn)品与学；2.考慮生態(tài)系統(tǒng)，而不僅僅考慮平臺嘉抓；3.創(chuàng)造一些自己的重要平臺補充索守；4.發(fā)展新的平臺以避免被淘汰。
先來看第一步抑片，考慮平臺卵佛，而不僅是考慮產(chǎn)品。
在這三個商業(yè)巨星中敞斋，蓋茨是最早具有平臺意識的截汪。盡管蓋茨經(jīng)常被人批評缺乏真正的遠見，微軟扮演的角色往往也不是突破性產(chǎn)品的發(fā)明者植捎，而是快速跟隨者衙解。但是，在“理解個人電腦和軟件產(chǎn)品的重要性焰枢，以及理解行業(yè)平臺和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”方面蚓峦，蓋茨要遠遠勝過他同時代的企業(yè)家。
1980年济锄，微軟還是一個很小的創(chuàng)業(yè)公司時暑椰，它得到了一個跟巨頭IBM合作的機會。然后荐绝，蓋茨做出了商業(yè)史上最重要的決定之一：不是把操作系統(tǒng)一次性賣給IBM一汽，而是保留把操作系統(tǒng)授權(quán)給其他個人電腦制造商的權(quán)利。微軟后來把自己的操作系統(tǒng)授權(quán)給隨后出現(xiàn)的眾多電腦制造商低滩，讓操作系統(tǒng)成為一個平臺召夹。
格魯夫認識到這一點要晚一些。在1990年左右委造，格魯夫決定戳鹅，英特爾的芯片，盡管在摩爾定律的驅(qū)使下不斷升級換代昏兆，但是枫虏，每一代芯片，都要有同樣的架構(gòu)爬虱，都要“反向兼容”隶债，也就是說，每一個新的芯片都能運行前一代芯片支持的軟件跑筝，包括微軟的操作系統(tǒng)死讹，以及所有為這個操作系統(tǒng)寫的應(yīng)用。格魯夫這時意識到曲梗，重要的不是某一代芯片有多強大赞警，重要的是建立一個平臺妓忍。
喬布斯可能是最勉強的平臺支持者。他曾說過愧旦，要等他死了世剖，iPod才有可能和Windows電腦兼容。不過笤虫，蘋果還是在2003年10月發(fā)布了iTunes軟件的Windows版本旁瘫。效果是驚人的：2003年6月之前，用了18個月時間琼蚯，蘋果賣了100萬臺iPod酬凳；2003年6月到2005年底，iPod賣了1200萬臺遭庶；到2007年底宁仔，蘋果賣了1億臺iPod，是蘋果電腦的10倍峦睡。
然后台诗，更進一步，要創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)赐俗，而不僅僅是平臺拉队。平臺業(yè)務(wù)的繁榮，不能僅僅依賴于自己阻逮，而是要靠其他公司的創(chuàng)新粱快。正如喬布斯所說：“蘋果生活在一個生態(tài)系統(tǒng)中。它需要其他合作伙伴的幫助叔扼，也需要幫助其他合作伙伴事哭，毀滅性的關(guān)系對行業(yè)中任何人都沒有好處」细唬”
蘋果手機的應(yīng)用商店鳍咱，就是一個最好的平臺的例子。蘋果把應(yīng)用商店開放給全世界的軟件開發(fā)者与柑，這些開發(fā)者可以開發(fā)出新的應(yīng)用谤辜，經(jīng)過蘋果來抵達到海量用戶。這個平臺上長出了很多大公司价捧。美團點評CEO王興在上市敲鐘的當天丑念，感謝喬布斯。而這些好用的移動應(yīng)用结蟋，也讓智能手機變得更有價值脯倚，通過手機就可以購物、社交嵌屎、聊天推正、叫車等等恍涂。
對于微軟和英特爾而言，這個道理也很簡單植榕，即使英特爾能提供很棒的微處理器乳丰，微軟能提供很棒的操作系統(tǒng)，但如果用它們的處理器和操作系統(tǒng)的内贮，是一臺很差的電腦硬件，用戶也不會去買汞斧。
在生態(tài)系統(tǒng)方面夜郁，英特爾推動了USB技術(shù)，來幫助生態(tài)系統(tǒng)中的其他伙伴粘勒。在USB技術(shù)出現(xiàn)之前竞端，將外設(shè)硬件比如打印機跟個人電腦連接非常痛苦，因為每個制造商都有不同的標準和接口庙睡。有了USB技術(shù)事富，一切就變得簡單。
第三步是乘陪，“創(chuàng)造你自己的補充物统台。”
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云經(jīng)常說一句話：其他人能做的就交給其他人做啡邑，其他人做不了的贱勃，平臺自己來做。這些其他人做不了的谤逼，不愿意做的贵扰，就是必要的補充物。沒有幾個成功的平臺能完全依賴生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴流部。
除了有一些平臺上的產(chǎn)品或服務(wù)是合作伙伴不愿意做的之外戚绕，還存在一個雞生蛋和蛋生雞的問題。如果平臺上沒有關(guān)鍵的枝冀、具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)舞丛，平臺就沒有用戶。平臺沒有數(shù)量足夠多的用戶果漾，第三方合作伙伴就不會來為平臺生產(chǎn)補充物瓷马。因此，平臺業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略跨晴，有時還需要平臺自己創(chuàng)造補充物欧聘，以推動市場起步。
以英特爾為例端盆，英特爾賣出去的50%的奔騰芯片怀骤，都是跟英格爾制造的主板一起賣的费封。為什么英特爾要制造主板？因為蒋伦，電腦制造商需要設(shè)計和制造新的主板弓摘，以適應(yīng)英特爾的芯片。英特爾的芯片迭代速度非澈劢欤快韧献，不是所有公司都愿意投入這么大成本來這么做。于是研叫，英特爾決定锤窑，自己做主板。
再來看蘋果嚷炉。在蘋果的iPod面世時渊啰，當時市場上主流的音樂播放器，都沒有自己開發(fā)音樂管理軟件申屹。但是蘋果堅持自己做绘证。喬布斯認為，軟件是用戶體驗的關(guān)鍵哗讥，必須要自己做嚷那。包括蘋果手機上的一些關(guān)鍵應(yīng)用，也是蘋果自己開發(fā)的杆煞。這樣可以保證用戶體驗车酣。
最后一步是：發(fā)展新的平臺，以避免被淘汰索绪。
如果說在建立平臺的意識上湖员，蓋茨要遠勝過他的同代企業(yè)家，那么在推出新平臺的果決上瑞驱，喬布斯則是遙遙領(lǐng)先者娘摔。用喬布斯的話說，你必須勇于吞噬自己唤反。蘋果推出了iPhone這個新平臺凳寺，吞噬了iPod；后來推出的iPad平板電腦彤侍。則在吞噬蘋果自己的電腦業(yè)務(wù)肠缨。
喬布斯和蘋果在跟過去決裂這件事情上格外擅長。喬布斯的理念是“沒有救生船”盏阶，“救生船會讓人變懶并且產(chǎn)生依賴性晒奕。”
沒有更高的山，卻還有更遠的路?路是前行脑慧，心在何方魄眉，已經(jīng)沒有路，不闷袒，還有路?
