拆頁：《所謂情商高买雾，就是會說話》
作業(yè)部分
I：我們經(jīng)常遇到類似的情況把曼，同一件事情杨帽，采用的表達措辭不同，收到的反饋是截然相反的嗤军。比如：約會時間臨近時注盈，你接到了加班的通知。你不得不放棄與女（男）神的約會機會叙赚，更慘的是老客，如果你采用了簡單粗暴的表達措辭，那么對方不僅會因為你的“放鴿子”而非常失望震叮，并且會降低對你的評價胧砰。但是如果你經(jīng)過練習(xí)掌握了更有技巧的措辭，那么對方的反饋也很可能由“no”轉(zhuǎn)變?yōu)榈健皔es”苇瓣。
A1:
最近一段時間尉间，我在籌備一期戶外拓展培訓(xùn)，其中選擇場地击罪、教練團隊則就是很考驗溝通的工作哲嘲，尤其是在幾個方案中做出初步選擇后陨簇，與落選方的溝通上俩滥，就需要特別講究表達的措辭。
以往我曾經(jīng)試過直接拒絕宜肉，但是方法顯然欠妥损话，因為侦啸，很多社會上的優(yōu)質(zhì)客戶資源都掌握在機構(gòu)手中槽唾，我還是希望能保留合作機會丧枪，減少同等情況下篩選師資所需成本。但怎么措辭才能讓對方不那么失望并且以后愿意保持高度配合的合作庞萍？
A2:我設(shè)計了以下的溝通措辭：
以A1為例：
我想表達的是：你的方案落選了
步驟一：換個角度表達：你的方案具備優(yōu)勢的同時具有明顯的劣勢（讓對方預(yù)期到可能落選）拧烦。
步驟二：揣摩對方想法：
? ? 1不想失去這次合作機會
? ? 2不想失去以后合作的機會
步驟三：以符合對方利益的方式措辭：
? 1.保留備選合作的機會
? 2.表達后續(xù)合作的意愿
補充：
由于一個確定落選的機構(gòu)的銷售今天下午向我打聽項目進度，我也正想找機會實驗一下學(xué)習(xí)成果钝计，所以就試了一下恋博，比我想象的還要順利，大概是這樣：
我：ken私恬，你提供的方案在場地環(huán)境有限的情況下债沮，充分的發(fā)揮了教練團隊的專業(yè)優(yōu)勢，可見你對我們的需求著實做了細致考慮和充分準(zhǔn)備的工作本鸣，在此疫衩，我們真的非常感謝！
（我沒有直接說結(jié)果荣德，但是也讓對方知道自己方案的優(yōu)劣勢闷煤，先用感謝的措辭暗示對方方案沒有通過童芹，讓對方有一個心理準(zhǔn)備，同時了解對方可能的態(tài)度）
k:不客氣鲤拿，為客戶服務(wù)是我們的遵旨假褪。
剛才你說到了場地問題，確實這是我們的短板近顷，不過我們希望能有機會從專業(yè)角度彌補這方面的短板生音，不知能否給我們一次機會優(yōu)化方案，或者暫時將我們列為候補窒升，我們隨時愿意與貴公司合作久锥。
（對方給出了明確的態(tài)度）
我：謝謝你們的專業(yè)精神，我一直非常期待你們教練團隊的專業(yè)指導(dǎo)异剥，雖然你們方案中沒能提供適合的場地規(guī)模瑟由，但是我會將你們機構(gòu)列入備選合作資源庫中的首選，如果參訓(xùn)人數(shù)出現(xiàn)縮減冤寿，我們會第一時間聯(lián)系你歹苦。
（在對方非常清楚自身劣勢的情況下，肯定對方的優(yōu)勢督怜，建立后續(xù)合作的可能性殴瘦，符合對方調(diào)整后的心理預(yù)期）
修改I：
我們經(jīng)常遇到類似的情況，同一件事情号杠，采用的表達措辭不同蚪腋，收到的反饋是截然相反的。比如：約會時間臨近時姨蟋，你接到了加班的通知屉凯。你不得不放棄與女（男）神的約會機會，更慘的是眼溶，如果你采用了簡單粗暴的表達措辭悠砚，那么對方不僅會因為你的“放鴿子”而非常失望，并且會降低對你的評價堂飞。但是如果你經(jīng)過練習(xí)掌握了更有技巧的措辭灌旧，那么對方的反饋也很可能由“no”轉(zhuǎn)變?yōu)榈健皔es”。
就像這個例子：
你打電話給約會的朋友：對不起绰筛，我今天要加班枢泰，約會取消吧！
對方的反應(yīng)多半是：失望铝噩、憤怒衡蚂，后果多半是鬧情緒甚至絕交。
如果你換個表達方式：對不起，我臨時加班讳窟、今天不能約會了让歼，但是我很期待在明天或者后天補上這個遺憾，也給我一個請你吃大餐的機會丽啡，你看行嗎谋右？
這時對方的反應(yīng)雖然有些失望和遺憾，但是多半會理解你的難處补箍，基本不會影響到下一次的約會改执。
