上周一寝衫，高冷范推送了一條防騙手冊(cè)，因?yàn)槲抑昂彤?dāng)當(dāng)網(wǎng)的訂單糾紛，泄露了信息引起的。

被騙已經(jīng)過(guò)去好久，今天我想具體聊下當(dāng)當(dāng)這么大一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的售后老客。真的讓人很鬧心。

寫在前面的話：

給大家提個(gè)醒震叮，希望當(dāng)當(dāng)平臺(tái)維護(hù)好自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)胧砰，注意保護(hù)消費(fèi)者信息。另外冤荆，售后的關(guān)鍵除了態(tài)度朴则，更重要是要能推動(dòng)問(wèn)題的解決。

我是一個(gè)不怎么愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人钓简，但是也架不住電商的方便乌妒，偶爾在貓店找一些稀奇古怪的玩意兒和零食，在狗店訂一些小家電外邓，和當(dāng)當(dāng)?shù)木壏殖肺茫蟾啪椭挥袝?shū)了。

和當(dāng)當(dāng)?shù)牡谝淮谓灰资?010年初损话，那時(shí)手機(jī)還是三星滑蓋侦啸，很小巧，鍵盤按鈕的聲音很好聽(tīng)丧枪。智能手機(jī)尚未普及的年代光涂，沒(méi)有APP，網(wǎng)購(gòu)只能通過(guò)電腦拧烦。這樣算來(lái)忘闻，我和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該是老朋友了。從大學(xué)到畢業(yè)的這些年里恋博，我的書(shū)基本上全部在當(dāng)當(dāng)買齐佳，不記得自營(yíng)物流是什么時(shí)候開(kāi)始的，總之债沮，這些年和當(dāng)當(dāng)相處的很愉快炼吴。

然后，就是今年雙十一疫衩，和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后有了第一次親密接觸：

11月11日硅蹦，并沒(méi)有湊貓店雙十一熱鬧，晚上洗漱完，我安心的放下手機(jī)就去睡覺(jué)了提针。

11月12日命爬，中午吃飯刷朋友圈發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)曬當(dāng)當(dāng)五折買書(shū)的曹傀。感覺(jué)好劃算辐脖，就下了一單，共18本皆愉，320多塊錢嗜价。當(dāng)天晚上，當(dāng)當(dāng)發(fā)出幕庐，送往中國(guó)郵政快遞公司久锥。

11月13日，凌晨4點(diǎn)异剥，快件到達(dá)郵政瑟由。聯(lián)系電話020-81336332.從此快件失聯(lián)。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)訂單后臺(tái)有提示說(shuō)訂單火爆冤寿，所有快遞會(huì)在18號(hào)之前送到歹苦。所以17號(hào)的時(shí)候我就撥了聯(lián)系電話了解下什么時(shí)候送，然而從早上到晚上督怜，打了4次均無(wú)人接聽(tīng)殴瘦。

我覺(jué)得可能是當(dāng)當(dāng)對(duì)承包商郵政 有時(shí)效要求，等到18號(hào)号杠，凌晨6點(diǎn)蚪腋，物流狀態(tài)即更新，顯示由配送員配送姨蟋。聯(lián)系電話依然是020-81336332屉凯。

我激動(dòng)興奮，終于可以拿到書(shū)了眼溶。

說(shuō)實(shí)話悠砚，習(xí)慣了當(dāng)當(dāng)自營(yíng)物流的送貨速度，還是第一次買書(shū)等了這么久偷仿。如果不是自己趕的雙十一哩簿，白羊脾氣估計(jì)早就爆了。

然而18號(hào)酝静，我被配送放了鴿子节榜。

又過(guò)了兩天，11月20日的時(shí)候别智，距離下單已經(jīng)過(guò)了10天宗苍，我電話020依然無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，只能撥了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的400電話讳窟。這一打不要緊让歼，從此徹底的改變了我對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的整體印象。

和所有的客服一樣丽啡，詢問(wèn)單號(hào)谋右，告訴我目前顯示的物流狀態(tài)（和我看到的一樣）。問(wèn)什么時(shí)候能送到补箍，只說(shuō)不清楚改执，會(huì)備注后安排專員了解后回復(fù)我電話。

第二天坑雅，一直等到下午沒(méi)有專員來(lái)電辈挂，我又一次400過(guò)去，客服態(tài)度很好的說(shuō)裹粤，“我看到您昨天有來(lái)電咨詢终蒂，我會(huì)給您備注安排專員了解后回復(fù)您”。我很氣遥诉，不知道為什么一個(gè)物流信息還需要一個(gè)專員做中介拇泣。只能說(shuō)，“請(qǐng)備注今天之內(nèi)回復(fù)我”突那。

兩小時(shí)后挫酿，一個(gè)江蘇宿遷的固定電話0527-80878888來(lái)電，是當(dāng)當(dāng)?shù)膶T愕难，說(shuō)“這個(gè)包裹已經(jīng)從當(dāng)當(dāng)出庫(kù)早龟，但無(wú)法知道郵政那邊到什么進(jìn)度。請(qǐng)耐心等待兩天猫缭〈械埽”

又過(guò)了兩天，到了11月23日猜丹，原諒我實(shí)在耐不住了芝加，先是很乖的先打了020郵政電話，結(jié)果你們知道的射窒，對(duì)藏杖，無(wú)人接聽(tīng)。繼續(xù)400脉顿，客服說(shuō)蝌麸，“我看到了，您來(lái)過(guò)電話艾疟，這邊有備注来吩，包裹狀態(tài)無(wú)法得知敢辩，會(huì)通知專員盡快電話回復(fù)”。

下午的時(shí)候弟疆，宿遷電話來(lái)電說(shuō)是不是需要辦理退貨戚长。我一下子懵了，我費(fèi)了老半天勁兒選了18本書(shū)怠苔，浪費(fèi)這么多時(shí)間和你們溝通同廉，不是為了要退貨的，OK嘀略？請(qǐng)快點(diǎn)派送給我恤溶，好嗎？然后依然只能告訴我帜羊，是真的不清楚包裹狀態(tài)，只能等鸠天。

題外話：

24號(hào)的時(shí)候讼育，我電話投訴無(wú)門， 幾天得不到解決稠集，刷微博的時(shí)候突然想到試試微博吧奶段。進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)老板李國(guó)慶的微博下已經(jīng)一片聲討。然后我轉(zhuǎn)到當(dāng)當(dāng)客服的微博私信我的訂單號(hào)剥纷，回復(fù)很快痹籍，說(shuō)會(huì)立刻安排處理。

我微博投訴后大概 半小時(shí)晦鞋，宿遷的電話就打過(guò)來(lái)了蹲缠，跟我商量解決方案，說(shuō)讓我重新下單這18本書(shū)悠垛，然后他們幫我取消雙十一的訂單线定，中間產(chǎn)生的差價(jià)他們退換余額到我的當(dāng)當(dāng)賬戶中。

11月25日确买，周六斤讥，我下單重新購(gòu)買了18本書(shū)。周日這批書(shū)就被當(dāng)當(dāng)外包的華南物流送到了我家湾趾。（順便補(bǔ)充一句：就是這天芭商，郵政的包裹也到了，說(shuō)在我家小區(qū)轉(zhuǎn)角的路口搀缠，一個(gè)郵政的送貨車铛楣，讓我過(guò)去取。并且胡嘿，重點(diǎn)是蛉艾，口氣很差。一來(lái)我已經(jīng)收到了新下單的書(shū)，二來(lái)我是真的抱不動(dòng)將近20本的大部頭勿侯，就說(shuō)那個(gè)訂單我已經(jīng)取消了拓瞪。）

今年我的雙十一狂歡終于畫下了句號(hào)，誰(shuí)知道助琐，又過(guò)了兩天祭埂，到27號(hào)的時(shí)候，我竟然因?yàn)檫@條當(dāng)當(dāng)訂單的信息泄露而遭到詐騙分子的惠顧兵钮。

具體了解可到我之前一篇文章：“防騙蛆橡，為什么如此低劣的騙局，你還是上當(dāng)了掘譬？”http://www.reibang.com/p/c93a0a4b9516

最后泰演，作為一個(gè)真心希望當(dāng)當(dāng)發(fā)展好的消費(fèi)者，還是有幾句話想說(shuō)：

1）以自營(yíng)物流服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)葱轩，最好最好還是不要因?yàn)槌杀径鑫锪魍獍氖虑槟阑馈Ｈ绻娴囊觯鸫a的要建立有效的運(yùn)輸監(jiān)控之上靴拱，不能消費(fèi)者一問(wèn)三不知垃喊。

2）如果訂單變更涉及到金錢往來(lái)，客服人員請(qǐng)務(wù)必強(qiáng)調(diào)金錢往來(lái)路徑和聯(lián)系電話袜炕。畢竟現(xiàn)在信息泄露無(wú)處不在本谜，防止消費(fèi)者上當(dāng)被騙，就是維護(hù)平臺(tái)的聲譽(yù)偎窘。很重要乌助！

3）客服安排專員聯(lián)系消費(fèi)者的時(shí)候，務(wù)必提醒來(lái)電號(hào)碼會(huì)是哪個(gè)评架，避免此期間來(lái)電冒充眷茁。比如多一句：稍后您會(huì)收到我們專員的回電，號(hào)碼歸屬地為江蘇宿遷 0527-80878888 纵诞，除此之外均不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人員上祈。

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