豐富的表情情能反映出我們內(nèi)心的想法芳誓，運(yùn)用到銷售余舶，就是客戶的表情能幫我們解讀出客戶的真實(shí)想法，從而大大提升簽單的幾率锹淌。下面我和大家講一個(gè)運(yùn)用到銷售的經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例：
上世紀(jì)匿值，當(dāng)個(gè)人電腦開始慢慢普及時(shí)，美國一處理器公司想進(jìn)入日本市場赂摆，和一個(gè)日本電子公司談合作挟憔，美方代表首先報(bào)出了產(chǎn)品的價(jià)格和日后的合作機(jī)制，日方代表按照國家禮貌沉默了半分鐘烟号。美方代表對這種沉默感到緊張绊谭，誤以為日方不滿意當(dāng)前報(bào)價(jià)，于是把價(jià)格下調(diào)汪拥，
并且讓出了一點(diǎn)利益分紅达传，使日方采購的價(jià)格更低以及獲得合作的更多利益分配。日方代表對此既高興又迷惑不解迫筑，因?yàn)樗麄冎挥袖N售渠道宪赶，對于技術(shù)這一塊是沒有優(yōu)勢的，別無他家可選脯燃。在此后五年搂妻，至少讓日方在這場合作額外獲利三千萬！
由此可見曲伊，準(zhǔn)確識別對方表情的含義在談判中是多么的重要叽讳。下面總結(jié)一下目前客戶最主要的幾種表情，在職場上以便我們能夠很好的把握貨客戶的真實(shí)想法坟募。
第一種岛蚤，欺騙型表情
? ? ? ? 如果客戶平時(shí)是一個(gè)沉默的人，而和我們說話喋喋不休懈糯，語意不通涤妒，那么，他多半想隱瞞什么赚哗。我們就要認(rèn)真思考她紫，的意圖何在，想要什么屿储。
第二種贿讹，僵硬型表情
面無表情，臉部緊繃够掠，這是對你不滿意民褂。通常是客戶對銷售員有成見，如果你碰到這種表情就要找出原因，多次拜訪和真誠的服務(wù)來化解成見赊堪。
第三種面殖，厭煩型
? ? ? ? 主要體現(xiàn)在東張西望、看時(shí)間哭廉、表情無奈等脊僚。如果是這樣，那么客戶對我們的話題和交談已經(jīng)不感興趣遵绰。此時(shí)我們需要換一個(gè)話題重新吸引客戶注意力辽幌，或者換一種說話方式，比如向汽車廠推銷機(jī)械手臂街立，一味說機(jī)器快舶衬，一天能組裝多少個(gè)產(chǎn)品，不直觀“王總赎离，你真是太有眼光了，我們在年初給東風(fēng)廠投了30臺機(jī)器人端辱，效率提高5倍梁剔，同比東風(fēng)廠前年多生產(chǎn)了4萬個(gè)保險(xiǎn)杠，至少多賺了1200萬”舞蔽。用結(jié)果用實(shí)例來說服客戶荣病。客戶最喜歡聽錢渗柿，聽發(fā)財(cái)?shù)陌咐?/p>
第四種个盆，焦慮型表情
? ? ? ? ?臉皺眉吸氣，雙手揉搓朵栖，坐立不安颊亮。若他的焦慮不能夠被別人理解，這種狀態(tài)會繼續(xù)發(fā)酵陨溅。對此终惑，我們應(yīng)該停止說話，拒絕滔滔不絕長話短說门扇。認(rèn)真和客戶溝通雹有，找到焦慮原因，解決客戶問題臼寄，消除焦慮感霸奕。
第五種，興奮型表情
? ? ? ? 眼睛睜大吉拳，臉紅质帅。搓手，腳小幅度跳躍。這時(shí)你的好運(yùn)就來了临梗。這時(shí)要把握好機(jī)會涡扼，成交就是把欲望放大，消費(fèi)者有個(gè)購買欲望值盟庞，當(dāng)客戶興奮峰值達(dá)到最大時(shí)吃沪，這個(gè)時(shí)候引導(dǎo)成交，幾率非常大!
? ? ? ? 人是感性的什猖，情感流露是人的本性票彪，我們常見的喜上眉頭，含情脈脈不狮，半信半疑降铸，坐臥不安等等都是情感映射在表面的內(nèi)心想法，如果業(yè)務(wù)員在和客戶交談中摇零，掌握察言觀色這項(xiàng)技能推掸，我們就可以摸索出客戶的真實(shí)想法，接下來咱們看菜吃飯驻仅。從而決定下一步該怎么走谅畅，是繼續(xù)逼單，還是加大力度噪服，還是戰(zhàn)術(shù)性撤退毡泻。
