2016年4月剧包，網(wǎng)易官方宣布：網(wǎng)易云音樂由網(wǎng)易杭州研究院下屬的音樂產(chǎn)品中心（二級部門）恐锦，升級為網(wǎng)易音樂事業(yè)部（一級部門）。隨著部門升級疆液，網(wǎng)易云音樂高級產(chǎn)品總監(jiān)朱一聞也隨之升任一級部門負責人——網(wǎng)易云音樂CEO一铅。
這與他在2012年7月被丁磊點名參與創(chuàng)辦網(wǎng)易云音樂已經(jīng)相距4年之久了。
彼時朱一聞負責的社區(qū)產(chǎn)品“夢幻人生”剛剛被叫停堕油，丁磊在和網(wǎng)易杭研院所有高管聊過一遍之后選中了他和他的團隊潘飘。丁磊做這個選擇背后的一個重要原因是：這是一支在社交方向上耕耘過兩年的團隊，對社交產(chǎn)品有自己的認識和理解掉缺，而且剛剛經(jīng)過一次失敗卜录，他們亟需一次勝利來證明自己，而這正是丁磊想要的眶明。
而時光證明了丁磊的眼光艰毒，網(wǎng)易云音樂在朱一聞的帶領下正在成為國內(nèi)用戶增速最快的音樂平臺。
2015年7月份搜囱，網(wǎng)易云音樂剛剛宣布用戶數(shù)過億丑瞧，而僅隔一年，2016年7月蜀肘，他們再度宣布用戶數(shù)突破2億绊汹，要知道，國內(nèi)下載量最高的酷狗音樂手機版本從推出到用戶突破7500萬經(jīng)歷了6年時間幌缝，天天動聽手機用戶突破7000萬用時4年……一年增長1億用戶灸促，網(wǎng)易云音樂在業(yè)內(nèi)坐穩(wěn)了用戶增速第一的寶座。
近日涵卵，倪叔有幸采訪了網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞浴栽，聽這位36歲的年輕舵手計劃要將網(wǎng)易云音樂這艘大船駛向何方。
直到今天轿偎，朱一聞仍然記得2013年1月的那個凌晨典鸡，那一夜他帶領團隊發(fā)布了：網(wǎng)易云音樂1.0版本，所有人都在刷微博看外界的評價坏晦，值得高興的是：微博上所有人都在說云音樂特別好萝玷，這是一個跨時代的產(chǎn)品，顛覆性的產(chǎn)品……那一夜很多人刷了一個通宵的微博昆婿；
“我們這一次有戲”球碉，到這一刻，作為網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品負責人的朱一聞心頭大石終于落了地仓蛆。
站在2012年的歷史背景下來看看疙，要在2年內(nèi)將一個音樂App做到過億用戶豆拨，這是絕對是一個艱難的任務直奋；
當時所有人都還停留在PC時代，音樂市場一片紅海施禾，模式雷同脚线，巨頭林立；移動互聯(lián)網(wǎng)還只是一個偶爾出現(xiàn)在媒體上的新興概念弥搞，iPhone4剛剛發(fā)布邮绿，還沒用上智能手機的用戶們依然習慣使用PC來聽歌，根本沒有使用移動流量or手機來播放音樂的意識與習慣攀例，市場上的所有音樂APP體驗也都非乘孤担可怕……外部市場基本不具備一切應該具備的條件，唯一擁有的就是：對移動互聯(lián)網(wǎng)＋全民社交化兩大互聯(lián)網(wǎng)趨勢的篤信肛度；
那一年傻唾，是網(wǎng)易從互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的關鍵一年，為了推動轉型承耿，丁磊一口氣從市場上搞來了數(shù)百臺聯(lián)通合約機冠骄，分發(fā)給網(wǎng)易所有高管人手一部，并定期召開交流會加袋，讓高管之間分享交流關于移動互聯(lián)網(wǎng)的想法與見聞……這種強大的轉型推動凛辣，決定了云音樂從出身那天開始就是移動化定位的；
轉型是艱難的职烧，產(chǎn)品的從0到1也是扁誓，如果照搬PC時代的曲庫思路，網(wǎng)易云音樂必死無疑蚀之，但要轉向移動蝗敢，社交是一個方向，但對于音樂社交顯然是個弱需求足删，核心需求還得回到音樂上寿谴，但要脫離傳統(tǒng)思路找到一個新的對用戶有價值的點，是困難的失受，朱一聞團隊用了很長的時間來構思產(chǎn)品原型讶泰，項目7月份立項，但整個產(chǎn)品方案的成型是在數(shù)月之后拂到；
正是這幾個月思考時間痪署，讓網(wǎng)易云音樂對傳統(tǒng)的“曲庫模式“的缺陷與問題進行深刻反思，從而一開始就踏上了和其他音樂平臺截然不同的道路兄旬，并深刻的影響的今天的產(chǎn)業(yè)格局狼犯；
在進行深入了解之前，對倪叔來說：網(wǎng)易云音樂只是眾多音樂App中排名比較靠前的一個，而當倪叔了解完整辜王，才明白：相比于傳統(tǒng)的音樂App，網(wǎng)易云音樂是另一種不同的物種罐孝；
2012年呐馆，在籌備網(wǎng)易云音樂的時候，朱一聞面試了一個酷我的產(chǎn)品經(jīng)理莲兢，而被對方告知：酷我用戶的80%都是使用本地音樂汹来，這個數(shù)據(jù)將朱一聞嚇了一跳，這意味著你有多少版權改艇，聯(lián)合多少歌星都沒有用收班，因為對方很可能就是一次下好一百首歌，然后一輩子就聽這一百首歌谒兄，每次打開聽完本地音樂就關掉了……
通過這次招聘摔桦，朱一聞明白了做曲庫，做工具是沒有出路的承疲；
曲庫模式下邻耕，音樂站為用戶提供的核心是：音樂的下載及試聽服務，單薄的產(chǎn)品模式之下燕鸽，催生了大量將音樂下載到本地兄世，需要時才播放的用戶習慣，而這樣的用戶習慣是沒有活躍及訪問深度可言的啊研，App更多是作為一個提供下載的本地播放器而存在的御滩，這樣的模式背后的商業(yè)價值可想而知；
唯有活躍的用戶才具有價值党远，因而網(wǎng)易云音樂從誕生的第一天起削解，定位就不是工具產(chǎn)品。定位上的不同沟娱，所有的決策都是不同的钠绍。
舉個簡單的例子花沉，網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品的核心架構是歌單柳爽，而不是歌曲，歌單就是我創(chuàng)造的歌曲列表碱屁，它可以被其他人收藏磷脯、評論和分享。簡單來說娩脾，如果有個跟我口味類似的朋友赵誓，我完全不需要自己做歌單，收藏好友的歌單聽可以了，而且好友更新了歌單俩功，我還會同步更新幻枉，這個架構天然就是基于社交的。
網(wǎng)易云音樂1.0的Solgan叫做：發(fā)現(xiàn)好音樂诡蜓，在朱一聞看來就是要把網(wǎng)易云音樂打造成：全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一首陌生的好音樂成本最低＋社區(qū)氛圍最濃的地方熬甫；
發(fā)現(xiàn)一首自己沒有聽過的好音樂，就是很多用戶使用網(wǎng)易云音樂的開始蔓罚，在這里：不管是別人幫你制作好的歌單椿肩，還是DJ給你推薦一些歌曲，還是動態(tài)里面別人推薦你好的音樂豺谈，都可以最大程度的降低你發(fā)現(xiàn)一首好歌的成本郑象。
然后網(wǎng)易云音樂會把評論放在最顯眼的入口上，你在聽這首歌的時候就看一下評論茬末。聽到這個歌曲背后的故事厂榛，因為你不熟悉這首歌，所以你要發(fā)現(xiàn)這首歌背后的故事丽惭，這個時候就是一個非常完美的閉環(huán)噪沙。我從一個不熟悉的歌，我要知道它背后的故事吐根，去找它的評論正歼，看評論里面的故事。
當你看到評論里面的故事拷橘，這時候你會發(fā)現(xiàn)不是我一個人在聽歌局义，這么多人陪著我聽歌，因為評論里大都是一些情感共鳴冗疮，而這些情感共鳴就造就了：一個社區(qū)的人情味萄唇；
而這種：從歌單－評論－社區(qū)的整體架構帶來的豐富產(chǎn)品體驗，是遠非一個播放器可以比擬的术幔，當競品還在持續(xù)70%以上的本地音樂使用率的時候另萤，網(wǎng)易云音樂僅有1%的用戶在每天使用本地音樂；
而如此傲人的成績诅挑，證明了：網(wǎng)易云音樂其戰(zhàn)略及理念上的正確性四敞；
超越競爭思想，經(jīng)由價值創(chuàng)新來獲得新的空間的打法被稱為藍海戰(zhàn)略拔妥，而在倪叔看來：網(wǎng)易云音樂從社交角度對在線音樂行業(yè)的解讀與改造忿危，就如同西南航空對航空業(yè)的了解與改造，雖然猛一看只是一些稍微不同的改變没龙，一旦深究就會發(fā)現(xiàn)是處處不同铺厨，造就了價值鏈的重組缎玫。
在傳統(tǒng)的平臺運作邏輯里，平臺運營者的核心在于：不調(diào)整集貨和集客的天平兩端解滓，是以招徠更多商家＋不間斷的做營銷來與用戶產(chǎn)生溝通的赃磨，但朱一聞并不這樣想；
朱一聞有一個習慣：每天早上來公司之后洼裤，在看完了昨天的數(shù)據(jù)日報邻辉，就會打開微博搜索“網(wǎng)易云音樂”關鍵詞，看微博上面用戶的留言逸邦，一旦發(fā)現(xiàn)有任何問題都會第一時間聯(lián)系對方看是否能為對方解決；
這個習慣在扰，他已經(jīng)保持了3年了缕减，而之所以這么做，是因為在他看來：直面用戶的需求與問題是最為重要的工作方式芒珠；
為了更好服務用戶桥狡，他建立一個用戶反饋后臺，現(xiàn)在這個后臺每天可以收到近10萬條反饋皱卓，并對應有一個分工機制裹芝，將反饋分類，按照是屬于產(chǎn)品建議還是技術bug等類別進行分流娜汁，交給相應的團隊解決嫂易。但相比一般公司的服務流程，技術出身的朱一聞做的更為徹底：為加快效率掐禁，直接讓技術人員去解決怜械！
你會看到網(wǎng)易云音樂里有很多特殊賬號：無所不能的Android開發(fā)組，云音樂iOS開發(fā)組傅事，云音樂web開發(fā)組缕允，等這些大號就是云音樂技術人員自己和用戶溝通，解決技術問題的手段蹭越。
安卓端開發(fā)是最難的也颤，各種試配荣瑟，各種問題，經(jīng)常崩潰，各種BUG森书，但云音樂的安卓端這樣的問題會少很多，因為云音樂本著解決一個就少一個的思想夸盟，一直在做這個事情灌闺。所有的開發(fā)人員都去做這個事情，這樣的話用戶也覺得這個社區(qū)真的是有人情味的堕义，很多人在幫自己解決問題猜旬。
而且這樣做脆栋，技術人員會覺得真的是這個地方做得不夠好，未來要做得更好一點洒擦，因為用戶在跟我溝通椿争。我?guī)退鉀Q問題的時候，心情也覺得很好熟嫩。對整個團隊來說秦踪，都是很重要的。
在2014年8月掸茅，小米的全盛時期椅邓，黎萬強出了一本《參與感》，其中的一個觀點是：所有員工都是客服昧狮，所有員工都要參與客服這件事……而這個理念和朱一聞的工作理念是不謀而合的景馁，網(wǎng)易云音樂從2013年上線的時候就開始這樣工作。
這樣緩慢而細致的產(chǎn)品打磨工作逗鸣，或許對于一些普通用戶而言并沒有多大的感知合住，但對于音樂的重度愛好者，他們是非常能感知和關注這些變化的撒璧，而網(wǎng)易云音樂從最開始就把市場重心放到這群種子用戶身上透葛。
通過精耕細作，朱一聞順利的留住“中國所有真正愛好音樂的資深用戶群體”卿樱，他們比相比同類產(chǎn)品的用戶僚害，更年輕、有趣繁调，互動意愿更強贡珊，對產(chǎn)品的參與度更高，也是更重度的音樂愛好者涉馁，最值得一提的是门岔，他們有一定的音樂審美。所以云音樂的用戶能夠幫助社區(qū)創(chuàng)造內(nèi)容烤送，這些UGC內(nèi)容包括評論寒随、歌單、主播電臺帮坚、專欄妻往、動態(tài)等等，這是完全區(qū)別于競品的內(nèi)容试和。
網(wǎng)易云音樂3.0版本讯泣，推出了一個大殺招：首頁所有內(nèi)容個性化，而這一步到現(xiàn)在所有的競品都不敢跟進阅悍，因為這樣的高度個性化推薦要基于海量的UGC內(nèi)容好渠，基于網(wǎng)易云音樂每天誕生的42萬優(yōu)質(zhì)新歌單曲目的基礎之上昨稼，而這些其他竟品是無力擁有的。
眾所周知拳锚，所有的音樂平臺都想要做社交假栓，但只有網(wǎng)易云音樂做成了，究其根源：在于大家從根子上就不是一套體系霍掺；
當被問及用戶已經(jīng)2個億了匾荆，下一步網(wǎng)易云音樂的下一個階段有啥打算時？朱一聞給出一個出乎意料的答案：獨立音樂人計劃杆烁；
自QQ音樂和CMC合并以降牙丽，談及整個在線音樂行業(yè)，就無可避免的進入：拼爹模式視角兔魂，大家更相信主宰行業(yè)的是：資本與版權的力量烤芦，因此一時間各公司均打出了打造音樂全產(chǎn)業(yè)鏈路的說法，唯有此大家才能站到相同的層面來進行比較入热，但顯然朱一聞給出的并不是一個關于的競爭視角的答案拍棕；
但倪叔旋即明白了這種回答背后的深意：泡妞的核心在于妞喜歡什么晓铆？而非戰(zhàn)勝情敵勺良，業(yè)務策略的制定核心在于反映對市場的判斷；
在朱一聞看來：下一階段音樂市場的核心邏輯是去中心化骄噪。
“近幾年來大牌明星出現(xiàn)的是越來越少了尚困。你現(xiàn)在聽到的大牌音樂人還是幾年前的陳奕迅、周杰倫链蕊，沒有再新的出來了事甜。新藝人冒出來的越來越少，為什么會這樣滔韵？我們也在問這個問題逻谦，為什么會這樣？
我個人覺得陪蜻，跟整個移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)后用戶的注意力分散是有關系的邦马。因為之前我們只看電視，電視的頻道有限而集中宴卖，我上一下春晚就火了∽探現(xiàn)在不是這樣的，要做火一個人是很難的≈⒒瑁現(xiàn)在音樂口味更加偏向于分眾化和個性化随闽，不同的人喜歡不同的音樂藝人，每個藝人都有一群自己的粉絲肝谭。在現(xiàn)在掘宪，一個藝人要能吸納所有的粉絲蛾扇，這個可能性很小啦，藝人粉絲都已經(jīng)分群了添诉。
在這樣的情況下屁桑，獨立音樂人這個市場，我們未來判斷是有希望的栏赴，因為它是一個非常個性化與去中心化的市場蘑斧。比如現(xiàn)在很火的電音，國內(nèi)電音氛圍最活躍的就是網(wǎng)易云音樂须眷。包括今年風暴音樂節(jié)竖瘾，聽說在上海辦得特別好，行業(yè)都覺得電音的春天要到了花颗。其實我們判斷這件事情就是一個分眾市場捕传，它不可能成為一個主流的東西。但它在一群人里面發(fā)酵扩劝，而這個群體會越來越大庸论，我們判斷不會到周杰倫這樣的地步，但它會變成一個有一定體量的垂市場棒呛。就像二次元聂示，最近也很火，我們也覺得是一塊垂直市場簇秒。
這些市場大嗎鱼喉，以總量來看也不是很大，和周杰倫比起來都是很小的趋观，但拆看來看其實用戶量也不小扛禽。未來的音樂人市場就是一個非常分眾，非常垂直的市場皱坛，不同的人喜歡不同類型的音樂编曼，每個藝人都有一群自己的粉絲。我們覺得只要一個音樂人只要有1千個粉絲剩辟，他就能在這個平臺上掐场，或者在社會上活得很好。如果能做到這樣抹沪，音樂產(chǎn)業(yè)就有希望了刻肄。我們想做到這件事情的目的是什么呢，就讓這些人能夠通過自己的努力融欧，在社會上活得很好敏弃。
分眾市場，這就是我們下一個階段對市場的判斷噪馏；
在倪叔看來：于群雄并立麦到，產(chǎn)品模式高度同質(zhì)化的在線音樂行業(yè)绿饵，要保持高增長是困難的，尤其在“版權越來越貴” “營銷越來越難”? 的雙重背景之下瓶颠，既缺少戰(zhàn)略級用戶入口拟赊，又沒有海量版權預算支持的網(wǎng)易云音樂能夠成功逆襲，其背后有大不易粹淋，但秘訣總結來總結去：只有社交兩個字吸祟，但最可氣的就是即使對方坦白的告訴你，你也無力抄襲無力模仿桃移，這就是真正的核心競爭力屋匕！
如《藍海戰(zhàn)略》所描述的那樣，很多新的商業(yè)體與傳統(tǒng)商業(yè)體相比似乎只有一塊能力是具有特殊性的借杰，但實際上那是兩條完全不同的道路过吻，機會和能力間，呈螺旋式上升成長蔗衡；
看到新的機會→培養(yǎng)新的能力→培養(yǎng)成新的能力→又會有空間看到更新的機會……一路螺旋式上升纤虽；
將網(wǎng)易云音樂與其他音樂app區(qū)分開的，就是從2012年朱一聞和他的網(wǎng)易云音樂看到了：社交绞惦，這個新機會開始的逼纸；
而4年后，朱一聞暮然回首翩隧，發(fā)現(xiàn)雪球已經(jīng)滾的很大很大了樊展。
原標題：對話｜網(wǎng)易云音樂CEO朱一聞：永遠把用戶體驗放在第一位
本文轉自公眾號：倪叔的思考時間呻纹，nishu-think
倪叔堆生，科技商業(yè)觀察者，電商一線老兵雷酪。分享個人思考淑仆，電商洞見，快速學習技巧哥力。
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