在對顧客服務和溝通過程中惫确，我們經常會說“顧客往往不在乎我們說什么手报，而更在乎我們怎么說。同樣的一句話改化，服務人員的表達方式不同掩蛤，產生的效果也不一樣，這就是“一句話讓人笑陈肛，一句話讓人跳揍鸟。”
想要打造一個舒適的溝通氛圍句旱，服務人員首先要“學會贊美”阳藻。
贊美別人也要講究技巧，否則可能會讓顧客認為你不是誠心的谈撒，只是說說奉承話而已，也有可能因為不當措辭導致贊美過度蛔外、弄巧成拙。那贊美顧客到底要關注哪些技巧呢豹爹？
溝通贊美技巧
01
與顧客關系越緊密的點越值得贊美
贊美顧客帅戒，就要關注顧客的關注點崖技，和顧客關系越緊密的方面就越值得贊美。比如瞎访，顧客跟你聊天說到買的房子扒秸，你可能會夸“房子地段好冀瓦、環(huán)境好翼闽、戶型好”等，其實這都是在夸房子本身尼啡。
如果改為“您真有遠見询微，這個房子的升值空間很大；您眼光真好撑毛，材料的選擇還有裝修的設計風格很優(yōu)雅”，這樣會讓顧客覺得你是明確你不僅是在夸贊房子雌续，更是在抬高他蹦疑。
02
贊美要符合實際，不可過度夸張
不符合實際的贊美不僅會讓別人覺得“假惺惺”艇肴，甚至會讓顧客覺得諷刺。比如有的顧客長相平平核畴，但服務人員張口閉口就是“帥哥冲九、美女”莺奸，再比如顧客家小孩長得黑灭贷，你卻夸贊其“皮膚好”，這些都易讓顧客心生不悅仗岖。
所以夸獎別人轧拄，一定善于發(fā)現(xiàn)顧客的亮點檩电，針對其符合其實際情況的優(yōu)點給予放大，否則寧愿不要夸獎是嗜，也不要造成刻意為之讓顧客不舒服挺尾。
03
贊美需明確具體
贊揚客戶時，服務人員能夠有意識地說出一些具體而明確的點站绪，而不是空泛、含混地贊美恢准，往往更能獲得顧客的認可并坦然接受。因此馁筐，會贊美的人往往會注意細節(jié)的描述涂召，而避免空發(fā)議論敏沉。
比如你夸贊顧客“美女果正，你今天穿的衣服真好看”炎码，會讓人感覺是為了夸而夸。但如果說成“您今天這一身色彩搭配好高級秋泳，特別是佩戴的絲巾很凸顯氣質”，會讓顧客覺得你是認真研究并且真誠地給予夸獎的迫皱。
除此之外，門店人員還應知道和敬，夸獎的方式有很多戏阅，除了直白的表達私杜，還可以是：
①欣賞：對顧客的某些閃光點表達喜愛之情；
②認可：對顧客的看法救欧、觀點等表示肯定和認可也是一種贊美铝耻；
③請教：當遇到在某方面很專業(yè)的顧客時，可以通過向其請教的方式表達尊重蹬刷，這本質上也是一種贊美瓢捉。
巧用贊美，溝通事半功倍办成。各位伙伴在門店經營過程中泡态，不要吝嗇你的贊美哦，讓顧客喜歡你迂卢，讓顧客喜歡你的門店某弦。
