培訓(xùn)是企業(yè)提升員工能力最常見的方式悉患，對于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)來說更是如此残家。管理層希望通過培訓(xùn)導(dǎo)入理念、普及知識售躁，從而推動轉(zhuǎn)型坞淮。然而一個殘酷的事實(shí)是，大部分培訓(xùn)其實(shí)并沒有什么用陪捷。我的同事仝校長在他的博客《然而培訓(xùn)并沒有什么用》中表達(dá)了相同的觀點(diǎn)回窘。他認(rèn)為培訓(xùn)只在兩種情況下有用。一是學(xué)員已經(jīng)充分準(zhǔn)備好的情況下市袖，遇到同樣充分準(zhǔn)備好的內(nèi)容時啡直。二是培訓(xùn)相當(dāng)于在心里埋下一顆種子，在培訓(xùn)之后能夠不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而達(dá)到培訓(xùn)效果付枫。然而這兩種情況對老師和學(xué)員來說烹玉，似乎都可遇而不可求。
那么企業(yè)究竟需要什么樣的培訓(xùn)阐滩？什么樣的培訓(xùn)算是成功二打？作為一名咨詢師和教練，如何做一次成功的培訓(xùn)呢掂榔？
我認(rèn)為继效，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工績效，只有達(dá)到這個目標(biāo)才算是成功的培訓(xùn)装获。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)就需要將培訓(xùn)視作一個持續(xù)的過程瑞信，而不只是短短數(shù)天的集中“培訓(xùn)”。教練要以終為始去設(shè)計課程和流程體驗穴豫，幫助員工播下“我能改變”和“我想改變”的種子凡简，同時指導(dǎo)企業(yè)“松土”和“施肥”，建立合適的環(huán)境與機(jī)制精肃。通過培養(yǎng)+訓(xùn)戰(zhàn)的方式秤涩，利用改進(jìn)形建立閉環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成員工績效的目的司抱。
培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工績效
當(dāng)我在《將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》中讀到“培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工績效”時筐眷，我深以為然。沒有企業(yè)會花費(fèi)大量金錢和員工的時間习柠，僅僅為了培訓(xùn)而培訓(xùn)匀谣。通過培訓(xùn)提升員工能力，提升其績效资溃，企業(yè)通過員工績效的提升而獲益武翎，這是企業(yè)做培訓(xùn)的根本原因。
這個道理很簡單溶锭，但做起來難后频，很多時候都變成為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。很多企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)暖途，每年制定培訓(xùn)計劃、聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師膏执、安排培訓(xùn)驻售，培訓(xùn)結(jié)束意味著任務(wù)結(jié)束。然而培訓(xùn)能起到多大效果更米，很少或者很難有跟蹤和評估欺栗。
要想培訓(xùn)有效果，我們就要回到它的目標(biāo)。如果培訓(xùn)的目標(biāo)是提升員工績效迟几，如何才能達(dá)成這個目標(biāo)消请？
培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程
為了達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)，就不能把培訓(xùn)看成是一個為期數(shù)天的學(xué)習(xí)活動类腮，而是應(yīng)該包括前期的準(zhǔn)備臊泰、學(xué)習(xí)（培養(yǎng)）、后期知識轉(zhuǎn)化（訓(xùn)戰(zhàn)）的完整過程蚜枢。每一個環(huán)節(jié)都非常重要缸逃，如果做不到位都會影響到最終結(jié)果。
在準(zhǔn)備階段厂抽，要明確目標(biāo)需频。企業(yè)希望通過培訓(xùn)，解決什么問題筷凤？這是一個需要被解決的問題嗎昭殉？培訓(xùn)是正確的解決方案嗎？希望通過培訓(xùn)提升員工哪些方面的績效藐守。只有明確了“病癥”挪丢，才有可能下對“處方”，否則吃再多“藥”也沒有用吗伤。
學(xué)習(xí)階段吃靠，這個階段做的事情就是傳統(tǒng)的“培訓(xùn)”，把它定位成培育種子足淆。這個階段通常包括讓學(xué)員學(xué)習(xí)他不知道的(Know unknown)巢块、強(qiáng)化他已經(jīng)知道的并初步建立知識體系，更重要的是幫助學(xué)員建立“我能改變”和“我想改變”的信念巧号。只有建立了這樣的信念族奢，才有可能在后期將知識轉(zhuǎn)化成績效。
在后期知識轉(zhuǎn)化階段需要“訓(xùn)戰(zhàn)”丹鸿，包括訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)越走。光學(xué)不練是假把式，沒有哪個運(yùn)動員掌握了動作要領(lǐng)就能拿冠軍靠欢，沒有哪個人會讀五線譜就能成為音樂家廊敌，也沒有哪個程序員知道Java語法就能寫出好程序。知識要轉(zhuǎn)化成能力和績效门怪，就需要不斷的練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)骡澈。
因此，培訓(xùn)是為了提升員工績效掷空，進(jìn)而推動企業(yè)績效肋殴。成功的培訓(xùn)包括前期準(zhǔn)備囤锉、培養(yǎng)和訓(xùn)戰(zhàn)，是一個持續(xù)過程护锤。培訓(xùn)的知識不應(yīng)該只停留在腦中官地，而是應(yīng)該轉(zhuǎn)化成績效。
作為咨詢師和教練烙懦，如何打造這樣的培訓(xùn)驱入？
以終為始設(shè)計培訓(xùn)過程
整個培訓(xùn)的過程應(yīng)該以終為始。當(dāng)企業(yè)提出培訓(xùn)需求時修陡，你需要了解背景是什么沧侥？并且把關(guān)注點(diǎn)從如何培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到要解決的業(yè)務(wù)問題或者機(jī)遇是什么？在課程設(shè)計魄鸦、培養(yǎng)和訓(xùn)戰(zhàn)流程設(shè)計時宴杀，都應(yīng)該圍繞目標(biāo)進(jìn)行。
管理層對目標(biāo)的認(rèn)同和對自己角色的定位是確保培訓(xùn)效果的重要因素拾因。很多時候管理層是不清楚目標(biāo)的旺罢，教練要通過溝通和引導(dǎo)幫助管理層明確目標(biāo)，確保他們清楚培訓(xùn)與員工績效和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系绢记。同時管理層與培訓(xùn)并不是孤立的關(guān)系扁达，他們也承擔(dān)了一定的職責(zé)。例如蠢熄，如何激勵員工跪解，如何創(chuàng)造環(huán)境讓學(xué)員學(xué)以致用。
學(xué)員帶著清晰的目標(biāo)和實(shí)際問題參加培訓(xùn)效果更佳签孔。清晰的目標(biāo)會促進(jìn)學(xué)員主動思考叉讥。對成年人來說，當(dāng)培訓(xùn)與實(shí)際問題有明確的關(guān)聯(lián)性時饥追，能夠極大增強(qiáng)學(xué)習(xí)動機(jī)图仓。因此要讓學(xué)員帶著目標(biāo)和問題來參加培訓(xùn)。培訓(xùn)前的高層領(lǐng)導(dǎo)講話和動員是應(yīng)對這種情況的一個非常好的實(shí)踐但绕。
培訓(xùn)課程應(yīng)該與學(xué)員當(dāng)前能力匹配救崔。課程難度過高或過低都不利于培訓(xùn)效果，因此應(yīng)該提前摸清學(xué)員狀況捏顺。通過調(diào)查問卷六孵、訪談等方式了解學(xué)員的背景和現(xiàn)狀，在實(shí)際工作中有哪些困難和挑戰(zhàn)幅骄。然后從現(xiàn)狀出發(fā)劫窒，以目標(biāo)為終點(diǎn)，識別出培訓(xùn)需求昌执，從而完成課程設(shè)計和日程安排烛亦。
播下“我能改變”和“我想改變”的種子
在培養(yǎng)階段，也就是集中學(xué)習(xí)的階段懂拾，是教練們很熟悉和擅長的階段煤禽。需要注意的是，在這個階段最重要的不是學(xué)員學(xué)到更多東西岖赋，而是播下“我能改變”和“我想改變”的種子檬果。培訓(xùn)不是重點(diǎn)，結(jié)果才是重點(diǎn)唐断。只有今天播下了種子选脊，明天才能發(fā)芽和成長。
課程設(shè)計的五個原則
以下五個原則有利于幫助學(xué)員做到“我能改變”和“我想改變”：
少即是多：課程內(nèi)容不宜太多太滿脸甘，因為這樣會給學(xué)員產(chǎn)生過大的壓力恳啥，一方面學(xué)員不容易聚焦，另一方面畏難情緒就會滋長丹诀，抑制了學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性思維钝的。因此課程要聚焦、留白铆遭，讓學(xué)員有時間消化和思考硝桩，與實(shí)際問題聯(lián)系起來。
嬰兒步：這個極限編程的原則同樣適用于培訓(xùn)枚荣。通過小步前進(jìn)碗脊，可以不斷增強(qiáng)學(xué)員信心。這就要求課程的設(shè)計也要做任務(wù)分解橄妆，每個任務(wù)的職責(zé)盡量單一衙伶。
正反饋：情緒對學(xué)習(xí)有強(qiáng)大的直接影響，在交互過程中呼畸，盡量以正反饋為主痕支。正向的反饋能夠調(diào)動大家的積極性，對于營造輕松蛮原、積極的學(xué)習(xí)氛圍非常有幫助卧须。即使是學(xué)員間的互動，也盡量以正反饋為主儒陨。我曾經(jīng)有一次組織學(xué)員分組PK花嘶，如果A組找到B組的問題，A組加分蹦漠，并且B組扣分椭员。事后分析，B組扣分這樣的規(guī)則并不好笛园，讓現(xiàn)場的氣氛發(fā)生微妙的變化隘击。
同理心：整個培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程侍芝，在這個過程中，教練要有同理心埋同。站在學(xué)員的角度思考州叠、體驗和檢查整個過程鹿响。提升用戶體驗拜英，確保用戶體驗是完整的、一致的衣洁。這就要求課程應(yīng)該是充分準(zhǔn)備虱肄，哪里需要思考致板、練習(xí)、辯論咏窿、高潮斟或，都是設(shè)計好的。
自主覺察：“覺察”這個詞很有意思翰灾，我第一次理解它是在《高績效教練》這本書中缕粹。與填鴨式教學(xué)不同，教練應(yīng)該讓學(xué)員自己覺察哪里對纸淮，哪里不對平斩，為什么要這樣做。當(dāng)學(xué)員能夠自己覺察時咽块，才算是真正理解绘面，才有可能自己去改進(jìn)。例如測試驅(qū)動開發(fā)（TDD）是一個比較難的課程侈沪，往往學(xué)員爭議比較多揭璃。我在培訓(xùn)時，不會講太多理論亭罪，而是讓學(xué)員自己覺察瘦馍。我的做法是讓學(xué)員自己先做題，然后我展示用TDD的方式做題应役。讓學(xué)員自己討論總結(jié)什么是TDD（What）情组，與自己的開發(fā)方式有什么不同(How)，有什么好處（Why）以及如何練習(xí)（Plan）箩祥。采用這種方式院崇，我很少遇到對TDD很抗拒的學(xué)員。
在培訓(xùn)中運(yùn)用好這五個原則袍祖，基本上學(xué)員就已經(jīng)初步知道培訓(xùn)內(nèi)容將如何幫助他解決問題底瓣，樹立了“我能改變”的信心。然而蕉陋，從“我能”到“我想”還有一個鴻溝捐凭。訓(xùn)戰(zhàn)計劃就是用來幫助學(xué)員跨越這個鴻溝的拨扶。
訓(xùn)戰(zhàn)計劃
訓(xùn)戰(zhàn)包括訓(xùn)練與實(shí)戰(zhàn)。訓(xùn)戰(zhàn)計劃是指學(xué)員以小組為單位茁肠，通過訓(xùn)練來強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容屈雄，并在工作中進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的計劃。訓(xùn)戰(zhàn)計劃會在集中學(xué)習(xí)結(jié)束時官套，由學(xué)員自己制定。這是將知識轉(zhuǎn)化成員工績效的關(guān)鍵一環(huán)蚁孔，甚至可以說奶赔，整個集中學(xué)習(xí)過程都是為了制定這個訓(xùn)戰(zhàn)計劃。
將知識轉(zhuǎn)換成個人績效的過程需要自我改變杠氢。心理學(xué)家詹姆斯·普魯查斯卡（James Prochaska）和卡洛· 迪克勒蒙特（Carlo DiClemente）在20世紀(jì)80年代的共同研究成果表明站刑，自我改變從來不是戲劇性的覺悟和突變，而是有一系列必經(jīng)步驟的鼻百。具體來說绞旅，在徹底完成改變、建立新習(xí)慣之前温艇，需要經(jīng)歷五個階段：
- 無意識階段（Precontemplation）：沒有感到問題的存在因悲，或拒絕承認(rèn)問題的嚴(yán)重性
- 有意識階段（Contemplation）：意識到改變的必要性
- 準(zhǔn)備階段（Preparation）：了解相關(guān)步驟，做事前準(zhǔn)備
- 行動階段（Action）：開始執(zhí)行計劃
- 維持階段（Maintenance）：根據(jù)新情況進(jìn)行調(diào)整勺爱，并繼續(xù)執(zhí)行計劃
跳過任何一個階段晃琳，整個過程都會失敗。改變是很難的琐鲁，在任何一個階段卫旱，學(xué)員都可能回到其原始狀態(tài)。經(jīng)過了培養(yǎng)階段的集中學(xué)習(xí)后围段，學(xué)員已經(jīng)完成了前2個階段顾翼。接下來的準(zhǔn)備階段是最容易被忽視，也最容易出問題的階段奈泪。此時如果改變意愿不強(qiáng)适贸，就不會有后面的行動。而如果完全沒有準(zhǔn)備就開始行動段磨，將會快速產(chǎn)生挫敗感取逾，導(dǎo)致整個過程失敗。
訓(xùn)戰(zhàn)計劃能夠推學(xué)員一把苹支，在已經(jīng)有了改變意識的基礎(chǔ)上砾隅，利用同儕壓力和組織措施將改變意識變成一個行動計劃。教練的職責(zé)是確保學(xué)員的計劃符合SMART原則债蜜。
制定訓(xùn)戰(zhàn)計劃的過程一定要有領(lǐng)導(dǎo)的參與晴埂。一是學(xué)員將更加重視這個計劃究反；二是領(lǐng)導(dǎo)能夠指導(dǎo)計劃與實(shí)際工作相結(jié)合；三是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的計劃更容易在后續(xù)執(zhí)行階段得到支持儒洛。
制定訓(xùn)戰(zhàn)計劃的過程精耐，就是學(xué)員思考如何將所學(xué)應(yīng)用到工作中的過程。這個過程通常比較耗時琅锻，也比較燒腦卦停。有2個方法可以降低這個過程的難度。一是在學(xué)習(xí)過程中恼蓬，不斷引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)知識點(diǎn)惊完，教練要引導(dǎo)和補(bǔ)充這些知識點(diǎn)和工具箱，并將其可視化处硬；二是使用模板來引導(dǎo)學(xué)員制定計劃的內(nèi)容小槐。我的同事總結(jié)了一個非常好的模板：
針對< 知識點(diǎn)、實(shí)踐荷辕、待驗證的疑惑>
我計劃在 < 截止時間> 之前
完成 < 具體的事情（比如項目優(yōu)化凿跳、嘗試新的實(shí)踐、Session分享疮方，輸出Workshop等）>
驗收標(biāo)準(zhǔn)是 < 具體可操作的驗收標(biāo)準(zhǔn)>
在組織層面“松土”和“施肥”
將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成員工績效離不開組織的支持控嗜。一方面需要“松土”，在組織層面提供相對寬松一些的環(huán)境為學(xué)員的改進(jìn)提供支持骡显。例如增加技術(shù)債償還的時間躬审、提供試點(diǎn)項目、鼓勵變革與創(chuàng)新等蟆盐。另一方面需要“施肥”承边，對做得好的個人和團(tuán)隊進(jìn)行鼓勵和嘉獎，并以點(diǎn)帶面擴(kuò)大戰(zhàn)果石挂。
需要提醒的是博助，要特別重視學(xué)員直接上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和支持，因為他們是與學(xué)員直接接觸的工作對象痹愚。某種程度來說富岳，他們的支持比高層領(lǐng)導(dǎo)更加重要。直接上級領(lǐng)導(dǎo)一句“你們學(xué)的這個挺好拯腮，就是在咱們項目不適用”窖式，就會讓培訓(xùn)成果打水漂。
因此动壤，作為教練要與相關(guān)干系人做好充分的溝通萝喘。除了確保前期的目標(biāo)統(tǒng)一外，還要就培養(yǎng)方式、訓(xùn)戰(zhàn)計劃的制定和實(shí)施進(jìn)行充分說明阁簸，明確各環(huán)節(jié)他們所起的作用爬早。例如：
- 在培訓(xùn)啟動時，領(lǐng)導(dǎo)講話要說明培訓(xùn)的目標(biāo)和訓(xùn)戰(zhàn)計劃启妹，讓學(xué)員有清楚的目標(biāo)并帶著任務(wù)來學(xué)習(xí)筛严。
- 在制定訓(xùn)戰(zhàn)計劃時，領(lǐng)導(dǎo)要給予指導(dǎo)和點(diǎn)評饶米。
- 在實(shí)施訓(xùn)戰(zhàn)計劃時桨啃，領(lǐng)導(dǎo)要提供相應(yīng)的支持，包括松土和施肥等檬输。
利用改進(jìn)形建立閉環(huán)
培訓(xùn)是一個過程优幸，從現(xiàn)狀到目標(biāo)并不是一蹴而就的。因此訓(xùn)戰(zhàn)計劃的實(shí)施也需要不斷迭代褪猛。改進(jìn)形可以幫助建立閉環(huán)，持續(xù)迭代羹饰。
改進(jìn)形（Improvement Kata）源自豐田伊滋，在《豐田套路》中，作者描述了改進(jìn)形的運(yùn)作過程：
- 先思考愿景队秩、 方向和目標(biāo)笑旺；
- 第一手地掌握現(xiàn)狀；
- 朝著既定的愿景方向馍资，設(shè)定下 一個目標(biāo)狀態(tài)筒主；
- 然后，我們就能夠一步一步地努力往目標(biāo)狀態(tài)邁進(jìn)鸟蟹， 中間遇到的障礙就是我們需要做的事情乌妙，我們也可以從中汲取教訓(xùn)
下圖是改進(jìn)形的示例模板。我的同事伍斌在他的博客改進(jìn)形：專治“沒空做改進(jìn)” - 簡書中描述了具體的實(shí)施步驟建钥。
改進(jìn)形除了由教練與學(xué)員一起做外藤韵，也可以由學(xué)員之間1對1做。改進(jìn)形的關(guān)鍵在于小目標(biāo)的周期要短熊经，最好是1周泽艘，目標(biāo)不要過高，一定要可以執(zhí)行镐依。這也是俗話說的“不怕慢匹涮，就怕站”。
總結(jié)
業(yè)界一個公認(rèn)的事實(shí)是培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率非常低槐壳，坊間也有很多培訓(xùn)無用論然低，那么培訓(xùn)究竟應(yīng)該怎么做？本文提出打造完美培訓(xùn)的觀點(diǎn)，但顯然培訓(xùn)是不可能完美的脚翘。然而如果它能夠達(dá)到提升員工績效的目標(biāo)灼卢，我認(rèn)為它就接近完美了，甚至是不是完美已經(jīng)不重要了来农。
本文提出的方法是：以“提升員工績效”為目標(biāo)鞋真，將培訓(xùn)看成一個持續(xù)的過程（包含培養(yǎng)和訓(xùn)戰(zhàn)），利用五個課程設(shè)計原則和一個訓(xùn)戰(zhàn)計劃幫助學(xué)員建立“我能改變“和”我想改變”的信心沃于，然后在組織層面進(jìn)行“松土“和”施肥”以構(gòu)建適合改進(jìn)的環(huán)境涩咖，最后通過“改進(jìn)形”形成閉環(huán)指導(dǎo)學(xué)員持續(xù)改進(jìn)。
參考文獻(xiàn)
將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果：學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6Ds法則（第3版） (豆瓣)
豐田套路：轉(zhuǎn)變我們對領(lǐng)導(dǎo)力與管理的認(rèn)知（珍藏版） (豆瓣)
文/ThoughtWorks梅雪松
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