聆聽篇067
【案例】：
? F公司有一名跟單職員工B入職半年凌蔬，工作態(tài)度良好简肴，負(fù)責(zé)任浸锨，且在入職前承諾試用期后至干滿一年才離職，因有2名跟單女員工懷孕年后要休產(chǎn)假璧亚，這位新職員公司已耗時(shí)耗精力培養(yǎng)讨韭，也是為了替補(bǔ)2名同事休產(chǎn)假期間的工作，但近日向F提出離職涨岁，理由有3點(diǎn)：
1． 沒有享受到全勤獎(jiǎng)500元拐袜；
2． 房貸壓力太大，目前收入不支持梢薪，想跟朋友一起做微商蹬铺；
3． 同事休產(chǎn)假，感覺工作壓力太大
針對以上她提出的三個(gè)理由秉撇，F(xiàn)做出了這樣的回復(fù)：
1. 同意年后提前享受全勤獎(jiǎng)甜攀；
2. 已告知B做微商的風(fēng)險(xiǎn)性秋泄，學(xué)習(xí)期間房貸壓力增加；
3. 同事休產(chǎn)假時(shí)规阀，B也已工作滿一年恒序，同意加薪20%以上，以及鼓勵(lì)B做業(yè)務(wù)谁撼，可以增加提成收入歧胁。
F目前的困惑是，如何可以讓這個(gè)員工留下厉碟，既接受目前公司的福利制度喊巍，又愿意繼續(xù)留在F這邊，至少在同事產(chǎn)假期間我不用再去請新手培養(yǎng)箍鼓？
【補(bǔ)充信息】：1個(gè)月前大師班結(jié)束后F找了全體員工談話崭参，當(dāng)時(shí)B感覺是良好的，并不是B接替2個(gè)產(chǎn)假同事所有的活兒款咖，只是一小半既可何暮，工作暫時(shí)沒有交接，預(yù)計(jì)就12月交接前F主動(dòng)找B聊時(shí)告訴我辭職铐殃，平時(shí)和B互動(dòng)非常少海洼，都是老同事帶B比較多
? ? 當(dāng)時(shí)就是告訴B，既然有這么大的房貸壓力富腊，建議B讓她妹妹先去試著做微商贰军，等半年后確實(shí)做的好她再辭職也不遲呀，這樣她好待有一份人工可以還一下房貸
她說知道風(fēng)險(xiǎn)就是暫時(shí)前幾個(gè)月沒有收入）
袁老師的分析如下：
【如何做】
一蟹肘，首先，F(xiàn)同意對方全勤獎(jiǎng)俯树，這可能有兩個(gè)問題帘腹，一是會(huì)哭的孩子有奶吃，二是许饿，可能對方擔(dān)心在你心里他只為了錢阳欲。
二，解決方法是共情他陋率，如果公司制度有問題球化，改。沒問題瓦糟，不能給筒愚。解決方法是共情他，如果公司制度有問題菩浙，改巢掺。沒問題句伶，不能給，總之不能只為了他抱怨而給陆淀。
【員工心理解讀】
一考余，員工說她知道風(fēng)險(xiǎn)就是前幾個(gè)月沒有收入，就是說轧苫，幾個(gè)月沒有收入她是可以應(yīng)付的楚堤。
二，員工說她知道風(fēng)險(xiǎn)就是前幾個(gè)月沒有收入含懊，就是說身冬，幾個(gè)月沒有收入她是可以應(yīng)付的。所以不是付不起房貸绢要，而是剩下的太少吏恭，所以不是生活不下去的問題，是“發(fā)展”問題重罪。
三樱哼，我當(dāng)時(shí)就是告訴她，既然有這么大的房貸壓力剿配，建議她讓她妹妹先去試著做微商搅幅，等半年后確實(shí)做的好她再辭職也不遲呀，這樣她好待有一份人工可以還一下房貸呼胚∏烟疲”
這個(gè)建議不能奏效的原因是“站在誰的立場講話”
四，但她就說蝇更，微商的朋友是她的朋友也是老鄉(xiāng)沪编，她妹不認(rèn)識(shí)，我就說你們是老鄉(xiāng)一介紹就認(rèn)識(shí)了呀年扩，她又說妹妹的眼睛不好
這顯然“不認(rèn)識(shí)”只是托詞
【員工的辭職理由的背后】：
1． 沒有享受到全勤獎(jiǎng)500元蚁廓；
2． 房貸壓力太大，目前收入不支持厨幻，想跟朋友一起做微商相嵌；
3． 同事休產(chǎn)假，感覺工作壓力太大况脆。
? 第一和三個(gè)理由饭宾，兩個(gè)是同一個(gè)問題，需要被看見格了，聆聽和共情
? 第二個(gè)理由是關(guān)于“前途”的看铆，就是我做好了，公司做大了盛末，我的前途在哪里性湿！
? 【奏效的問題】：
? 這個(gè)員工追求上進(jìn)是沒錯(cuò)的纬傲，你給她發(fā)全勤獎(jiǎng)，給她建議妹妹做等等肤频，都不能湊效
? 或許有幾個(gè)問題對她是奏效的：
? ①首先叹括，認(rèn)真傾聽和理解共情她，比如“不平”宵荒，比如“失落”（做得那么好沒有被老板看見汁雷，沒有被區(qū)別對待，著對優(yōu)秀員工很重要）报咳，比如失望（一直沒有等到老板的青睞）侠讯，比如忍耐（她想走不是一天了）
? ? ②然后，公司想要長期經(jīng)營暑刃，必須讓員工在這里有前途厢漩，比如最優(yōu)秀的員工就是可以買房的
? ? ③當(dāng)然這個(gè)員工，也有很大問題岩臣，最大的問題是什么溜嗜？我想先賣個(gè)關(guān)子
? ? ……
【回應(yīng)】
? ? ①是，親愛的****架谎，你來公司的時(shí)候曾經(jīng)承諾試用期結(jié)束后炸宵，至少干滿一年，你還記得嗎谷扣？這是事實(shí)土全，她只能答，是的会涎」祝或者加上，但是----
你現(xiàn)在說末秃，年紀(jì)不小了幻件，再不拼搏就沒有機(jī)會(huì)了，或者說全勤獎(jiǎng)蛔溃，房貸什么的。無論什么原因吧篱蝇，就是出現(xiàn)了新情況贺待，或者說自己主觀有什么不滿，過去說過的話就可以不算數(shù)了零截。
2是麸塞，全勤獎(jiǎng)和房貸什么的問題，或者說同事請假涧衙，工作壓力大哪工，這都是遇到了前進(jìn)中的問題或者對公司的政策有看法或者不滿意奥此，我沒有記得你明確地給我提出來想要解決，而是第一次提出了就是辭職雁比，結(jié)束我們的 合作的關(guān)系稚虎。這意味著在合作共事中，有了問題和不滿不溝通偎捎，而是忍者蠢终，到了一定程度就散伙。你說你年齡不小了茴她，要做微商寻拂，據(jù)我了解，要建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)丈牢。如果以這樣的模式祭钉，可以嗎？
（F：第一次回答當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么想的己沛，但現(xiàn)在情況有變慌核，她也不想這樣的。）
? ③ 第一次回答當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么想的泛粹，但現(xiàn)在情況有變遂铡，她也不想這樣的。
? 你不想這樣晶姊，說明你還是顧及別人感受的扒接。可這樣是不是就夠了们衙，公司在聘請你的時(shí)候?yàn)槭裁匆貏e強(qiáng)調(diào)試用期滿至少工作一年钾怔，就是考慮到公司老員工的懷孕等問題∶商簦可是你明知你在做都壓力很大宗侦，那么你也辭職公司壓力大不大？你有自己的追求是好事忆蚀，是要嘉許的矾利。但為了追求自己的理想，完全不顧別人（在今天是指公司和老板馋袜，以及上司男旗，部門，團(tuán)隊(duì)）欣鳖。走之前也沒有一個(gè)交代（比如培養(yǎng)接手自己工作的人）察皇，這是一個(gè)普通職場人應(yīng)該有的態(tài)度嗎？更何況你要去做微商泽台，培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)什荣，帶團(tuán)隊(duì)矾缓，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從而真正做大稻爬，走向成功嗜闻？
? 如果之前共情贊美到位，剛剛區(qū)分和回應(yīng)到位因篇。比較大的可能泞辐，對方會(huì)軟化，改變態(tài)度甚至認(rèn)錯(cuò)竞滓。如果這樣咐吼，就提出來全勤獎(jiǎng)以及她的工作量加大給她加薪和額外發(fā)獎(jiǎng)金的問題如果她堅(jiān)持離開，那也不需要談了商佑。
【最后的結(jié)論】：
一锯茄，員工的關(guān)懷，功夫下在平時(shí)茶没。老板自己做肌幽，或者培訓(xùn)管理層，管理層知道關(guān)懷的重要性抓半，所以去做喂急，而且經(jīng)過培訓(xùn)能做好
二，公司要有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃笛求，總之干好有奔頭
三廊移，老板弟子班還是好好學(xué)的，能夠”片言折獄“
