我不喜歡對他人食言忌愚，卻常常對自己食言曲管，多虧了社群對我無形的監(jiān)督，我才能夠讀完一本又一本的書硕糊。這是本期書單的最后一本書院水，也是我在社群里讀的第六本書。
《將心注入》這是星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨的自傳简十，就像書名一樣檬某，看完之后深深感受到了舒爾茨是如此用心地對待他的咖啡事業(yè)的。他將一家小小的咖啡吧開遍全世界并且連續(xù)六年螟蝙，銷售和利潤每年都增長50%多恢恼，不斷茁壯成長，讓企業(yè)通過零售在世界范圍內(nèi)建立起自己的聲譽(yù)胰默。
這本書出版時(shí)間是06年场斑，過了11年的今天，星巴克的門店越開越多牵署，99年進(jìn)入中國市場至今漏隐，在國內(nèi)100多個(gè)城市開設(shè)了超過2100家門店，即使規(guī)模的不斷擴(kuò)大奴迅，星巴克始終保持一流的品質(zhì)青责。在消費(fèi)者心中，優(yōu)質(zhì)咖啡的代名詞一直都是“星巴克”。
霍華德·舒爾茨的童年是在政府提供的廉租房里度過的爽柒，這種生活時(shí)常讓他感到深深的痛苦吴菠，他埋怨父親兢兢業(yè)業(yè)的工作卻一事無成，責(zé)怪父親不去嘗試改變一直窘迫的生活浩村，他覺得父親從來沒有從自己的工作中獲得過人生的尊嚴(yán)和生活的意義做葵，他默默地想，倘若有一天自己成功了心墅，他一定不會(huì)讓別人淪落到像父親一樣的地步酿矢。
童年的經(jīng)歷帶給他的思考為他在星巴克的管理上埋下了種子，我很欣賞他對勞資雙方關(guān)系的看法怎燥，他說勞資雙方的關(guān)系絕非零和游戲瘫筐，仁慈地對待員工并不意味著成本的增加和利潤的減少，而是一種強(qiáng)有力的興奮劑铐姚，它使企業(yè)達(dá)到憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能達(dá)到的高度策肝。可是很多企業(yè)只把員工看做創(chuàng)造價(jià)值的工具而不是有血有肉有各種需求的人隐绵，他們不懂經(jīng)營人與公司的關(guān)系之众，才會(huì)讓人員不斷流失。正式因?yàn)槭鏍柎牡倪@種對待員工的態(tài)度依许，使得星巴克無論擴(kuò)大了多大的規(guī)模棺禾，它的服務(wù)始終保持著一流的水平，這也證明了一個(gè)以心靈為導(dǎo)向峭跳、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢膘婶。
星巴克的驅(qū)動(dòng)力在于產(chǎn)品，在與價(jià)值觀蛀醉，在于人本身悬襟。霍華德·舒爾茨多次在書中表達(dá)不管星巴克發(fā)展得有多大滞欠，拓開的路子有多款古胆，其基本的核心價(jià)值觀和目標(biāo)都不可能改變肆良。正是他不論在企業(yè)經(jīng)受什么阻礙坎坷他都能夠堅(jiān)守價(jià)值觀的底線筛璧，所以星巴克才能一直保持它原本的味道至今，才會(huì)有一群十幾年不離不棄的回頭客惹恃。
星巴克致力于打造人們不可或缺的“第三空間”——工作和家庭之外的舒適的聚會(huì)場所夭谤，一種具有新鮮感的閑逸場所，以緩解來自工作或家庭的壓力巫糙，就像是前廊的一個(gè)延伸朗儒。因?yàn)槿藗冃枰蟹钦降墓_場合，他們可以在那兒聚會(huì)，把對工作和家庭的憂慮暫時(shí)擱在一邊醉锄，放松下來聊聊天乏悄。最關(guān)鍵的還是星巴克門店內(nèi)的一切感覺都浪漫怡人。每一個(gè)星巴克門店的布置都作了精細(xì)設(shè)計(jì)恳不，顧客看到的檩小、接觸到的，聽到的烟勋、聞到的或嘗到的每一樣?xùn)|西规求，都讓你牢牢記住這個(gè)印有綠色的塞壬標(biāo)志的咖啡館。在星巴克你會(huì)體驗(yàn)到一種洋溢于門店間的寬松裕如而又時(shí)尚卵惦、愜意的氛圍阻肿，這是一種獨(dú)具風(fēng)格的優(yōu)雅。
星巴克在對待員工上沮尿，也是一點(diǎn)也不馬虎丛塌，早期的咖啡豆股票在企業(yè)上市之后給員工帶來了豐厚的回報(bào)，他視員工為伙伴畜疾，切實(shí)的關(guān)心員工姨伤，樂于接納員工的意見，即使成本會(huì)增加庸疾，星巴克也為每一位員工都繳納醫(yī)療保險(xiǎn)乍楚，這樣的做法大大降低了員工流失率，比起流失之后的培訓(xùn)新人的成本届慈，這么做不僅帶來了良好的口碑徒溪，同時(shí)也沉淀了一批又一批優(yōu)秀的咖啡師。星巴克的管理者們深知沒有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心金顿。一旦人們覺得管理層獎(jiǎng)賞機(jī)制不公正臊泌，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離的感覺。一旦他們不信任管理層了揍拆，公司的前途就會(huì)受到危害渠概。要對雇員、對社區(qū)嫂拴、對股東以及更偉大的善舉負(fù)起責(zé)任播揪，意味著要仔細(xì)平衡好它們與企業(yè)競爭性利潤間的關(guān)系，你必須十分確信自己的價(jià)值觀筒狠，并老老實(shí)實(shí)地把握著搞好企業(yè)和履行社會(huì)責(zé)任之間的平衡關(guān)系猪狈。
大學(xué)時(shí)，在必勝客做了三年的服務(wù)員辩恼，身邊也有管理組和兼職的小伙伴轉(zhuǎn)去星巴克工作雇庙，在看這本書之前谓形，我所了解到的是，在星巴克做兼職的時(shí)薪相對較高疆前，經(jīng)常能看到朋友圈里曬免費(fèi)的咖啡和優(yōu)雅的環(huán)境寒跳，不過他們兼職的早班早到7點(diǎn)到，晚班到11點(diǎn)多竹椒，工作壓力大些冯袍，比必勝客的還要晚。我感受到的必勝客相對星巴克的綜合方面來說就遜色多了碾牌，只能說比上不住比下有余康愤。作為一介窮學(xué)生的消費(fèi)階層，就喝過三次星巴克舶吗，在沒了解過之前很多人會(huì)這么想征冷，“不就是一杯咖啡嗎？至于賣個(gè)三四十元嗎誓琼？別裝逼了”检激，這是對星巴克最早的歪解。畢業(yè)以后的我更習(xí)慣從市場經(jīng)營的角度去思考問題腹侣，你發(fā)現(xiàn)的所有市面上你看不慣的產(chǎn)品叔收，那只能說明你不是對方的目標(biāo)消費(fèi)人群而已，那些看見星巴克就酸的人傲隶，我認(rèn)為只是你的經(jīng)濟(jì)上和個(gè)人素養(yǎng)上的積累決定的你的生活水平還沒達(dá)到那個(gè)層級(jí)而已饺律，當(dāng)你可以享有更好的生活的時(shí)候，享受一杯星巴克就只是你繁忙的生活的調(diào)節(jié)劑而已跺株。
標(biāo)注：↓
星巴克的創(chuàng)辦者們明白銷售的基本準(zhǔn)則：要使顧客對某樣?xùn)|西有興趣复濒，就應(yīng)該賦予它知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)涵，并讓那些想要知曉的人知道乒省。如果你這樣做了巧颈，就會(huì)形成一個(gè)似乎被供起來的市場，其被人追捧的程度超乎你的想象袖扛。
一旦你越過了似乎是不可逾越的難關(guān)砸泛，接下來的小坎就比較容易跨過去了。很多人總是好高騖遠(yuǎn)蛆封，東張西望唇礁，只要你過了“做與不做”的門檻，接下去的事情就會(huì)容易多了娶吞。每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊垒迂。只是你不知道下一步是怎么回事。就像我現(xiàn)在不知道下一步該怎么走妒蛇，可是我最終還是會(huì)作出某一個(gè)選擇的机断，而我過往的經(jīng)歷也會(huì)在我的下一步產(chǎn)生影響的。
時(shí)運(yùn)好壞或許是成功與否的要素之一绣夺±艏椋可我們大多數(shù)人必須在別人看不到機(jī)會(huì)的時(shí)候去創(chuàng)造自己的機(jī)會(huì)，并準(zhǔn)備起跳陶耍。如果你能找到完全信得過的同伴——他們具有不同的能力奋蔚，但又和你有一樣的價(jià)值觀，多股力量合成一股烈钞，你就能建立一個(gè)強(qiáng)大得多的公司泊碑。
思考時(shí)要像一個(gè)行動(dòng)者，行動(dòng)時(shí)要像一個(gè)思考者毯欣。謹(jǐn)慎地對待你祈盼的東西馒过，你才會(huì)得到它。
許多企業(yè)家落入這樣的陷阱中去：他們太執(zhí)著于自己的觀點(diǎn)酗钞，以至于當(dāng)雇員想出一個(gè)墊子（特別是這個(gè)點(diǎn)子與他最初的想法不符）時(shí)腹忽，他們就會(huì)把它壓制下去。
如果你根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)來研究蝴蝶砚作，試圖讓它飛起來窘奏，它不可能會(huì)飛起來。正因?yàn)楹欢@個(gè)道理葫录，所以它飛起來了着裹。
不管你做什么，都不可鞥總是風(fēng)平浪靜米同。不要用老一套的方式去做事求冷。不要使運(yùn)作模式僵化。如果你固步自封窍霞，你就永遠(yuǎn)不可能超越他人匠题。要與不期而遇的變化和壓力同生共長。
每一個(gè)城市都有許多人認(rèn)為工作并不意味著看著重點(diǎn)混時(shí)間但金，工作應(yīng)該是吸引人的韭山、富有成效的事業(yè)。
一個(gè)公司的管理如果不能為長遠(yuǎn)的未來做出規(guī)劃冷溃，即便一個(gè)勁兒地趕潮流钱磅，也永遠(yuǎn)不能脫穎而出。
在這個(gè)道德真空的時(shí)代似枕，人們渴望著心靈被什么東西攪動(dòng)一下盖淡，說來不過是一場電影，一個(gè)電視節(jié)目凿歼，一杯令人回味的咖啡褪迟，但這些正是我們周圍喧囂刺耳的聒噪中的清新之音冗恨。當(dāng)你走進(jìn)劇院或是翻開一本小說時(shí)，需要的就是一段沒有噪音的時(shí)間味赃。
霍華德·舒爾茨說：“我想建立的是這樣一個(gè)公司：他的長期興旺基于自己的價(jià)值觀和指導(dǎo)原則的競爭優(yōu)勢掀抹。我想要吸引和雇傭那些為著同一個(gè)目標(biāo)一起工作的人，他們不會(huì)窩里斗心俗，喜歡挑戰(zhàn)人家以為不可能達(dá)到的目標(biāo)傲武。我想要?jiǎng)?chuàng)造這樣一種企業(yè)文化，即個(gè)人在其中不僅能得到滿足城榛，而且能夠得到他人的尊重和羨慕揪利。”——我認(rèn)為他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了狠持！
要敢于追求我們所追求的疟位。
